本網(wǎng)訊（通訊員 馮來儀）近日，工行綿陽江油支行前往江油市社會福利院，與院長就“老吾老幸福驛站”下一步工作安排進行探討規(guī)劃，并向食每日買菜做飯對行動不便的老人來說并非易事，不少居家養(yǎng)老的老人面臨“吃飯難”，社區(qū)助餐配餐服務應運而生。為踐行上級行提出的適老服務“助餐計劃”，堂財務人員宣講個人收款碼業(yè)務及相關活動政策，最終雙方達成合作意向，江油市社會福利院對我行“敬老惠民”舉措高度贊賞。此次活動進一步落實該行打造“最優(yōu)口碑銀行”的工作目標，提高社會影響力，展現(xiàn)大行風范。

適老服務既是老年人關心的“關鍵小事”，也是關乎千家萬戶的“民生大事”。 

一是強化服務細節(jié)，改進客戶體驗。網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、客服經(jīng)理團隊協(xié)作，通過提前分流、提前通知、提前介入“三個提前”動作提高客戶業(yè)務辦理精準度；對行動不便的老年客戶進行攙扶陪同，協(xié)助其辦理業(yè)務，增添服務溫度；網(wǎng)點精心布置廳堂，打造溫馨舒適的服務環(huán)境，增強客戶賓至如歸的服務體驗。

二是延伸服務半徑，提升服務溫度。結合實際，對身體不便但急需辦理業(yè)務的老年客戶提供上門服務，堅持制度與溫情并重，特事特辦、急事急辦，做實做細為老年客戶服務的各項工作，搭建和老年客戶之間的溫馨紐帶，為客戶提供便捷高效、溫暖舒心的優(yōu)質(zhì)金融服務。

三是加強驛站建設，為客戶提供熱水、充電、老花鏡、輪椅等一系列的便民物品。堅持以人為本，持續(xù)推進適老化的服務工作，從細節(jié)上提高老年客戶的體驗感和舒適度。