為聚焦境外來華人員、老年人等不同群體多樣化的支付服務(wù)需求，營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境，交通銀行濱州分行采取廳堂宣傳與現(xiàn)場宣傳的方式，不僅在廳堂進(jìn)行“暖心零錢包”活動，同時與積極開展“零錢包”上門配送的服務(wù)，與山東濱州交運(yùn)集團(tuán)聯(lián)系，雙方建立現(xiàn)金業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為境外來華人員、老年人等支付提供便利，提升公眾對現(xiàn)金服務(wù)的獲得感、幸福感和滿意感。

該行員工走進(jìn)濱州市汽車總站，開展幫邦行、出租車、公交車用現(xiàn)場景“零錢包”兌換活動。本次活動共發(fā)放“零錢包”31個，發(fā)放現(xiàn)金知識相關(guān)折頁50余份。

各網(wǎng)點(diǎn)利用網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，在廳堂進(jìn)行“暖心零錢包”宣傳，向至大廳辦理業(yè)務(wù)的客戶介紹零錢包業(yè)務(wù)，并展示該行專門配發(fā)的零錢包，該零錢包可用于存放銀行卡、硬幣和紙幣，增加客戶日常小面額零錢取用的便利性，同時對到店客戶發(fā)放境外來華人員支付服務(wù)、反假貨幣、整治拒收人民幣等宣傳材料，宣傳目前支付服務(wù)便利化政策，鼓勵到店商戶積極支持便利支付政策，支持外卡支付方式，方便在不同消費(fèi)環(huán)境中便捷支付。廳堂宣傳的同時開展“零錢包”配送上門工作，積極前往網(wǎng)點(diǎn)周邊的市場，商超發(fā)放零錢包，宣傳小面額現(xiàn)金兌換流程，方便客戶隨取隨用。同時發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)、整治拒收人民幣、反假貨幣等宣傳折頁，向周邊商戶宣傳任何單位和個人存在拒收現(xiàn)金或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金支付的行為屬于違法違規(guī)行為，由中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)會同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門依法予以查處。

在監(jiān)管部門的指導(dǎo)幫助下，分行開展收單商戶的巡查培訓(xùn)，利用商戶巡檢、上門宣傳等方式，組織工作人員走進(jìn)商戶開展包括外卡知識普及、刷卡流程優(yōu)化、外卡使用風(fēng)險控制要點(diǎn)宣講等活動，進(jìn)一步加強(qiáng)境外來華人員支付服務(wù)水平，提升境外來華人員支付體驗(yàn)。

為更好服務(wù)境外來華人員，提升境外來華人員支付體驗(yàn)，各網(wǎng)點(diǎn)均配備了一名英語服務(wù)人員，在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中提供英語服務(wù)，為客戶答疑解惑。同時分行設(shè)置境外來華人員專屬服務(wù)窗口，升級柜面金卡鍵盤，能夠有效識別外國人永久居留身份證，更快捷、更高效的為境外來華人員辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升境外來華人員的體驗(yàn)感、幸福感。

為提高老年人及殘疾人來行體驗(yàn)，各網(wǎng)點(diǎn)配備了輪椅、老花鏡、老年人愛心專座，老年人綠色通道及無障礙通道等助老、助殘?jiān)O(shè)施，為辦理業(yè)務(wù)的老年人及殘疾人提供便利，提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率。

后續(xù)，交通銀行濱州分行將繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化支付服務(wù)工作要求，充分落實(shí)零錢包發(fā)放、零鈔兌換等舉措，暢通現(xiàn)金支付渠道，為境外來華人員及老年人提供更加友好、更為便利的支付環(huán)境。

    來源：大眾報業(yè)·齊魯壹點(diǎn)