本網(wǎng)訊（通訊員 劉春）為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中國人民銀行關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)的工作部署，近日，工商銀行綿陽分行營業(yè)室圍繞“支付便民、利民、惠民”的目標(biāo)，采取多項(xiàng)措施，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)及提升支付便利性。

認(rèn)真落實(shí)人民銀行要求，建立常態(tài)化“零錢包”服務(wù)機(jī)制，確保小面額人民幣供應(yīng)充足。一是提高政治站位。該行意識到位，行動迅速，從構(gòu)建和諧社會、樹立金融良好形象和落實(shí)監(jiān)管要求的高度，重視零鈔兌付工作，明確相關(guān)工作要求，建立起長期性的供應(yīng)聯(lián)動機(jī)制。二是加強(qiáng)溝通配合。與人民銀行保持密切聯(lián)系，建立協(xié)同工作機(jī)制，加大本外幣兌換、上門服務(wù)等協(xié)調(diào)力度，切實(shí)履行社會責(zé)任；三是滿足客戶需求。針對零鈔備付需求，該行分類施策，對單位客戶，引導(dǎo)其提前預(yù)約或通過第三方平臺預(yù)約；對個(gè)人客戶，在窗口開放時(shí)間內(nèi)，做到有求必應(yīng)，無需預(yù)約；對特殊群體，開辟綠色通道，提供優(yōu)先服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況，設(shè)置彈性窗口，增加服務(wù)供給。四是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。廣泛宣傳“零錢包”業(yè)務(wù)，引導(dǎo)公眾合理配置現(xiàn)金存量，增強(qiáng)公眾對現(xiàn)金服務(wù)的信心。

認(rèn)真貫徹落實(shí)人民銀行現(xiàn)金服務(wù)相關(guān)要求，結(jié)合實(shí)際持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)模式。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，彈性設(shè)置服務(wù)柜口。該行屬于老城區(qū)中心位置，客戶群體主要為周邊商戶、居民，同時(shí)因地理位置原因，前往辦理業(yè)務(wù)的客戶相對集中，日常現(xiàn)金業(yè)務(wù)量大、壓力重。為提升到店客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)，該行強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理人員履職，做好廳堂引流，適時(shí)增設(shè)服務(wù)柜口，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間。二是綜合業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶需求等，合理匡算網(wǎng)點(diǎn)輻射范圍內(nèi)的現(xiàn)鈔需求，常態(tài)化做好本外幣小面額現(xiàn)金備付，保障充足供應(yīng)。三是與與重點(diǎn)經(jīng)營主體建立服務(wù)機(jī)制，該行除服務(wù)周邊商戶及個(gè)人群體外，與我市重點(diǎn)經(jīng)營主體綿陽中心醫(yī)院和綿陽富臨百盛提供零鈔配置服務(wù)。今年以來，該行積極踐行“支付為民”理念，按需序時(shí)做好小面額及殘損人民幣兌換工作，全力滿足轄區(qū)內(nèi)客戶現(xiàn)金使用需求，不斷提升現(xiàn)金服務(wù)的便利性、安全性、有效性。

為貫徹落實(shí)人民銀行關(guān)于整治拒收人民幣現(xiàn)金工作要求，維護(hù)人民幣法定地位，該行營業(yè)室持續(xù)開展整治拒收現(xiàn)金工作。 將拒收人民幣現(xiàn)金專項(xiàng)整治作為一項(xiàng)常態(tài)化工作，主動提供零幣兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，結(jié)合前期陣地宣傳、外拓宣傳、線上宣傳的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)持續(xù)開展宣傳工作。按照人民銀行《關(guān)于進(jìn)一步做好整治拒收現(xiàn)金工作的通知》文件精神，該行積極在本機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)組織開展自查自糾工作，對存在的問題立即進(jìn)行整改，面向社會廣泛宣傳人民幣是法定通行貨幣，任何單位和個(gè)人不得拒收人民幣現(xiàn)金，積極開展金融知識宣傳活動，收回商戶簽訂的《不拒收現(xiàn)金承諾書》90份。該行通過在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)擺放宣傳展架，通過廳堂客服向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行宣傳，同時(shí)該行走進(jìn)周邊商戶、小區(qū)開展上門宣傳，向其講解拒收現(xiàn)金違法行為的嚴(yán)重性，普及依法使用人民幣的權(quán)利。

持續(xù)強(qiáng)化反假貨幣管理。一是強(qiáng)化流通中現(xiàn)金質(zhì)量管理，持續(xù)落實(shí)全額清分工作，不斷提高流通中現(xiàn)金整潔度。嚴(yán)格柜面支付標(biāo)準(zhǔn)，防止污損、殘缺人民幣再次流入市場。二是加強(qiáng)現(xiàn)金機(jī)具更新維護(hù)，提升設(shè)備性能，確保在用機(jī)具具備鑒偽挑殘能力。指定專人檢查、測試機(jī)具，及時(shí)檢修、升級存在故障或風(fēng)險(xiǎn)隱患的機(jī)具，定期送交專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維護(hù)和性能檢測，保證機(jī)具正常運(yùn)行。三是加強(qiáng)現(xiàn)金從業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)，常態(tài)化開展現(xiàn)金技能輔導(dǎo)、培訓(xùn)和測試，提升從業(yè)人員現(xiàn)金服務(wù)能力 ，該行反假貨幣持證率達(dá)100%。