“農(nóng)行的服務(wù)真是暖心又貼心，感謝您幫我解決了取款問題和扣款疑問。”日前，一位視力障礙客戶為農(nóng)行服務(wù)點(diǎn)贊，并向該行大堂經(jīng)理表達(dá)了感激之情。

當(dāng)日上午10時(shí)左右，一位戴著墨鏡、手持導(dǎo)盲棒的客戶正朝農(nóng)業(yè)銀行梅州分行營業(yè)部大門走來，該行正在巡查的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，立馬迎了上去，并攙扶客戶小心邁上階梯，走進(jìn)營業(yè)大廳。在詢問到客戶業(yè)務(wù)辦理需求之后，為確保視障客戶能夠安全完成業(yè)務(wù)辦理，大堂經(jīng)理繼續(xù)陪同他前往大額存取機(jī)前，一步一步指導(dǎo)他如何操作，幫助客戶順利地完成了取款業(yè)務(wù)。

取完款后，該客戶表示前幾日收到短信通知，賬戶有莫名支出，對(duì)此支出存在疑問。大堂經(jīng)理聽到客戶的疑問后，協(xié)助客戶打印銀行流水，并結(jié)合流水顯示內(nèi)容，耐心向客戶分析此支出為某電商平臺(tái)扣款，于是建議客戶撥打該電商平臺(tái)服務(wù)熱線。經(jīng)過電話咨詢，客戶了解了扣款實(shí)際情況，對(duì)農(nóng)行的暖心和貼心服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。

在為該視障客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，大堂經(jīng)理始終保持耐心和熱情，為客戶提供細(xì)致入微的貼心服務(wù)，并用清晰的語言為客戶解釋業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，確?？蛻裟軌虺浞掷斫獠M意地完成業(yè)務(wù)辦理，得到了客戶的贊揚(yáng)和感謝。下一步，農(nóng)業(yè)銀行梅州分行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效，積極履行社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，用心用情向特殊群體傳遞社會(huì)的溫暖與關(guān)愛。

來源：南方+客戶端