本網(wǎng)訊(通訊員 曾臻）汕頭分行積極踐行“用心用情為民辦實事”，以項目清單為抓手，通過為民服務(wù)項目清單為基層辦理一批實事，建立意見建議臺賬為基層解決難點問題，運(yùn)用技術(shù)手段為基層經(jīng)營管理工作賦能，切實為基層減負(fù)增效。

為民服務(wù)項目清單辦理一批實事。該行聚焦民生領(lǐng)域的金融服務(wù)需求和群眾急難愁盼，通過調(diào)查研究、實地走訪等方式，制定為民服務(wù)項目清單，分行班子帶頭建立《為民服務(wù)項目清單》，機(jī)關(guān)黨支部制定《為基層和員工服務(wù)項目清單》《為客戶服務(wù)項目清單》、一級支行制定《為客戶服務(wù)項目清單》。通過為民服務(wù)項目清單辦理了一批實事，包括員工關(guān)愛方面、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面，如為基層豐富網(wǎng)點“十小件”配送類別，增加微波爐、飲水機(jī)、掛燙機(jī)等；上收反洗錢盡職調(diào)查集中分行處理，為一級支行釋放人力；落實分行一站式辦理汽車分期業(yè)務(wù)機(jī)動車解除抵押登記；落實一日辦結(jié)制提升個貸審批效率；積極與政府部門溝通銜接，優(yōu)化非稅繳費(fèi)流程，減少聯(lián)系和跟蹤客戶到店確認(rèn)工作環(huán)節(jié)等。對內(nèi)減輕了基層的工作負(fù)擔(dān)，也提升了員工的獲得感幸福感，對外提升了服務(wù)質(zhì)效，方便了廣大客戶。

意見建議臺賬為基層解決難點難題。該行黨委班子堅持“四下基層”提升調(diào)研質(zhì)效，落實分片包干制度，主題教育開展期間每月到“分片”支行、網(wǎng)點開展理論宣講、客戶投訴接待日、座談交流、工作調(diào)研等“四個一”工作，堅持問題導(dǎo)向解剖麻雀，深入一線摸清實情，收集基層和客戶意見建議形成工作臺賬，逐條落實相關(guān)部門研究解決，并及時跟進(jìn)解決情況、落實情況，為基層和客戶解決了一批實際問題，包括加快ATM集中供鈔、裝卸鈔、賬務(wù)處理和四場維護(hù)等“四集中”步伐；為支行提供更多送訓(xùn)到行、以工代訓(xùn)機(jī)會，讓支行人員到分行部門跟班學(xué)習(xí)、隨崗培訓(xùn)，提升支行人員專業(yè)水平。

技術(shù)賦能為一線營銷管理提質(zhì)增效。該行高度重視技術(shù)工具在為基層減負(fù)增效工作中的運(yùn)用，將開發(fā)網(wǎng)點核心指標(biāo)快查平臺提升網(wǎng)點競爭力調(diào)研列入調(diào)研成果轉(zhuǎn)化清單，加強(qiáng)服務(wù)基層維度的系統(tǒng)工具開發(fā)，為基層營銷管理工作增效。一是在分行本部開展報表專項整治并以此為抓手推進(jìn)各部室加強(qiáng)日常工作報表梳理、整合、管理，通過控制報表總量、精簡填報內(nèi)容、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享、加強(qiáng)科技手段運(yùn)用等夯實報表管理長效機(jī)制，開發(fā)了“云表單”方便數(shù)據(jù)采用、報表編制等。二是定期開展金融數(shù)字化工具需求調(diào)研，了解業(yè)務(wù)部門和營銷一線的需求以及同業(yè)情況，加強(qiáng)系統(tǒng)優(yōu)化和新項目立項，在廣東分行率先開發(fā)客戶資產(chǎn)存款變動查詢系統(tǒng)、普惠智慧生態(tài)圈統(tǒng)計系統(tǒng)，為營銷管理工作提供技術(shù)增效支持。