國務院辦公廳前不久印發(fā)的《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，針對提升支付便利性提出六項重點任務和措施要求，目的在于推動多元化支付方式并行發(fā)展、相互補充，進一步提升支付服務水平。

近年來，我國移動支付水平發(fā)展迅速，明顯提升了支付效率和交易便利。不過，不同地區(qū)、不同人群的生活方式多種多樣，支付習慣也各不相同，因此在發(fā)展的同時既要加強創(chuàng)新，也要保持穩(wěn)定，注重提升效率并堅持普惠原則。比如，廣大老年消費者習慣于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付，現(xiàn)實購物消費過程中會遇到“數(shù)字鴻溝”和支付困難，外籍來華人群使用移動支付過程中也存在限制和不便等。這些問題，需要引起重視并加以及時完善，尤其是金融支付手段的多樣性和包容性有待改進，重點地區(qū)、重點網(wǎng)點、重點業(yè)務環(huán)節(jié)的宣傳配套服務有待加強，進而有針對性地制定解決支付堵點方案。

堅持客戶至上的服務宗旨，將優(yōu)化支付手段作為金融機構高質量發(fā)展的重要考核目標。鼓勵實施產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新，多措并舉做好政策落實，將完善支付手段與優(yōu)化重要地區(qū)、重點行業(yè)、重點商圈的服務環(huán)境相結合，因勢利導抓住特定群體的消費習慣，宣傳推廣全面使用銀行卡、現(xiàn)金找付的便利性。

加強統(tǒng)一指導與監(jiān)督，調(diào)動社會力量做好相關工作，系統(tǒng)提升金融系統(tǒng)化服務水平。優(yōu)化支付場景牽涉面比較廣，需要各方面齊抓共管。要根據(jù)具體支付內(nèi)容與要求制定完善措施，確定銀行卡和現(xiàn)金使用的重要場景、場所和商務客戶。

制定明確的路線圖和時間表，確定重點任務和重點客戶。將優(yōu)化支付服務納入各類營商環(huán)境評比內(nèi)容，按照規(guī)定落實好商戶監(jiān)督職能，積極打造先進城市、特色商圈的亮麗名片，提升政策支持力度。相關金融機構要承擔好優(yōu)化支付體驗的主體責任，將支付服務質量列為內(nèi)部績效考核的重要指標，加大內(nèi)部團隊協(xié)同力度，積極發(fā)揮先進分支機構和個人的示范作用，快速形成優(yōu)化支付服務的發(fā)展新動能。還要做好軟硬件技術改造，提升銀行卡在境內(nèi)外的互聯(lián)互通便利度，全面提升外幣兌換服務水平；在一線網(wǎng)點為特殊群體提供“綠色通道”等暖心措施，提升老年人、外籍來華客人賬戶服務體驗。各移動服務機構可根據(jù)市場需求加快完善境外游客的移動通訊服務，提供更為方便的移動支付。

（來源：經(jīng)濟日報）