如何讓老年人和外籍來豫人員等群體在信息化時代的支付更便利？日前，我省印發(fā)了《河南省進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性實施方案》，針對不同群體的支付習慣，統(tǒng)籌力量打通全省支付服務存在的堵點，為老年人、外籍來豫人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。方案提出，以重點地區(qū)、重點場景建設為突破，持續(xù)豐富銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務、宣傳推廣等支付服務供給，不斷提升全省支付服務水平。

長期以來，交通銀行河南省分行始終堅持“支付為民”理念，在強化支付基礎能力建設的基礎上，在產(chǎn)品流程優(yōu)化、場景生態(tài)建設、渠道服務體驗等方面持續(xù)發(fā)力，使公眾享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務。為做好優(yōu)化支付服務提升支付便利性工作，交通銀行河南省分行在中國人民銀行河南省分行及交通銀行總行的指導下，成立工作專班，錨定“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”實施方向，圍繞“一老一外”，多向發(fā)力推動支付便利化服務落地見效。

多措并舉 持續(xù)優(yōu)化外卡受理環(huán)境

交通銀行河南省分行充分聚焦境外來華人員所涉及的“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學”等重點領域，持續(xù)拓展和改造收單商戶，全面優(yōu)化外卡受理環(huán)境。

聚焦大型商圈、旅游景區(qū)、交通樞紐等重點商戶，該行開展終端布放或改造等工作，提升外卡受理范圍，常態(tài)化開展外卡收單業(yè)務培訓，定期開展收單商戶巡檢，及時張貼、更新外卡受理標識，在機場、涉外酒店等入境人士密集場所，加強外卡受理業(yè)務宣傳，著力優(yōu)化外卡刷卡受理環(huán)境。

交通銀行河南省分行工作人員在向商戶講解相關政策，推動現(xiàn)金收付便利化。

交通銀行河南省分行建立起全方位的零鈔服務格局。

2024中國（河南）—東盟人文交流月活動期間，交通銀行河南省分行成立金融服務保障小組，提供全方位服務。

交通銀行河南省分行開展多種形式的活動，使公眾享受到更加便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務。

鄭州新鄭國際機場作為外籍人員抵豫后的第一站，是我省優(yōu)化外籍來豫人員支付服務的始發(fā)站和關鍵點，也是展示我省支付便利化的重要窗口。日前，以鄭州新鄭國際機場為代表的我省首批支付服務示范區(qū)正式落地。中國人民銀行河南省分行指導相關收單機構，全面推進優(yōu)化機場支付服務各項工作，推動實現(xiàn)機場內(nèi)重點場景支付服務的聯(lián)動應用，新鄭國際機場覆蓋購票、托運、餐飲、購物等全流程的“1+1+N”的便捷支付服務體系基本建成，全面支持境內(nèi)外銀行卡刷卡、移動支付、現(xiàn)金使用、外幣兌換等多種支付服務。交通銀行河南省分行積極參與推進機場優(yōu)化支付服務工作，引導重點商戶張貼外卡受理標識、現(xiàn)金收付標識，開通機場自助設備外卡取現(xiàn)和取零鈔功能。目前，該分行外卡收單業(yè)務商戶已實現(xiàn)VISA、MASTERCARD、美國運通、大來和JCB五大外卡組織境外銀行卡消費全覆蓋，重點商圈商戶已100%支持外卡劃卡支付，全轄380臺現(xiàn)金型自助設備均可受理外卡取現(xiàn)。

強化現(xiàn)金兜底 提升現(xiàn)金服務質(zhì)效

交通銀行河南省分行堅持以網(wǎng)點為“主陣地”，深耕現(xiàn)金服務網(wǎng)格“責任田”，不斷提升現(xiàn)金服務水平，多形式、多渠道、全方位開展社會宣傳，強化拒收現(xiàn)金違法的共識，推動現(xiàn)金收付便利化。

加強現(xiàn)金服務供給。建立基層網(wǎng)點小面額備付機制，加大零鈔投放和供給，通過上門服務、現(xiàn)金服務卡、暢通預約通道等措施，保障現(xiàn)金供應方便快捷滿足經(jīng)營主體日常需求。同時，該分行在重點區(qū)域完成21臺自助設備零鈔取款功能改造，支持10元票面支取，全轄營業(yè)網(wǎng)點均具備至少辦理5大幣種（美元、港幣、日元、歐元、英鎊）結匯能力，并建立12家外匯“旗艦網(wǎng)點”，有效滿足客戶多樣化的業(yè)務需求。

