據(jù)山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)消息，支付連接千家萬戶，關(guān)系社會(huì)民生。恒豐銀行積極響應(yīng)，推出一系列優(yōu)化支付服務(wù)舉措，著力做好賬戶服務(wù)、現(xiàn)金服務(wù)、適老服務(wù)、外籍來華人員服務(wù)、金融宣傳等工作，努力構(gòu)建更安全、更便捷、更高效的支付環(huán)境。

升級(jí)賬戶服務(wù)“工具箱”

支付是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)，其便利程度直接影響著交易成本和交易及時(shí)性。恒豐銀行各網(wǎng)點(diǎn)均簡化開戶流程，優(yōu)化外幣現(xiàn)鈔兌換操作流程，結(jié)合境外銀行卡的使用需求，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)體驗(yàn)。

寧波分行設(shè)立“境外人員業(yè)務(wù)辦理專窗”，為參加寧波國際會(huì)展的印度籍客戶辦理銀行卡業(yè)務(wù)。東營分行為該市首張“五星卡”持證人順利開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，并成功處理濟(jì)南分行轄內(nèi)首筆憑“五星卡”辦理的金融業(yè)務(wù)。廣州分行設(shè)置外語服務(wù)專窗，并編制《境外來華人士便利化措施》手冊，為參加廣交會(huì)的外籍人士提供快捷的外幣兌換服務(wù)。在重慶分行工作人員的指引下，外籍友人馬克通過自助銀行完成境外銀行卡的取款操作。

夯實(shí)現(xiàn)金服務(wù)“保障庫”

現(xiàn)金是支付服務(wù)系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的一環(huán)。為提升支付服務(wù)水平，打通支付堵點(diǎn)，恒豐銀行遵循“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”原則，積極推行“零錢包”兌換活動(dòng)。

昆明分行作為受邀銀行參加境外來賓支付服務(wù)中心揭牌儀式及昆明市出租汽車行業(yè)暨長水機(jī)場商戶的“彩云零錢包”服務(wù)啟動(dòng)儀式，被中國人民銀行云南省分行授予“彩云零錢包便民服務(wù)兌換點(diǎn)”榮譽(yù)牌匾。成都分行針對美元防偽特征對柜面人員開展培訓(xùn)，并對全量現(xiàn)金機(jī)具進(jìn)行測試，確保機(jī)具外幣鑒偽功能正常。濟(jì)南分行主動(dòng)與濟(jì)南恒通出租車公司建立“零錢包”兌換專項(xiàng)對接機(jī)制，有效解決出租車司機(jī)的零鈔備付問題。

升級(jí)適老服務(wù)“關(guān)愛包”

我國的移動(dòng)支付普及率全球第一，在人們充分享受支付便利性時(shí)，也有不少老年人遭遇了支付障礙。恒豐銀行致力于提升適老化服務(wù)水平，通過優(yōu)化“硬環(huán)境”和“軟服務(wù)”，為老年群體提供更加便捷的支付服務(wù)。

北京分行通過設(shè)置無障礙通道、公示幫扶電話、配置老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖等設(shè)施，提供大字版服務(wù)，提升硬件服務(wù)設(shè)施水平。成都分行針對老年人編寫了《老年人使用手冊》進(jìn)行金融知識(shí)普及，開展“歲月專蜀”老年客戶每周關(guān)愛活動(dòng)，確保老年客戶的金融需求得到滿足。寧波分行積極推廣運(yùn)營“恒暖”品牌活動(dòng)，對于因行動(dòng)不便等原因無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年人，提供PAD上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“小半徑”服務(wù)“大民生”。

加強(qiáng)宣傳普及“知識(shí)包”

為了讓更多的金融消費(fèi)者都能享受到高質(zhì)量的金融服務(wù)，恒豐銀行高度重視支付服務(wù)知識(shí)的宣傳普及工作，積極組織工作人員深入社區(qū)、商場、出租車公司等場所，普及金融知識(shí)，提高金融服務(wù)的觸及率和精準(zhǔn)度。

北京分行深入珍珠零售市場“紅橋市場”，推廣外卡消費(fèi)POS機(jī)的安裝與調(diào)試，向商戶宣傳外卡支付知識(shí)，幫助他們熟悉外卡受理流程。濟(jì)南分行與路港綠洋商城開展“黨建同心 恒暖為民”黨建共建活動(dòng)，同時(shí)對反假等知識(shí)進(jìn)行宣傳，提升群眾對人民幣法定地位的維護(hù)意識(shí)。西安分行制作《不得拒收現(xiàn)金》短視頻，在總行和分行視頻號(hào)進(jìn)行展播，有效提升公眾對支付服務(wù)的認(rèn)知和理解。

安全、便捷、高效的支付服務(wù)，可更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對外開放。恒豐銀行將持續(xù)貫徹落實(shí)“優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性”措施要求，立足賬戶結(jié)算、現(xiàn)金流通、移動(dòng)支付、適老服務(wù)、外籍來華人員服務(wù)等方面，提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，彰顯金融為民溫暖底色。

來源：中國發(fā)展網(wǎng)