近年來(lái)，隨著掃碼支付、銀聯(lián)閃付、網(wǎng)上支付等新型支付方式的快速興起，中國(guó)民眾享受到了前所未有的支付便捷，但也對(duì)銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式形成替代。

老年群體面臨“數(shù)字鴻溝”，外籍來(lái)華人員對(duì)國(guó)內(nèi)支付環(huán)境不習(xí)慣、不適應(yīng)……為了解決這些社會(huì)問(wèn)題，交通銀行浙江省分行近期進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大民眾提供更加便捷、高效的支付體驗(yàn)。

完善適老服務(wù)

助力“銀發(fā)一族”跨越數(shù)字鴻溝

“沒(méi)想到我這把年紀(jì)了也跟著你們年輕人‘時(shí)髦’了一回，以后我在家動(dòng)動(dòng)手指，錢就到銀行卡了，真是方便啊！”線上轉(zhuǎn)賬成功后，張奶奶高興地說(shuō)。

位于張奶奶家附近的交通銀行浙江紹興城南支行“交享驛站”，是交行浙江省分行轄內(nèi)首家和社區(qū)共建的適老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，有近70%的客戶是來(lái)自周邊老小區(qū)的老年居民。3月7日，支行在“雷鋒廣場(chǎng)”開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，為老年群眾講解不得拒收人民幣、養(yǎng)老詐騙防范等知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)演示手機(jī)銀行“關(guān)愛(ài)版”使用方法。

中河農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)每天的客流量較大，來(lái)來(lái)往往以老年客戶居多。3月26日,交通銀行浙江杭州華浙廣場(chǎng)支行前往中河農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)開(kāi)展殘幣回收、零錢兌換與提升支付便利化宣傳活動(dòng)。一方面幫助商戶解決現(xiàn)金收付難題，組織簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書(shū)》，滿足老年客戶現(xiàn)金支付需求；另一方面向老年客戶講解適老化移動(dòng)支付操作流程，并開(kāi)展反詐宣傳，幫助老年人守好、用好“錢袋子”。

3月29日，交通銀行浙江杭州余杭良渚支行聯(lián)合社區(qū)在良渚中心廣場(chǎng)舉辦優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放折頁(yè)、一對(duì)一講解、講故事說(shuō)案例做示范等方式，對(duì)參與活動(dòng)的老年人展開(kāi)支付渠道、養(yǎng)老金融及敬老服務(wù)等方面的宣傳。60余人參加了當(dāng)日活動(dòng)，得到一致好評(píng)。

今年以來(lái)，交通銀行浙江省分行不僅全面推廣網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)，在支行網(wǎng)點(diǎn)廳堂自助機(jī)具上推行醫(yī)保、社保、養(yǎng)老等便民服務(wù)，為年齡較大、行動(dòng)不便的客戶提供便攜式移動(dòng)終端上門業(yè)務(wù)，還不斷拓展老年客戶服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)菜場(chǎng)、進(jìn)商戶，聚焦老年群體財(cái)富管理、健康管理、智慧服務(wù)、生活消費(fèi)等多種需求，探索開(kāi)展定制化、有溫度、更貼心的適老化活動(dòng)。

打通支付堵點(diǎn)

讓“老外”支付“不見(jiàn)外”

近日，交通銀行浙江省分行多措并舉持續(xù)拓展收單商戶外卡受理范圍。目前，交通銀行浙江省分行外卡收單業(yè)務(wù)支持為商戶開(kāi)通VISA、MASTERCARD、美國(guó)運(yùn)通、大來(lái)和JCB五大外卡組織境外銀行卡支付受理功能。自助銀行區(qū)域自動(dòng)存取款機(jī)100%具備受理外卡取現(xiàn)能力。轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)100%具備對(duì)私結(jié)售匯資質(zhì)，均提供7大幣種外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，省內(nèi)共11家酒店開(kāi)展外幣代兌點(diǎn)業(yè)務(wù)，所有網(wǎng)點(diǎn)均可為外籍來(lái)華人員提供便利化開(kāi)戶服務(wù)。

在境外來(lái)華人員開(kāi)戶量較大的旅游景區(qū)、重點(diǎn)商圈，交通銀行浙江省分行共建設(shè)16個(gè)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，配備外語(yǔ)咨詢服務(wù)人員或翻譯器，提供外語(yǔ)版開(kāi)戶服務(wù)指南、稅收居民聲明文件等材料。同時(shí)設(shè)立投訴咨詢服務(wù)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)解答境外來(lái)華人員開(kāi)立和使用銀行賬戶問(wèn)題。

下一步，交通銀行浙江省分行將秉承“支付為民”理念，持續(xù)做好老年人、外籍來(lái)華人員等重點(diǎn)客戶群體支付服務(wù)升級(jí)，深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，提高支付便利性，進(jìn)一步優(yōu)化支付體驗(yàn)。

來(lái)源：中國(guó)金融網(wǎng)