4月12日中午，兩位外國友人走進興業(yè)銀行太原分行營業(yè)部，用著不太熟練的中文向工作人員詢問“請問可以換人民幣嗎？我沒有銀行卡?！薄爱?dāng)然可以！”工作人員立即熱情肯定地回應(yīng)了客戶。

在與客戶的交談中工作人員得知，這兩位客戶來自于烏茲別克斯坦，是來參加近日在太原舉辦的“中國(山西)—烏茲別克斯坦(花剌子模)經(jīng)貿(mào)、投資合作交流會”。因前期兌換的人民幣已經(jīng)用完，想在交流會期間再兌換400美元的人民幣零錢應(yīng)急使用。

工作人員將客戶引導(dǎo)至“零錢包兌換優(yōu)先窗口”，在了解到客戶短期停留、僅有小金額貨幣兌換需求后，柜面利用行內(nèi)專為境外來華人員外幣兌換設(shè)立的個人無卡現(xiàn)鈔結(jié)售匯功能，在客戶僅需提供護照或其他有效身份證明文件基礎(chǔ)上，無需任何輔助材料，即為客戶辦理了快捷便利的外幣兌換服務(wù)。

與此同時，工作人員還向客戶積極介紹了境外來晉人員支付指南，幫助客戶了解銀行卡、移動支付、現(xiàn)金兌換等一系列更加便捷的支付方式，幫助其在交流會期間更方便地工作、生活。

興業(yè)銀行熱情周到的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊揚，客戶離開時表示，興業(yè)銀行高效便利的服務(wù)讓他們非常滿意，他們會推薦其他參加交流會的烏茲別克斯坦朋友到興業(yè)銀行辦理業(yè)務(wù)。

這僅是興業(yè)銀行太原分行優(yōu)化支付服務(wù)舉措的一個縮影，據(jù)介紹，興業(yè)銀行太原分行積極響應(yīng)關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的政策要求，通過設(shè)立涉外服務(wù)接待專員、零錢包快速兌換通道、零錢包兌換優(yōu)先窗口、線上預(yù)約等特色化、便利化的服務(wù)，打造渠道多樣、配置靈活、獲取便利、覆蓋廣泛的現(xiàn)金服務(wù)模式，充分滿足社會公眾不同的支付需求，幫助境外來華、來晉人員便捷高效地享受支付便利。

來源：山西晚報