國務(wù)院辦公廳前不久印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，針對提升支付便利性提出六項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)和措施要求，目的在于推動(dòng)多元化支付方式并行發(fā)展、相互補(bǔ)充，進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平。

近年來，我國移動(dòng)支付水平發(fā)展迅速，明顯提升了支付效率和交易便利。不過，不同地區(qū)、不同人群的生活方式多種多樣，支付習(xí)慣也各不相同，因此在發(fā)展的同時(shí)既要加強(qiáng)創(chuàng)新，也要保持穩(wěn)定，注重提升效率并堅(jiān)持普惠原則。比如，廣大老年消費(fèi)者習(xí)慣于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付，現(xiàn)實(shí)購物消費(fèi)過程中會(huì)遇到“數(shù)字鴻溝”和支付困難，外籍來華人群使用移動(dòng)支付過程中也存在限制和不便等。這些問題，需要引起重視并加以及時(shí)完善，尤其是金融支付手段的多樣性和包容性有待改進(jìn)，重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的宣傳配套服務(wù)有待加強(qiáng)，進(jìn)而有針對性地制定解決支付堵點(diǎn)方案。

堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)宗旨，將優(yōu)化支付手段作為金融機(jī)構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展的重要考核目標(biāo)。鼓勵(lì)實(shí)施產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，多措并舉做好政策落實(shí)，將完善支付手段與優(yōu)化重要地區(qū)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商圈的服務(wù)環(huán)境相結(jié)合，因勢利導(dǎo)抓住特定群體的消費(fèi)習(xí)慣，宣傳推廣全面使用銀行卡、現(xiàn)金找付的便利性。

加強(qiáng)統(tǒng)一指導(dǎo)與監(jiān)督，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量做好相關(guān)工作，系統(tǒng)提升金融系統(tǒng)化服務(wù)水平。優(yōu)化支付場景牽涉面比較廣，需要各方面齊抓共管。要根據(jù)具體支付內(nèi)容與要求制定完善措施，確定銀行卡和現(xiàn)金使用的重要場景、場所和商務(wù)客戶。

制定明確的路線圖和時(shí)間表，確定重點(diǎn)任務(wù)和重點(diǎn)客戶。將優(yōu)化支付服務(wù)納入各類營商環(huán)境評(píng)比內(nèi)容，按照規(guī)定落實(shí)好商戶監(jiān)督職能，積極打造先進(jìn)城市、特色商圈的亮麗名片，提升政策支持力度。相關(guān)金融機(jī)構(gòu)要承擔(dān)好優(yōu)化支付體驗(yàn)的主體責(zé)任，將支付服務(wù)質(zhì)量列為內(nèi)部績效考核的重要指標(biāo)，加大內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)同力度，積極發(fā)揮先進(jìn)分支機(jī)構(gòu)和個(gè)人的示范作用，快速形成優(yōu)化支付服務(wù)的發(fā)展新動(dòng)能。還要做好軟硬件技術(shù)改造，提升銀行卡在境內(nèi)外的互聯(lián)互通便利度，全面提升外幣兌換服務(wù)水平；在一線網(wǎng)點(diǎn)為特殊群體提供“綠色通道”等暖心措施，提升老年人、外籍來華客人賬戶服務(wù)體驗(yàn)。各移動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)市場需求加快完善境外游客的移動(dòng)通訊服務(wù)，提供更為方便的移動(dòng)支付。

（來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）