日前，上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)發(fā)布通知，嚴(yán)禁對(duì)已出示本人有效身份證件的旅客進(jìn)行“強(qiáng)制刷臉”驗(yàn)證，嚴(yán)禁發(fā)生不“刷臉”不能入住的情況。除上海外，今年“五一”期間還有多地調(diào)整了此項(xiàng)政策。

此舉引發(fā)了廣泛熱議，得到了眾多旅客的支持。筆者認(rèn)為，酒店賓館強(qiáng)制旅客刷臉缺乏合法性、正當(dāng)性與必要性。

人臉信息屬于個(gè)人信息保護(hù)法中規(guī)定的敏感信息，一旦泄露或被非法使用將給信息所有者帶來人身、財(cái)產(chǎn)損害，其收集和使用應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，采取嚴(yán)格的保護(hù)措施。此外，《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定旅客入住酒店賓館時(shí)負(fù)有接受登記、查驗(yàn)身份證的法定義務(wù)，但強(qiáng)制人臉識(shí)別并非法定要求。針對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的旅客不同意人臉識(shí)別就不能入住的現(xiàn)象，最高人民法院也通過司法解釋予以進(jìn)一步明確，違法使用、未經(jīng)個(gè)人同意使用人臉識(shí)別技術(shù)，或以接受人臉識(shí)別才提供產(chǎn)品或服務(wù)等均屬于侵害自然人人格權(quán)益的行為。

既然于法無據(jù)，為何“強(qiáng)制刷臉”仍在酒店賓館等場所大行其道？原因在于人臉識(shí)別技術(shù)具有過濾性強(qiáng)、準(zhǔn)確度高、速度快等特點(diǎn)，可降低人工核驗(yàn)壓力。

其實(shí)，基于當(dāng)前身份證技術(shù)與核驗(yàn)方式的進(jìn)步，通過身份證核驗(yàn)出現(xiàn)人證不一的概率較小，能夠滿足治安管理需求。將人臉識(shí)別作為強(qiáng)制要求，不僅給旅客帶來不便，引發(fā)反感與擔(dān)憂，也讓經(jīng)營主體擔(dān)負(fù)較重的個(gè)人信息保管責(zé)任與法律風(fēng)險(xiǎn)，增加了文旅消費(fèi)堵點(diǎn)，影響民眾出行活力。

如今，旅客不僅期待自然與人文景觀組成的“硬環(huán)境”，也對(duì)服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境、治理水平等“軟環(huán)境”提出了更高要求。如何營造人性化、有溫度的出行體驗(yàn)，是文旅業(yè)經(jīng)營者和監(jiān)管部門共同面對(duì)的“考題”。

住宿業(yè)作為文旅產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，取消“強(qiáng)制刷臉”無疑是一次服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)。對(duì)酒店賓館經(jīng)營者而言，取消“強(qiáng)制刷臉”不僅降低了其經(jīng)營成本、減輕法律風(fēng)險(xiǎn)，而且提升了服務(wù)人性化水平，有助于帶來更多回頭客。對(duì)城市治理者而言，取消酒店賓館“強(qiáng)制刷臉”展現(xiàn)了自信、包容的治理理念，為釋放出行活力、提振消費(fèi)信心發(fā)出了積極信號(hào)。長遠(yuǎn)來看，以取消“強(qiáng)制刷臉”為抓手，推動(dòng)服務(wù)細(xì)節(jié)與治理模式的更新優(yōu)化，是化解文旅消費(fèi)堵點(diǎn)、擴(kuò)大出行增量的一記妙招。

（來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）