為進(jìn)一步提升老年人支付服務(wù)便利化程度，興業(yè)銀行漳州分行認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)的決策部署，著力改善“硬環(huán)境”、推進(jìn)“智能化”、筑牢“安全網(wǎng)”、縮小“距離差”，為老年人提供更暖心、貼心、安心、走心的支付服務(wù)。

著力改善“硬環(huán)境”，讓服務(wù)更暖心

“十來(lái)年了,我月月來(lái)取款。每次進(jìn)門就有工作人員親切問(wèn)候和幫忙取號(hào)，為我們?cè)O(shè)立愛(ài)心專座、開(kāi)通綠色通道，辦理業(yè)務(wù)非常方便快捷?！?0歲的吳大爺高興地說(shuō)。

興業(yè)銀行漳州分行高度重視適老化服務(wù)，聚焦改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部環(huán)境及硬軟件設(shè)施的升級(jí)改造，將老年客群的“煩心事”當(dāng)成興業(yè)銀行的“心頭事”，開(kāi)設(shè)“老年優(yōu)化服務(wù)窗口”，設(shè)置“老幼病殘?jiān)小睈?ài)心專座，為“興公益”惠民驛站配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民設(shè)施，積極打造“銀發(fā)”特色網(wǎng)點(diǎn)；在服務(wù)流程優(yōu)化上，為本地老年客戶配備方言服務(wù)專員，以更加細(xì)致、便捷、貼心的服務(wù)貼近老年客戶金融服務(wù)需求。著力推進(jìn) “智能化”，讓服務(wù)更貼心

“年紀(jì)大了，眼睛老花看不清，想給外地上學(xué)的孫子轉(zhuǎn)點(diǎn)零花錢都沒(méi)辦法，還好興業(yè)銀行工作人員來(lái)我們社區(qū)老年人活動(dòng)中心，幫我下載了手機(jī)銀行‘安愉版’，輕松轉(zhuǎn)賬，非常方便?！?8歲的劉叔叔豎起了大拇指。為切實(shí)滿足老年客戶移動(dòng)金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行漳州分行在手機(jī)銀行、自助機(jī)具等應(yīng)用方面，持續(xù)推進(jìn)適老化改造，推出“大字版”顯示、語(yǔ)音播報(bào)等服務(wù)，有效地幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。興業(yè)銀行漳州分行工作人員還利用老年客戶辦理業(yè)務(wù)間隙，指導(dǎo)他們使用手機(jī)銀行，介紹智能柜臺(tái)等，線上線下同步提升老年客群金融服務(wù)的獲得感。著力筑牢“安全網(wǎng)”，讓服務(wù)更安心“幸虧聽(tīng)了你們的宣傳介紹，我才知道現(xiàn)在詐騙手段五花八門，以后我一定提高警惕，守好自己的養(yǎng)老錢?！蹦杲?0歲的李大爺說(shuō)。

針對(duì)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱的情況，興業(yè)銀行漳州分行建立宣傳長(zhǎng)效機(jī)制，綜合運(yùn)用發(fā)放宣傳折頁(yè)、微課堂、金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，將老年人“引進(jìn)門”、“送教上門”，普及反假幣、防范網(wǎng)絡(luò)電信詐騙、支付安全等金融知識(shí)，手把手教會(huì)他們有效識(shí)別金融風(fēng)險(xiǎn)，提升老年人金融服務(wù)的獲得感和安全感，讓支付更有底氣。

著力縮小“距離差”，讓服務(wù)更走心

“最近一段時(shí)間經(jīng)常下雨，我媽媽關(guān)節(jié)炎復(fù)發(fā)了行動(dòng)不便，銀行卡密碼這時(shí)候又給忘記了，還好興業(yè)銀行工作人員可以提供上門服務(wù)，幫忙解決了問(wèn)題?！崩先思业呐畠狐S女士說(shuō)。

興業(yè)銀行漳州分行高度重視老年人、患病老人等特殊群眾需求，積極打造“有溫度”的老年關(guān)愛(ài)服務(wù)，建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，依托智能服務(wù)終端提供上門服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，特事特辦、急事急辦，為老年人等特殊群體提供更加溫暖的金融服務(wù)。于細(xì)微處用心，從便利化入手。

興業(yè)銀行漳州分行將致力于發(fā)揚(yáng)敬老愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，全心打造“功能全面+體驗(yàn)友好”的適老化金融服務(wù)，提升支付服務(wù)水平與支付服務(wù)便利性，力爭(zhēng)為老年客戶提供便捷、貼心、有溫度的金融服務(wù)。

來(lái)源：新福建客戶端