近年來，中信銀行蘭州分行持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)工作，全力保障社會公眾、特別是“一老一小”“新市民”等客群的現(xiàn)金存取、零鈔兌換、殘幣回收等服務(wù)需求，并積極宣傳引導(dǎo)，傳遞中信溫度，受到了廣大客戶的一致好評。

春節(jié)期間，一位客戶提著一袋沉甸甸的硬幣來到中信銀行蘭州雁灘路支行，抱著試試看的心情，看能否將硬幣兌換成紙幣。支行工作人員得知其來意后，立即請客戶來到柜臺辦理業(yè)務(wù)。

由于硬幣數(shù)量較多、存放時間較長，硬幣表面臟污，需要進(jìn)行必要的清理和數(shù)點(diǎn)。支行柜員告知客戶業(yè)務(wù)辦理時長及流程，并請客戶耐心等候，隨后對硬幣進(jìn)行逐一清點(diǎn)、捆扎。經(jīng)過銀行工作人員的密切配合和熱情服務(wù)，終于完成了1300余枚硬幣的兌換工作?？粗欢汛笮〔灰坏挠矌艙Q成手中嶄新的紙幣，客戶感激之情溢于言表，并主動撥打了中信銀行客服電話，對相關(guān)人員的專業(yè)、熱情服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)，并對中信銀行不嫌臟累、不計(jì)收益大小、真誠服務(wù)客戶的工作作風(fēng)表示感謝。

近期，中信銀行蘭州定西路支行也迎來一位老年客戶，她拿著一沓殘損的紙幣，詢問工作人員是否能夠兌換。支行柜員面帶微笑，熱情地引導(dǎo)老人在柜臺前坐好，考慮到客戶年齡較大，特意放慢語速，全方位提供適老化服務(wù)。在兌換殘損紙幣的過程中，由于數(shù)量龐大且破損嚴(yán)重，支行柜面認(rèn)真對比、仔細(xì)驗(yàn)證，確保兌換準(zhǔn)確無誤，展現(xiàn)出扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶對定西路支行柜員專業(yè)、熱情的服務(wù)贊不絕口，并主動致電客服對該支行員工服務(wù)進(jìn)行了表揚(yáng)和感謝。

金融服務(wù)無小事，一分一角總關(guān)情。中信銀行蘭州分行立足“有溫度、有價值”的服務(wù)定位，持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，成立“黨員先鋒隊(duì)”，積極發(fā)揮先進(jìn)黨員帶頭模范作用，年初以來，已累計(jì)收到客戶關(guān)于運(yùn)營柜面的服務(wù)表揚(yáng)9次。下一步，中信銀行蘭州分行將以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的服務(wù)，不斷傳遞來自“中信溫度”。

 來源：中國甘肅網(wǎng)