手機(jī)支付方便快捷，但對(duì)數(shù)字操作不熟練、無(wú)法綁卡的老年人和外籍人士而言，障礙不小。這些細(xì)小的生活場(chǎng)景，實(shí)實(shí)在在影響著他們的生活。如何跨越數(shù)字鴻溝，讓每個(gè)人享受到美好生活的便利，是一個(gè)兼容并包的社會(huì)必然要在意的問(wèn)題。

近年來(lái)，這一議題不斷被討論，相關(guān)舉措落地實(shí)施。今年3月7日，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，要求進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性，提出更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體多樣化的支付服務(wù)需求。

銀行作為支付的核心節(jié)點(diǎn)，在執(zhí)行國(guó)家政策、保障民生服務(wù)等方面有著義不容辭的責(zé)任。具體到湖南，各銀行、支付機(jī)構(gòu)在省政府、人民銀行湖南省分行的組織下，有序推進(jìn)境外銀行卡受理、現(xiàn)金使用、外幣兌換等相關(guān)工作。尤其是如張家界等重點(diǎn)地區(qū)，以及重點(diǎn)場(chǎng)景和商戶，推進(jìn)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”。

作為國(guó)有大型商業(yè)銀行，中國(guó)銀行湖南省分行積極發(fā)揮跨境業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，多措并舉同發(fā)力，穩(wěn)步提升金融服務(wù)的可得性、便利性，持續(xù)優(yōu)化支付體驗(yàn)。

更便捷，落地抵湘可自助兌換外幣

像我們出國(guó)旅游要兌換外幣一樣，外籍人士入境，兌換人民幣也是必不可少的一步。

隨著中國(guó)免簽的“朋友圈”持續(xù)擴(kuò)容，入境游市場(chǎng)迎利好，湖南入境游亦“春暖花開(kāi)”。機(jī)場(chǎng)，是不少外籍人士抵湘的第一站。長(zhǎng)沙黃花機(jī)場(chǎng)、張家界荷花機(jī)場(chǎng)，也成為了展示湖南對(duì)外形象的重要窗口。

在兩大機(jī)場(chǎng)的到達(dá)大廳，有著“中行紅”的7*24服務(wù)外幣自助兌換機(jī)十分醒目，外幣現(xiàn)鈔可直接兌換成人民幣現(xiàn)鈔。這是目前湖南地區(qū)中國(guó)銀行獨(dú)家安裝使用的外幣自助兌換機(jī)，支持包括日元、韓元、歐元、英鎊等多種外幣兌換。目前，機(jī)具正在升級(jí)，下一步將實(shí)現(xiàn)外幣自動(dòng)兌換機(jī)兌換成“數(shù)字人民幣硬錢(qián)包”（卡），讓外國(guó)朋友們也體驗(yàn)一把數(shù)字支付的快捷。

作為湖南旅游的金字名片，張家界頗受外國(guó)游客的青睞。今年1-2月，張家界就接待入境游客10.6萬(wàn)人次。“現(xiàn)在來(lái)張家界旅游，外幣兌換、刷卡消費(fèi)比之前要更加便捷了！”有韓國(guó)游客興奮地表示。

在張家界荷花機(jī)場(chǎng)國(guó)際到達(dá)廳，中國(guó)銀行張家界分行專(zhuān)門(mén)設(shè)置了境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，雙語(yǔ)標(biāo)注十分顯眼。還有專(zhuān)人為外籍來(lái)華游客提供ATM取現(xiàn)、貨幣兌換、支付服務(wù)宣傳、移動(dòng)支付綁定等服務(wù)，讓外籍來(lái)華游客一落地就能享受到支付服務(wù)的便利性。

張家界荷花機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)中心。

值得一提的是，中國(guó)銀行湖南省分行371個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均具有開(kāi)辦個(gè)人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)，小額兌換無(wú)需開(kāi)戶，持護(hù)照等有效身份證件即可辦理。

更全面，覆蓋更多幣種和消費(fèi)場(chǎng)景

和國(guó)內(nèi)移動(dòng)消費(fèi)習(xí)慣不同，外國(guó)人更習(xí)慣刷卡支付。不少店鋪雖然也有刷卡機(jī)，但能夠刷外國(guó)的銀行卡嗎？對(duì)此，中國(guó)銀行湖南省分行全面梳理商戶清單，圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景，在做好存量升級(jí)改造基礎(chǔ)上，加大拓展力度，全力打造中行支付示范區(qū)。

中國(guó)銀行湖南省分行聯(lián)合景區(qū)、商戶做好全面升級(jí)，景區(qū)如橘子洲、岳麓山、湖南省博物館等美食、文創(chuàng)合作場(chǎng)景支持外卡消費(fèi)，合作三星級(jí)以上酒店全面開(kāi)通外卡受理渠道；商圈如長(zhǎng)沙IFS國(guó)金中心合作商戶、張家界合作旅游特產(chǎn)商店等消費(fèi)場(chǎng)景均支持外卡支付；學(xué)校如銀校合作的中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)支持留學(xué)生外卡繳納學(xué)費(fèi)，竭力為境外來(lái)華人員提供消費(fèi)便利。中國(guó)銀行湖南省分行擁有超2000戶外卡收單商戶，覆蓋大型酒店、商超、餐飲、景區(qū)等，支持受理銀聯(lián)、維薩、萬(wàn)事達(dá)、JCB、美運(yùn)等主流國(guó)際銀行卡，讓境外來(lái)華人員也享受到網(wǎng)紅長(zhǎng)沙、“國(guó)際張（張家界）”的特色生活。

