“中信銀行上門為我提供‘零錢包’換零鈔，真是太方便了，以后再也不用擔心客戶無法找零錢了，真是太貼心了，非常感謝中信銀行”。4月10日，某蛋糕店周老板感受到零錢兌換的便利后高興地說到。

為進一步優(yōu)化現金流通環(huán)境，切實滿足人民群眾現金使用和零錢兌換的需求，根據國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付服務便利性的意見》和總分行《關于優(yōu)化現金使用環(huán)境有關工作的通知》要求，威海高區(qū)支行貫徹落實上級行優(yōu)化支付服務工作部署，全力做好“零錢包”服務推廣工作。

中信銀行威海高區(qū)支行認真做好現金服務，每日確保各票面有足額現金供客戶兌換,并安排現金柜員每日配置好50元、100元、200元、300元等規(guī)格的標準化零錢包，提供“即來即兌”的現金服務，為客戶“零錢包”兌換提供便利。

為延伸“零錢包”兌換服務半徑，中信銀行威海高區(qū)支行還持續(xù)“送服務上門”，開展“走進社區(qū)、走進商戶”等特定場景的“零錢包”推廣活動，主動上門為商戶提供零鈔兌換服務，不斷擴大“零錢包”知名度，威海高區(qū)支行并以“零錢包”兌換為契機，就人民幣識假、整治拒收人民幣現金政策等進行宣傳，履行大行擔當。

下一步，中信銀行威海高區(qū)支行將穩(wěn)健推進拒收人民幣現金整治活動，共同捍衛(wèi)人民幣法定地位,為維護金融穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮積極作用。

中信銀行威海環(huán)翠支行運營條線

貢獻力量助力“信秒貸”

在全行“零運融合”的大環(huán)境下，中信銀行威海分行運營人員積極提升營銷能力與溝通技巧。在一季度“開門紅”期間，轄屬威海環(huán)翠支行運營人員，憑借敏銳的洞察力和靈活的反應力，共營銷簽約信秒貸45戶，為分行發(fā)展貢獻運營力量。

近日，一位姓彭的女士來到中信銀行環(huán)翠支行辦理公務卡還款業(yè)務，柜員宋曉丹熱情接待，彭女士雖然不常來辦理業(yè)務，但柜員還是一眼認出了她為某單位對公賬戶聯系人。在與客戶的交談中，柜員得知彭女士近期家里裝修，這一敏感信息迅速引起柜員的注意，“她有可能需要貸款”，便詢問彭女士最近是否有貸款方面的需求，彭女士雖然簡單的詢問了什么貸款，并未表示立即需要貸款，但柜員仍然熱情積極地推薦中信銀行的信秒貸產品，表示可以先簽約，等需要的時候再提款，并及時呼叫大堂經理協助客戶完成簽約。在后期的客戶跟蹤中發(fā)現，彭女士通過信秒貸提款10萬元用于裝修。柜員積極營銷的內驅力，敏銳的洞察力，有溫度的服務，讓客戶在與柜員的互相信任中選擇中信銀行，此次提款金額雖然不大，但能夠反映出柜面營銷在支行業(yè)務發(fā)展中能起到至關重要的作用，此舉動也得到了支行領導的高度認可。

未來，中信銀行威海分行將始終堅守為民服務的初心，不斷提升員工的營銷服務能力與溝通技巧，建立“學習型”組織，集中精力、集中兵力、集中實力于業(yè)務發(fā)展，為深耕客戶貢獻力量！

來源：威海晚報