為積極響應(yīng)國務(wù)院《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，興業(yè)銀行溫州分行堅持“支付為民”理念，圍繞老年群體金融支付服務(wù)需求，在硬件設(shè)施改造、暖心服務(wù)質(zhì)效提升、科技賦能和宣傳培訓(xùn)上持續(xù)發(fā)力，力求為老年群體提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

聚焦場景，打造暖心廳堂

興業(yè)銀行溫州分行高度重視老年群體的金融服務(wù)需求，積極改造轄內(nèi)各網(wǎng)點軟硬件設(shè)施，深化“銀發(fā)”場景建設(shè)，通過打造“愛心窗口”、設(shè)置老年人愛心專座，配備愛心醫(yī)藥箱、老花眼鏡、放大鏡、輪椅、愛心裝鈔袋等常用用品，并及時有效地接待老年客戶業(yè)務(wù)咨詢，為老年群體營造更安全、無障礙的服務(wù)環(huán)境。

科技賦能，彌合“數(shù)字鴻溝”

“回國后，我總擔(dān)心自己會與時代脫節(jié)，有了你們的幫助，我也能自如地使用手機銀行了，真的是太方便了！興業(yè)銀行既貼心又專業(yè)！”近日，興業(yè)銀行溫州樂清支行的兩位華僑客戶在廳堂豎起了大拇指。

金阿姨夫婦是剛從荷蘭歸國的華僑，準(zhǔn)備回國安享晚年，但因長期在國外的原因，對移動支付和手機銀行操作都不太熟悉，在處理日常生活繳費、轉(zhuǎn)賬匯款等問題上面臨諸多不便。得知這一情況后，客戶經(jīng)理白晨曉一步步耐心地向金阿姨演示如何使用興業(yè)銀行“安愉版”手機銀行，“安愉版”手機銀行界面整合了老年人常用的賬戶查詢、存款、理財產(chǎn)品等功能，貼心提供大字號展示，流程及交互設(shè)計更貼合老年人使用習(xí)慣；還專程提醒金阿姨在支付的同時要注意防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保護好自己的資金安全。

加強宣傳，讓關(guān)愛進社區(qū)

積極組織轄內(nèi)各網(wǎng)點深入老年人聚集社區(qū)，以老年人喜聞樂見的方式講解金融知識，提升金融素養(yǎng)，為有智能技術(shù)應(yīng)用需求的老年人提供咨詢講解、使用指導(dǎo)等服務(wù)，幫助老年人解決老年群體面對智能應(yīng)用“不會用、不能用、不想用、不敢用”等問題。鹿城支行工作人員在郭公山社區(qū)開展宣傳活動的同時，協(xié)同社工服務(wù)中心的志愿者們?yōu)槔先藗兲峁┝藴y血糖血壓、做認知障礙篩查等全方位的關(guān)愛服務(wù)，讓有溫暖的金融服務(wù)走進老年市民身邊。

下一步，興業(yè)銀行溫州分行將繼續(xù)聚焦老年人高頻支付場景和支付服務(wù)需求，持續(xù)打造支付服務(wù)“適老化”暖心工程，提升老年人金融服務(wù)的獲得感和安全感。

來源： 溫度新聞客戶端