為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見(jiàn)》要求，郵儲(chǔ)銀行泉州市分行立足更好滿(mǎn)足老年人、外籍來(lái)華人員等群體支付服務(wù)需求，多措并舉提升金融支付便利化水平。

優(yōu)化外卡受理環(huán)境 現(xiàn)金服務(wù)不缺位

近年來(lái)，泉州市迎來(lái)了國(guó)內(nèi)外眾多旅客，在多元化支付環(huán)境中，每天都有游客走入銀行網(wǎng)點(diǎn)提取或兌換現(xiàn)金，特別是境外人士，有著較強(qiáng)的現(xiàn)金兌換需求。

日前，一位來(lái)自烏克蘭的游客走入郵儲(chǔ)銀行泉州市分行，希望能換取人民幣現(xiàn)金。經(jīng)了解，該游客到泉州旅游，發(fā)現(xiàn)其無(wú)法順暢使用部分移動(dòng)快捷支付功能，便想到銀行兌換些許人民幣現(xiàn)金，方便乘坐公共交通工具、商超消費(fèi)等場(chǎng)景使用。得知情況后，郵儲(chǔ)銀行泉州市分行根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求，向其提供了“零錢(qián)包”兌換服務(wù)，并積極介紹了一些針對(duì)外籍來(lái)華人士的移動(dòng)支付便利舉措，包括優(yōu)化開(kāi)戶(hù)服務(wù)、優(yōu)化支取兌換現(xiàn)鈔服務(wù)和保障人民幣現(xiàn)金使用等方面，獲得外籍客戶(hù)的好評(píng)。

面對(duì)境外客群，郵儲(chǔ)銀行泉州市分行強(qiáng)化外幣兌換服務(wù)，統(tǒng)一規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)境外人士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富產(chǎn)品功能，結(jié)合境外來(lái)華人士的支付習(xí)慣，配備了零錢(qián)兌換窗口、200元至500元的固定金額零錢(qián)包等便捷機(jī)具及業(yè)務(wù)，機(jī)具上可實(shí)現(xiàn)中英文對(duì)照顯示、Visa、Mastercard、銀聯(lián)外卡取現(xiàn)及余額查詢(xún)功能。此外，該行還著力擴(kuò)大境外來(lái)華人士支付服務(wù)覆蓋面，與該行合作的外卡商戶(hù)已實(shí)現(xiàn)受理Visa和Mastercard兩家外卡組織發(fā)行的銀行卡交易，并進(jìn)行刷卡交易。

強(qiáng)化“銀發(fā)族”金融供給 便利服務(wù)不間斷

隨著“銀發(fā)族”群體的增加，郵儲(chǔ)銀行泉州市分行聚焦強(qiáng)化老年人金融服務(wù)理念，從基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)辦理、金融知識(shí)普及等方面，多措并舉規(guī)范并優(yōu)化老年人服務(wù)，為老年客群提供更貼心、更周全、更便利的金融服務(wù)。

郵儲(chǔ)銀行泉州市分行轄內(nèi)164個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均為老年人設(shè)置了無(wú)障礙通道，自助設(shè)備上實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音播報(bào)輔助功能、大字版界面顯示適老化改造。在網(wǎng)點(diǎn)，配備應(yīng)急藥箱、老花鏡、放大鏡、雨傘等便民設(shè)施，積極為老年人提供適老化服務(wù)；在廳堂排隊(duì)叫號(hào)機(jī)上設(shè)置了老年客戶(hù)優(yōu)先叫號(hào)功能，在客戶(hù)等候區(qū)設(shè)置“愛(ài)心專(zhuān)座”。該行針對(duì)老年人存折、存單使用偏好，通過(guò)加強(qiáng)人工柜面服務(wù)、加大存折存單類(lèi)自助設(shè)備配備及全程引導(dǎo)輔助等形式，保障老年人服務(wù)需求。

該行還以滿(mǎn)足“銀發(fā)族”金融需求為核心，積極踐行養(yǎng)老產(chǎn)品宣傳工作，通過(guò)每周財(cái)富周周講活動(dòng)、金融知識(shí)宣傳、防電信詐騙知識(shí)宣傳等各類(lèi)文娛活動(dòng)，做好養(yǎng)老客群金融知識(shí)投教，并針對(duì)老年人開(kāi)展金暉俱樂(lè)部積分兌換活動(dòng)，不斷優(yōu)化老年人金融服務(wù)體驗(yàn)。

截至3月末，郵儲(chǔ)銀行泉州市分行服務(wù)50歲以上老年人客戶(hù)13.67萬(wàn)戶(hù)，轄內(nèi)8家網(wǎng)點(diǎn)獲得郵儲(chǔ)銀行福建省分行“老年人特色服務(wù)示范點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，轄內(nèi)豐澤區(qū)支行獲評(píng)國(guó)家衛(wèi)生健康委、全國(guó)老齡辦頒發(fā)的“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

后續(xù)，郵儲(chǔ)銀行泉州市分行將持續(xù)為涉外、涉老、涉重點(diǎn)民生等主體提供標(biāo)準(zhǔn)化、多樣化、可持續(xù)的便捷金融服務(wù)，履行國(guó)有銀行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，踐行“金融為民”服務(wù)理念，不斷豐富和提升金融服務(wù)工作水平。

來(lái)源：郵儲(chǔ)銀行泉州分行