新能源汽車的快速增長，對汽車后市場行業(yè)提出了新要求。近日，“全國智能新能源汽車后市場行業(yè)產教融合共同體”成立儀式在中國電動汽車百人會論壇（2024）上舉辦，旨在解決高素質技能人才供給不足的問題，推動汽車后市場行業(yè)健康發(fā)展。

什么是汽車后市場？主要是指在汽車銷售之后，為消費者提供的一系列服務，涵蓋從汽車購買到報廢整個過程中的各種需求，涉及汽車養(yǎng)護、汽車維修、汽車用品、汽車金融、汽車文化及運動、二手車交易及租賃等多個細分行業(yè)。

隨著新能源汽車滲透率逐漸加大，新能源汽車后市場漸成一片藍海?！?023中國汽車后市場維保行業(yè)白皮書》顯示，從門店的進廠臺次來看，新能源汽車近年來占比增長明顯，從2020年的2%增長至2023年的5%。2023年，新能源汽車售后維保規(guī)模預計近400億元，2025年則有望超800億元。

目前來看，人才短缺僅僅是制約新能源汽車后市場的問題之一，新能源汽車后市場還處于早期發(fā)展階段，存在不少痛點。近年來，政府部門聚焦汽車后市場出臺了多個文件，政策的效果正在逐步顯現(xiàn)。要看到，汽車后市場是影響新能源汽車消費的重要環(huán)節(jié)，提升新能源汽車后市場服務能力，既是挖掘汽車后市場潛力的關鍵，也是新能源汽車發(fā)展的后勁。

維保服務要向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。維保服務深度影響消費者用車體驗，主機廠與第三方汽車服務企業(yè)需基于新能源汽車動力特性以及車主個性化舒適化需求來升級服務項目。在向新能源汽車后市場的轉型上，已經有一些服務商企業(yè)依靠品牌化的規(guī)范和專業(yè)服務取得一定的成績。途虎養(yǎng)車將自身搭建的一套高密度高標準化的售后服務網絡，復用于新能源汽車售后領域，并與多家動力電池供應商達成長期合作，上線動力電池檢測和專修、充電樁維保等項目。憑借扎實的技術實力和全面的網絡覆蓋，2023年途虎養(yǎng)車的動力電池維修訂單量位列全國第一。

增強信任和提高效率，暢通二手車交易。新能源二手車最突出的問題是車輛信息不夠透明和交易缺乏誠信，需要各地方相關部門在政策落地上持續(xù)推進，更需要行業(yè)企業(yè)提出解決方案。二手車平臺瓜子網通過實施“7天試駕”服務，加速了用戶的購車決策過程；而“送車上門”服務則提高了庫存的周轉效率，這些探索對行業(yè)發(fā)展具有重要的借鑒意義。

推進上下游協(xié)同生態(tài)共建，提升行業(yè)數(shù)字化水平。新能源汽車產業(yè)數(shù)字化程度極高，對后市場的數(shù)字化也有較高要求。零部件制造商、整車廠、第三方評測機構和服務商需展開網絡化協(xié)作，讓汽車配件流通標準化和透明化程度、汽車后市場供應鏈透明度和韌性全面提升，共同建設高水平的新能源汽車售后生態(tài)圈。

（來源：經濟日報）