2024年4月23日，元保集團(tuán)（下稱“元?！保y手清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2023年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》。

發(fā)布會上，元保創(chuàng)始人兼CEO方銳闡釋了對互聯(lián)網(wǎng)保險市場的消費洞察及未來趨勢的思考。他說，當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟(jì)換擋尤為需要保險業(yè)的保駕護(hù)航；同時，人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻變化，老齡化、長壽化、少子化的趨勢促使家庭更加注重保險資產(chǎn)配置；在科技領(lǐng)域，以大模型、AIGC為代表的人工智能新突破，為保險行業(yè)打開了智能化的新大門。“我們必須敏銳地把握時代的脈搏，乘勢而上，將經(jīng)濟(jì)、人口、科技三大勢能轉(zhuǎn)化為推動保險行業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動能?！?/span>

在方銳看來，目前，中國互聯(lián)網(wǎng)保險出現(xiàn)了明顯的消費趨勢變化，主要呈三個方面：一是消費者面對各類風(fēng)險焦慮、向保險尋求保障的意識正在形成。擁有成熟保險意識和消費行為的人群，正在從以前的高學(xué)歷、高收入、高城市等級人群，向更廣泛的人群蔓延。二是消費人群更細(xì)分。寵物險、家庭財產(chǎn)保險、長期護(hù)理保險等過去小眾的產(chǎn)品未來增長潛力大；而不同年齡段消費者的關(guān)注點也不盡相同。多元化需求推動保險產(chǎn)品走向精準(zhǔn)定制、精準(zhǔn)推薦。三是消費者對線上購險的接受度進(jìn)一步增強(qiáng)。社交媒體已超越傳統(tǒng)線下渠道，一躍成為消費者了解保險品牌的首要渠道。相比2022年，2023年各年齡段消費者對線上購險的接受度普遍提高。

針對這樣的消費變化，方銳認(rèn)為，在未來，互聯(lián)網(wǎng)保險將朝著多元化、適老化、智能化的方向加速發(fā)展。首先，多元化趨勢將成為保險市場的新常態(tài)。未來多元化的保險產(chǎn)品將不斷涌現(xiàn)，它們將更精準(zhǔn)地迎合長尾小眾需求，為不同人群提供安心的風(fēng)險保障，從細(xì)微之處體現(xiàn)保險的溫度與價值。其次，適老化趨勢將成為互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)不得不面對的重要課題，未來，保險業(yè)應(yīng)豐富對老年人群的產(chǎn)品和服務(wù)供給，提供包括健康、養(yǎng)老在內(nèi)的全面保障和服務(wù)。再次，智能化趨勢將為保險行業(yè)帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著通用大模型愈發(fā)成熟、成本逐漸降低，結(jié)合保險行業(yè)大量的數(shù)據(jù)訓(xùn)練和應(yīng)用后，保險行業(yè)將迎來全面智能時代，未來保險將更簡單，更個性和更智能。

作為一家保險科技公司，元保早在2019年創(chuàng)立之初就在研究大模型并進(jìn)行落地探索，當(dāng)前在客服和理賠場景都有較好的應(yīng)用效果。去年，元保發(fā)布了保險行業(yè)首個大模型評測報告——《人工智能大模型保險行業(yè)應(yīng)用評測報告》，助力構(gòu)建保險領(lǐng)域的優(yōu)秀大模型標(biāo)準(zhǔn)。

（稿件來源：證券日報網(wǎng)）