據(jù)統(tǒng)計(jì)，國家移民管理機(jī)構(gòu)12367服務(wù)平臺(tái)開通3年來，累計(jì)接處中外來電超1000萬人次，服務(wù)范圍覆蓋全球143個(gè)國家和地區(qū)。平臺(tái)提供“能問能辦”一站式服務(wù)，幫助外籍來華人員解決實(shí)際問題，釋放出熱情友好的待客誠意。

外籍人員來華旅游觀光、投資興業(yè)，對(duì)促消費(fèi)、穩(wěn)就業(yè)、帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等具有積極意義。今年以來，相關(guān)部門出臺(tái)了一系列政策措施，對(duì)便利外籍人員來華生活工作起到了積極作用。但在支付、住宿、交通等環(huán)節(jié)仍存在不足，還需要在服務(wù)供給等細(xì)節(jié)上發(fā)力，切實(shí)打通堵點(diǎn)、解決難點(diǎn)。

在優(yōu)化支付環(huán)境方面，推動(dòng)更多消費(fèi)場景建立受理移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等所需的軟硬件設(shè)施。一方面，簡化外籍人士綁定國內(nèi)移動(dòng)支付系統(tǒng)的程序，升級(jí)境外銀行卡受理終端機(jī)；另一方面，優(yōu)化布設(shè)外幣兌換服務(wù)點(diǎn)，滿足外籍人員現(xiàn)金支付需求，構(gòu)建“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”的多元支付環(huán)境。

在證件識(shí)別使用方面，對(duì)購買機(jī)票、乘機(jī)乘車、辦理入住等實(shí)名認(rèn)證高頻場景，應(yīng)將外國護(hù)照、外國人永久居留身份證等納入認(rèn)可使用的證件范圍，推進(jìn)相關(guān)信息系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備的適配性、兼容性改造，加快實(shí)現(xiàn)外籍人員證件在公共服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域的全面應(yīng)用，使核驗(yàn)身份更加快捷、準(zhǔn)確。

在公共服務(wù)方面，完善公共場所、政務(wù)場所的多語種標(biāo)識(shí)及導(dǎo)覽設(shè)施，提高服務(wù)人員外語服務(wù)水平，更好回應(yīng)外籍人員訴求。進(jìn)一步拓展12367等服務(wù)平臺(tái)的功能，為解決外籍人員來華在華“急難愁盼”問題搭建更多元、更順暢的窗口，提升外籍人員往來意愿，穩(wěn)定其發(fā)展預(yù)期。

（來源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）