為貫徹落實國務院辦公廳《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》要求，郵儲銀行泉州市分行立足更好滿足老年人、外籍來華人員等群體支付服務需求，多措并舉提升金融支付便利化水平。

優(yōu)化外卡受理環(huán)境 現(xiàn)金服務不缺位

近年來，泉州市迎來了國內外眾多旅客，在多元化支付環(huán)境中，每天都有游客走入銀行網點提取或兌換現(xiàn)金，特別是境外人士，有著較強的現(xiàn)金兌換需求。

日前，一位來自烏克蘭的游客走入郵儲銀行泉州市分行，希望能換取人民幣現(xiàn)金。經了解，該游客到泉州旅游，發(fā)現(xiàn)其無法順暢使用部分移動快捷支付功能，便想到銀行兌換些許人民幣現(xiàn)金，方便乘坐公共交通工具、商超消費等場景使用。得知情況后，郵儲銀行泉州市分行根據(jù)客戶實際需求，向其提供了“零錢包”兌換服務，并積極介紹了一些針對外籍來華人士的移動支付便利舉措，包括優(yōu)化開戶服務、優(yōu)化支取兌換現(xiàn)鈔服務和保障人民幣現(xiàn)金使用等方面，獲得外籍客戶的好評。

面對境外客群，郵儲銀行泉州市分行強化外幣兌換服務，統(tǒng)一規(guī)范網點境外人士服務標準，優(yōu)化業(yè)務流程，豐富產品功能，結合境外來華人士的支付習慣，配備了零錢兌換窗口、200元至500元的固定金額零錢包等便捷機具及業(yè)務，機具上可實現(xiàn)中英文對照顯示、Visa、Mastercard、銀聯(lián)外卡取現(xiàn)及余額查詢功能。此外，該行還著力擴大境外來華人士支付服務覆蓋面，與該行合作的外卡商戶已實現(xiàn)受理Visa和Mastercard兩家外卡組織發(fā)行的銀行卡交易，并進行刷卡交易。

強化“銀發(fā)族”金融供給 便利服務不間斷

隨著“銀發(fā)族”群體的增加，郵儲銀行泉州市分行聚焦強化老年人金融服務理念，從基礎設施、業(yè)務辦理、金融知識普及等方面，多措并舉規(guī)范并優(yōu)化老年人服務，為老年客群提供更貼心、更周全、更便利的金融服務。

郵儲銀行泉州市分行轄內164個網點均為老年人設置了無障礙通道，自助設備上實現(xiàn)了語音播報輔助功能、大字版界面顯示適老化改造。在網點，配備應急藥箱、老花鏡、放大鏡、雨傘等便民設施，積極為老年人提供適老化服務；在廳堂排隊叫號機上設置了老年客戶優(yōu)先叫號功能，在客戶等候區(qū)設置“愛心專座”。該行針對老年人存折、存單使用偏好，通過加強人工柜面服務、加大存折存單類自助設備配備及全程引導輔助等形式，保障老年人服務需求。

該行還以滿足“銀發(fā)族”金融需求為核心，積極踐行養(yǎng)老產品宣傳工作，通過每周財富周周講活動、金融知識宣傳、防電信詐騙知識宣傳等各類文娛活動，做好養(yǎng)老客群金融知識投教，并針對老年人開展金暉俱樂部積分兌換活動，不斷優(yōu)化老年人金融服務體驗。

截至3月末，郵儲銀行泉州市分行服務50歲以上老年人客戶13.67萬戶，轄內8家網點獲得郵儲銀行福建省分行“老年人特色服務示范點”稱號，轄內豐澤區(qū)支行獲評國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦頒發(fā)的“敬老文明號”榮譽稱號。

后續(xù)，郵儲銀行泉州市分行將持續(xù)為涉外、涉老、涉重點民生等主體提供標準化、多樣化、可持續(xù)的便捷金融服務，履行國有銀行社會責任擔當，踐行“金融為民”服務理念，不斷豐富和提升金融服務工作水平。

來源：郵儲銀行泉州分行