本網(wǎng)訊（通訊員 于亞濤）為深入貫徹落實(shí)支付服務(wù)便利化現(xiàn)金保障，維護(hù)人民幣的流通秩序，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，工行巴州和靜支行積極開展“零錢包”服務(wù)推廣及整治拒收人民幣現(xiàn)金工作宣傳。

支行充分利用網(wǎng)點(diǎn)陣地優(yōu)勢(shì)，向客戶發(fā)放不拒收現(xiàn)金、反假反詐等宣傳折頁(yè)，營(yíng)業(yè)窗口建立“綠色服務(wù)通道”，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)境外來(lái)華人員支付服務(wù)及周邊重點(diǎn)商戶現(xiàn)金服務(wù)的黏合性。同時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配置了不同規(guī)格的零錢包，主要分為300元、500元兩種規(guī)格，每種規(guī)格“零錢包”內(nèi)至少配置3種券別的20元及以下現(xiàn)金。在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的基礎(chǔ)上，還提供“零錢包”個(gè)性化配置服務(wù)，方便客戶自由組合搭配，滿足客戶各種需求。同時(shí)，向重點(diǎn)商戶及重點(diǎn)服務(wù)客群宣傳推廣我行零錢包線上預(yù)約服務(wù)，通過(guò)手機(jī)銀行、工行服務(wù)微信小程序等線上渠道，約定零錢包兌換網(wǎng)點(diǎn)、兌換日期、兌換數(shù)量，更好針對(duì)性滿足客戶零錢包服務(wù)需求，真正做到準(zhǔn)備周到、服務(wù)用心、解決及時(shí)。

此外，根據(jù)人民銀行“現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理要求”支行還組織工作人員進(jìn)超市、進(jìn)商戶、進(jìn)市場(chǎng)開展常態(tài)化人民幣宣講、排查、兌換工作等工作。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、簽署不拒收現(xiàn)金承諾書、張貼現(xiàn)金標(biāo)識(shí)、上門配款等方式全面覆蓋重點(diǎn)商戶及重點(diǎn)服務(wù)人群。對(duì)群眾詳細(xì)講解整治拒收人民幣現(xiàn)金知識(shí)，并且強(qiáng)調(diào)拒收人民幣屬于違法行為。同時(shí)通過(guò)一些案例，引導(dǎo)客戶主動(dòng)維護(hù)自身權(quán)益，在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的，要妥善保留相應(yīng)證據(jù)或線索，強(qiáng)化商戶現(xiàn)金服務(wù)意識(shí)，起到良好的社會(huì)效果。目前已對(duì)周邊商戶簽署不拒收現(xiàn)金承諾書46戶，發(fā)放零錢包46戶，開展零錢包上門兌換12次、柜面兌換零錢包34戶，力爭(zhēng)杜絕現(xiàn)金服務(wù)盲點(diǎn)。

下一步，工行巴州和靜支行將持續(xù)夯實(shí)“拒收人民幣現(xiàn)金整治工作”成效，切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金兜底作用，不斷豐富“零錢包”的使用場(chǎng)景。