5月6日，中國銀行湖南省分行完成38家優(yōu)化支付服務(wù)賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點建設(shè)。這也是中國銀行湖南省分行落地的首批賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點，覆蓋全省14個市，主要分布在高校、企業(yè)、繁華商圈附近，為外籍來華人士、老年客群等提供便捷賬戶服務(wù)。

優(yōu)化支付服務(wù)賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點需進(jìn)一步優(yōu)化開戶服務(wù)流程，合理實施賬戶分類分級管理，完善多語言服務(wù)、咨詢投訴等開戶配套服務(wù)，提升老年人、外籍來華人員等群體的銀行賬戶服務(wù)體驗。具體從6個維度進(jìn)行建設(shè)，提供簡易開戶服務(wù)、提供多語言服務(wù)、設(shè)置綠色服務(wù)通道、提供開戶服務(wù)指南、提供外語版開戶資料、提供賬戶服務(wù)咨詢投訴電話。

全面優(yōu)化服務(wù)，建設(shè)重點網(wǎng)點

4月底，中國銀行湖南省分行完成首批38家優(yōu)化支付服務(wù)賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點建設(shè)。在中國銀行湖南省分行營業(yè)部，在廳堂醒目位置的廣告櫥窗里，展示了海報版簡易開戶服務(wù)公告。工作人員稱，目前所有網(wǎng)點均支持簡易開戶，均配置了簡易開戶服務(wù)公告，38個賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點均在醒目櫥窗進(jìn)行公告展示。

填單臺，放置了《境外來華人士賬戶服務(wù)指南》《個人開戶及綜合服務(wù)申請表（中、英文版）》《個人稅收居民身份聲明文件（雙語版）》等服務(wù)指南和開戶資料。

廳堂里還能看到“涉外窗口”、“敬老窗口”，為外籍來華人員、老年群體提供便利服務(wù)。

工作人員介紹，網(wǎng)點還設(shè)置了賬戶服務(wù)咨詢投訴電話，中國銀行服務(wù)熱線95566也支持雙語服務(wù)。

中國銀行湖南省分行工作人員介紹，目前38個優(yōu)化支付服務(wù)賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點均提供外語服務(wù)，確保外籍來華人員在辦理賬戶相關(guān)業(yè)務(wù)時，能與網(wǎng)點工作人員順暢溝通，充分了解掌握客戶需求，引導(dǎo)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

工作人員稱，其實目前中國銀行在省內(nèi)的所有網(wǎng)點都實現(xiàn)了簡易開戶，可以為外籍來華人員辦理賬戶業(yè)務(wù)，并且提供外語版開戶服務(wù)指南和外語版開戶資料。在語言溝通、涉外窗口、和服務(wù)電話上，首批38個賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點配套更加完善。

提供專業(yè)服務(wù)，關(guān)注客戶體驗

對于外籍來華人員來說，開戶后“手機(jī)短信驗證+實名信息認(rèn)證”的移動支付注冊有時也會成為門檻。

“太謝謝你了姐姐，我永遠(yuǎn)記得你今天的幫助！”一位孟加拉籍留學(xué)生發(fā)來短信，對中國銀行常德分行協(xié)助解決外省開立境內(nèi)電話卡實名驗證、移動支付綁卡問題表示感謝。

春光明媚，又到了春季開學(xué)季。近日，中國銀行常德分行接待了三名特別的客戶，三位孟加拉籍留學(xué)生需要辦理開戶。在業(yè)務(wù)辦理過程中，其中一位留學(xué)生在綁定第三方支付時遇到了難題。他的境內(nèi)手機(jī)號碼在固有的線上實名認(rèn)證方式下不成功，又因為是外省手機(jī)號，本地通訊營業(yè)廳無法提供實名單據(jù)。中國銀行常德分行工作人員多次溝通和嘗試，完成了實名認(rèn)證工作。在開戶空隙，該行工作人員還向他們介紹了日常的支付操作，解答了境外來湘人員在支付和賬戶方面的常見問題。

幫助留學(xué)生開戶，是中國銀行湖南分行賬戶服務(wù)重點網(wǎng)點建設(shè)的一個縮影。3月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，提出要聚焦打通老年人、外籍來華人員等群體的支付堵點，進(jìn)一步提升我國支付服務(wù)的便利性和包容性。其中提到銀行、支付機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化開戶服務(wù)流程，合理實施賬戶分類分級管理，緊盯重點地區(qū)、重點網(wǎng)點、重點業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，完善多語言服務(wù)、咨詢投訴等開戶配套服務(wù)，不斷提升賬戶服務(wù)水平。鼓勵銀行優(yōu)化賬戶服務(wù)，在銀行網(wǎng)點建立“綠色通道”，提升老年人、外籍來華人員等群體的銀行賬戶服務(wù)體驗。

中國銀行湖南省分行表示，未來將持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步擴(kuò)大重點網(wǎng)點建設(shè)范圍，有效滿足短期差旅及中長期學(xué)習(xí)、工作、居住等不同類型外籍來華人員的賬戶使用需求，讓外籍來湘人員在湖南體驗更便捷、友好、開放的金融服務(wù)環(huán)境。

來源：三湘都市報