除了讓刷卡更加便利，現(xiàn)金服務(wù)也得到進(jìn)一步保障。ATM能兌換百元鈔票，日常的找零如何更便利？在人民銀行湖南省分行的指導(dǎo)下，中國(guó)銀行推出小面額人民幣“零錢(qián)包”的特色服務(wù)。零錢(qián)包有100元、200元、500元三種規(guī)格，包括1元、5元、10元、20元、50元的現(xiàn)金。定制化“零錢(qián)包”規(guī)格還可以根據(jù)具體需求，個(gè)性化確定面額、張數(shù)的構(gòu)成。

“零錢(qián)包”在中國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦覆蓋率已達(dá)到100%，客戶在該行任意網(wǎng)點(diǎn)均可兌換標(biāo)準(zhǔn)化“零錢(qián)包”。中國(guó)銀行工作人員表示，后續(xù)該行將依托網(wǎng)格化管理工作機(jī)制，梳理網(wǎng)格內(nèi)零鈔備付需求重點(diǎn)單位，逐一對(duì)接聯(lián)系，定期為其提供“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，同時(shí)主動(dòng)對(duì)接出租車(chē)、中大型商超、旅游景點(diǎn)、外幣兌換點(diǎn)等場(chǎng)景，靈活配置定制化“零錢(qián)包”

中國(guó)銀行可受理的外幣兌換幣種在湖南地區(qū)最為全面，提供24種外幣結(jié)售匯服務(wù)，除了港澳臺(tái)、美、歐、英、日、韓、泰之外，還提供澳大利亞元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元、瑞典克朗、丹麥克朗、新西蘭元、菲律賓比索、俄羅斯盧布、印度尼西亞盧比、巴西里亞爾、印度盧比、阿聯(lián)酋迪拉姆、南非蘭特、新土耳其里拉的兌換。

更貼心，優(yōu)化外籍人士賬戶服務(wù)

如果因工作或?qū)W習(xí)等需要，開(kāi)立一個(gè)國(guó)內(nèi)的銀行賬戶是不是更方便呢？去年11月，人民銀行湖南省分行牽頭成立調(diào)研工作組，中國(guó)銀行湖南省分行參與，赴中南大學(xué)調(diào)研外籍來(lái)華人員支付服務(wù)情況，與外籍留學(xué)生面對(duì)面交流，了解賬戶服務(wù)痛點(diǎn)。隨后中國(guó)銀行湖南省分行成立優(yōu)化外籍留學(xué)生賬戶服務(wù)工作小組，還陸續(xù)調(diào)研多家高校，將問(wèn)題分類(lèi)整理，針對(duì)性出臺(tái)舉措。

2023年12月1日，中國(guó)銀行湖南省分行全面放開(kāi)短期簽證人員開(kāi)戶業(yè)務(wù)，境外來(lái)華人士憑有效證件即可開(kāi)戶。在開(kāi)戶時(shí)效需求方面，出臺(tái)雙語(yǔ)版開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)、賬戶服務(wù)指南，提升單戶開(kāi)立時(shí)效。在外籍留學(xué)生開(kāi)戶方面，該行下一步還將積極探索批量開(kāi)戶的可行性，提升賬戶服務(wù)能力。

即便是人在海外還未入境，也能開(kāi)設(shè)銀行賬戶?？缇硺I(yè)務(wù)是中國(guó)銀行的金字招牌，海內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)是其優(yōu)勢(shì)之一。近日，在為某企業(yè)外聘外籍專(zhuān)家提供賬戶服務(wù)時(shí)，由于外籍專(zhuān)家短時(shí)間無(wú)法入境，不能在中國(guó)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶，中國(guó)銀行湖南省分行積極聯(lián)動(dòng)海外分行，采用海外見(jiàn)證的方式，為外籍專(zhuān)家開(kāi)立了銀行賬戶，及時(shí)解決了客戶金融需求。

對(duì)于外籍來(lái)華工作、留學(xué)兩大群體，中國(guó)銀行制作了專(zhuān)屬的服務(wù)手冊(cè)。除此之外，網(wǎng)點(diǎn)主要標(biāo)識(shí)均為雙語(yǔ)，且在外籍來(lái)華人士相對(duì)集中的網(wǎng)點(diǎn)還有雙語(yǔ)服務(wù)客戶經(jīng)理，以及雙語(yǔ)版外籍來(lái)華人士服務(wù)手冊(cè)、賬戶服務(wù)指南、移動(dòng)支付服務(wù)指南、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)手冊(cè)……支付為民，中國(guó)銀行湖南省分行將服務(wù)落實(shí)在細(xì)節(jié)。

未來(lái)，中國(guó)銀行湖南省分行表示，將持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，多點(diǎn)發(fā)力、多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，為外籍來(lái)華人員提供更多移動(dòng)支付選擇，有效提升支付便利化水平，為推動(dòng)高水平對(duì)外開(kāi)放持續(xù)貢獻(xiàn)力量。

來(lái)源：紅網(wǎng)