為進一步貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》及中國人民銀行相關要求，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質、高效、便捷的支付服務，民生銀行重慶分行積極行動，及時部署開展優(yōu)化支付服務相關工作，充分發(fā)揮現(xiàn)金兜底的作用，實現(xiàn)現(xiàn)金兌付零距離。

推進“零錢包”兌換 落實現(xiàn)金服務

民生銀行重慶分行積極響應國家關于優(yōu)化支付服務的號召，在轄區(qū)各網(wǎng)點面向公眾開展“零錢包”兌換服務工作，進一步提升公眾對現(xiàn)金服務的體驗感和滿意度。

該服務旨在解決市民在日常生活中對小額現(xiàn)金的需求，特別是在出租車、便利店、菜市場等小額交易頻繁的場所。通過在各網(wǎng)點配置“零錢包”，不僅提高了現(xiàn)金的使用效率，也為市民提供了更加便捷的現(xiàn)金管理方案。

開展“零錢包”兌換服務工作

自助設備升級 提升取款體驗

為進一步提升市民的取款便利性，民生銀行重慶分行對自助設備進行了全面升級，實現(xiàn)外卡不“見外”，取現(xiàn)功能的全覆蓋，為外籍人士提供了更加便捷的現(xiàn)金取款服務。

民生銀行重慶分行強化移動支付受理能力，打造外籍來華人員全方位支付服務。外籍來渝人士通過微信、支付寶、云閃付、數(shù)字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。

作為數(shù)字人民幣合作銀行，民生銀行在業(yè)內(nèi)率先支持受理硬件錢包支付，老年人和外籍來華人員可通過硬件錢包在該行收單商戶購物消費。

強化宣傳教育 營造良好支付環(huán)境

民生銀行重慶分行深知金融知識的普及對于提升支付服務便利性的重要性，持續(xù)開展整治拒收現(xiàn)金宣傳活動，通過線上線下多渠道宣傳，提高公眾對現(xiàn)金政策的認識，確?，F(xiàn)金政策的有效實施。

同時，民生銀行重慶分行利用微信公眾號平臺發(fā)布人民銀行重慶市分行推出的《外籍來渝人員日常消費場景支付指南》，給予外籍人員更好的使用指引，目標是打造公平、透明、有序的支付環(huán)境，讓每一位使用者都能享受到高質量的金融服務。

走上街頭向老年人宣傳

關愛老年客戶 提供適老服務

針對老年客戶群體，民生銀行重慶分行在提升客戶服務體驗方面狠下功夫，從實際需求出發(fā)，力求功能實用，特別推出了適老化服務。

該行迭代線上適老化平臺，在手機銀行上推出了長輩版，采用全屏大字體、大菜單設計風格、界面簡潔易懂，首頁增加查詢及轉賬等賬戶常用功能，便于老年人操作使用。并提供一鍵接入客服遠程服務，為老年人群體提供看得清、易操作、陪伴式、人機協(xié)同的便利化移動金融服務。

該行優(yōu)化線下適老化服務，在網(wǎng)點柜臺設置年長客戶服務窗口，方便老年客戶享用差異化服務；充分發(fā)揮移動運營設備便攜性和社區(qū)支行服務便利性，為行動不便年長客戶提供上門服務；尊重年長客戶的現(xiàn)金使用習慣，有力保障各大、小面額的現(xiàn)金供應，著力提升線下網(wǎng)點適老服務水平。

下一步，民生銀行重慶分行將繼續(xù)秉承“服務大眾，情系民生”使命，在銀行卡、現(xiàn)金支付場景拓展、配套服務措施完善方面傾注更多心力，不斷提升支付服務的質量和效率，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境、服務社會民生做出更多貢獻。

來源：重慶網(wǎng)絡廣播電視臺——財經(jīng)頻道