據(jù)山東省銀行業(yè)協(xié)會消息，支付連接千家萬戶，關(guān)系社會民生。恒豐銀行積極響應，推出一系列優(yōu)化支付服務舉措，著力做好賬戶服務、現(xiàn)金服務、適老服務、外籍來華人員服務、金融宣傳等工作，努力構(gòu)建更安全、更便捷、更高效的支付環(huán)境。

升級賬戶服務“工具箱”

支付是經(jīng)濟活動的重要環(huán)節(jié)，其便利程度直接影響著交易成本和交易及時性。恒豐銀行各網(wǎng)點均簡化開戶流程，優(yōu)化外幣現(xiàn)鈔兌換操作流程，結(jié)合境外銀行卡的使用需求，對網(wǎng)點進行升級改造，進一步優(yōu)化支付服務體驗。

寧波分行設立“境外人員業(yè)務辦理專窗”，為參加寧波國際會展的印度籍客戶辦理銀行卡業(yè)務。東營分行為該市首張“五星卡”持證人順利開立個人銀行結(jié)算賬戶，并成功處理濟南分行轄內(nèi)首筆憑“五星卡”辦理的金融業(yè)務。廣州分行設置外語服務專窗，并編制《境外來華人士便利化措施》手冊，為參加廣交會的外籍人士提供快捷的外幣兌換服務。在重慶分行工作人員的指引下，外籍友人馬克通過自助銀行完成境外銀行卡的取款操作。

夯實現(xiàn)金服務“保障庫”

現(xiàn)金是支付服務系統(tǒng)中最基礎的一環(huán)。為提升支付服務水平，打通支付堵點，恒豐銀行遵循“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”原則，積極推行“零錢包”兌換活動。

昆明分行作為受邀銀行參加境外來賓支付服務中心揭牌儀式及昆明市出租汽車行業(yè)暨長水機場商戶的“彩云零錢包”服務啟動儀式，被中國人民銀行云南省分行授予“彩云零錢包便民服務兌換點”榮譽牌匾。成都分行針對美元防偽特征對柜面人員開展培訓，并對全量現(xiàn)金機具進行測試，確保機具外幣鑒偽功能正常。濟南分行主動與濟南恒通出租車公司建立“零錢包”兌換專項對接機制，有效解決出租車司機的零鈔備付問題。

升級適老服務“關(guān)愛包”

我國的移動支付普及率全球第一，在人們充分享受支付便利性時，也有不少老年人遭遇了支付障礙。恒豐銀行致力于提升適老化服務水平，通過優(yōu)化“硬環(huán)境”和“軟服務”，為老年群體提供更加便捷的支付服務。

北京分行通過設置無障礙通道、公示幫扶電話、配置老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等設施，提供大字版服務，提升硬件服務設施水平。成都分行針對老年人編寫了《老年人使用手冊》進行金融知識普及，開展“歲月專蜀”老年客戶每周關(guān)愛活動，確保老年客戶的金融需求得到滿足。寧波分行積極推廣運營“恒暖”品牌活動，對于因行動不便等原因無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人，提供PAD上門服務，實現(xiàn)“小半徑”服務“大民生”。

加強宣傳普及“知識包”

為了讓更多的金融消費者都能享受到高質(zhì)量的金融服務，恒豐銀行高度重視支付服務知識的宣傳普及工作，積極組織工作人員深入社區(qū)、商場、出租車公司等場所，普及金融知識，提高金融服務的觸及率和精準度。

北京分行深入珍珠零售市場“紅橋市場”，推廣外卡消費POS機的安裝與調(diào)試，向商戶宣傳外卡支付知識，幫助他們熟悉外卡受理流程。濟南分行與路港綠洋商城開展“黨建同心 恒暖為民”黨建共建活動，同時對反假等知識進行宣傳，提升群眾對人民幣法定地位的維護意識。西安分行制作《不得拒收現(xiàn)金》短視頻，在總行和分行視頻號進行展播，有效提升公眾對支付服務的認知和理解。

安全、便捷、高效的支付服務，可更好地服務社會民生和高水平對外開放。恒豐銀行將持續(xù)貫徹落實“優(yōu)化支付服務 提升支付便利性”措施要求，立足賬戶結(jié)算、現(xiàn)金流通、移動支付、適老服務、外籍來華人員服務等方面，提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務，彰顯金融為民溫暖底色。

來源：中國發(fā)展網(wǎng)