對銀行來說，現(xiàn)金服務是最基礎、最根本的金融服務，“零錢包”服務是交通銀行河南省分行提升現(xiàn)金支付便利化的措施之一，通過“零錢包”打通支付服務“最后一公里”。近年來，該行組織轄內(nèi)各網(wǎng)點不斷完善現(xiàn)金服務長效機制，已經(jīng)建立起全方位的零鈔服務格局，各網(wǎng)格化責任網(wǎng)點積極與重點經(jīng)營主體建立“零錢包”服務機制和零鈔兌換機制，深入高鐵站、景區(qū)、重點商圈等領域開展“零錢包”上門兌換服務，引導經(jīng)營主體尊重公眾現(xiàn)金支付選擇權，切實維護人民幣法定地位，不斷優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。

近日，2024中國（河南）—東盟人文交流月活動期間，泰國一位游客付出租車費用時順利收到了找零，并對司機拿出的“交行零錢包”連連稱贊。這正是交通銀行河南省分行堅決貫徹落實優(yōu)化支付服務，提升支付便利性政策的一個縮影。交流月活動期間，該分行成立金融服務保障小組，在外賓入住酒店、重點旅游景區(qū)等地開展志愿服務，保障現(xiàn)金收付在重點領域不缺位。

“一站式”簡易開戶 提升賬戶服務水平

交通銀行河南省分行完善落實系列優(yōu)化境外來華人員賬戶服務措施，按照賬戶分級分類管理要求，堅持“應開盡開”原則，全力保障境外來華人員賬戶服務需求。

目前，全轄111家網(wǎng)點已實現(xiàn)境外來華人士“一站式”簡易開戶，境外來華人員可單獨使用外國護照、外國人永久居留身份證、邊民出入境通行證、港澳居民往來內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、港澳居民居住證以及法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他身份證明文件等有效證件直接辦理開戶事宜，切實滿足境外來華人員賬戶開戶需求。在境外來華人員開戶量較大的重點商圈、重點區(qū)域，該分行共建設15個重點賬戶服務網(wǎng)點，提供中英文版本賬戶服務指南，配置了外語服務人才及外語版智能機具，為境外來華人員提供多語言無障礙服務，提升開戶便利化水平。

交通銀行河南省分行在各營業(yè)網(wǎng)點提供便利化服務。

同時，該分行網(wǎng)點柜面、手持終端及智能機具等多渠道均可受理境外來華人員賬戶業(yè)務，境外來華人員賬戶可使用手機銀行、網(wǎng)上銀行，享受互聯(lián)網(wǎng)支付，支持綁定銀行卡及移動支付。

填平“數(shù)字鴻溝” 提升適老服務水平

不會操作手機進行掃碼支付、分不清是正常通知還是欺詐騙局……近年來，隨著老年人的支付便利化問題受到越來越多的關注，交通銀行河南省分行堅持以客戶為中心，建立解決老年人在銀行服務領域面臨“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

積極做好智能機具和線上渠道適老化改造。結合老年群體的實際需求，調(diào)大網(wǎng)銀體驗機字體、配置大屏幕顯示器，對自助智能設備存取款、轉(zhuǎn)賬等常用功能開展適老化改造。為老年群體量身定制“關愛版”手機銀行界面，更大字體、頁面簡潔易懂，將老年群體最常用的繳費、查詢、轉(zhuǎn)賬等功能放在首頁，最大程度簡化頁面信息與交互流程，讓老年人更快捷地找到所需要的功能。

完善銀行網(wǎng)點傳統(tǒng)金融服務方式。對于依賴傳統(tǒng)金融服務的老年客戶群體，設置老年人服務綠色通道，完善柜面服務項目，簡化辦事手續(xù)，在合規(guī)前提下，提供有溫度、更人性化的業(yè)務辦理流程，切實提高無障礙服務水平。在廳堂布放無障礙服務通道、輪椅、老花鏡等服務設施，對于行動不便的特定老年群體，通過便攜式智能終端開展貼心上門服務，解決老年客戶現(xiàn)實難題。同時，該行常態(tài)化深入社區(qū)開展金融知識宣講，不斷提升老年客戶金融安全意識。

目前，我省正在加快構建全方位、多層次、無障礙的高效支付服務體系，更好服務社會民生，優(yōu)化營商環(huán)境，促進高水平對外開放。交通銀行河南省分行相關負責人表示，優(yōu)化支付服務是一項系統(tǒng)工程，需多方面綜合施策、共同發(fā)力。該行始終踐行“支付為民”的理念，致力于通過一系列創(chuàng)新舉措，不斷升級和優(yōu)化支付服務能力，滿足廣大群眾日益增長的支付需求。同時，將進一步加大對提升支付服務便利性的宣傳力度，提升宣傳的精準性和實效性，讓更多的人了解并享受到交行優(yōu)質(zhì)的支付服務，并持續(xù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化，為更好地向社會公眾提供便捷、高效、安全的支付服務體驗而努力。

下一步，交通銀行河南省分行將繼續(xù)發(fā)揮支付服務便利性與金融為民普適性的作用，把支付服務高質(zhì)量發(fā)展、深層次改革和高水平開放對接落實到位，切實發(fā)揮國有大行的擔當與責任，不斷豐富和提升支付服務水平。

來源：河南日報