本網(wǎng)訊(通訊員 曾臻）汕頭分行積極踐行“用心用情為民辦實(shí)事”，以項(xiàng)目清單為抓手，通過(guò)為民服務(wù)項(xiàng)目清單為基層辦理一批實(shí)事，建立意見(jiàn)建議臺(tái)賬為基層解決難點(diǎn)問(wèn)題，運(yùn)用技術(shù)手段為基層經(jīng)營(yíng)管理工作賦能，切實(shí)為基層減負(fù)增效。

為民服務(wù)項(xiàng)目清單辦理一批實(shí)事。該行聚焦民生領(lǐng)域的金融服務(wù)需求和群眾急難愁盼，通過(guò)調(diào)查研究、實(shí)地走訪等方式，制定為民服務(wù)項(xiàng)目清單，分行班子帶頭建立《為民服務(wù)項(xiàng)目清單》，機(jī)關(guān)黨支部制定《為基層和員工服務(wù)項(xiàng)目清單》《為客戶服務(wù)項(xiàng)目清單》、一級(jí)支行制定《為客戶服務(wù)項(xiàng)目清單》。通過(guò)為民服務(wù)項(xiàng)目清單辦理了一批實(shí)事，包括員工關(guān)愛(ài)方面、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等方面，如為基層豐富網(wǎng)點(diǎn)“十小件”配送類別，增加微波爐、飲水機(jī)、掛燙機(jī)等；上收反洗錢(qián)盡職調(diào)查集中分行處理，為一級(jí)支行釋放人力；落實(shí)分行一站式辦理汽車分期業(yè)務(wù)機(jī)動(dòng)車解除抵押登記；落實(shí)一日辦結(jié)制提升個(gè)貸審批效率；積極與政府部門(mén)溝通銜接，優(yōu)化非稅繳費(fèi)流程，減少聯(lián)系和跟蹤客戶到店確認(rèn)工作環(huán)節(jié)等。對(duì)內(nèi)減輕了基層的工作負(fù)擔(dān)，也提升了員工的獲得感幸福感，對(duì)外提升了服務(wù)質(zhì)效，方便了廣大客戶。

意見(jiàn)建議臺(tái)賬為基層解決難點(diǎn)難題。該行黨委班子堅(jiān)持“四下基層”提升調(diào)研質(zhì)效，落實(shí)分片包干制度，主題教育開(kāi)展期間每月到“分片”支行、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展理論宣講、客戶投訴接待日、座談交流、工作調(diào)研等“四個(gè)一”工作，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向解剖麻雀，深入一線摸清實(shí)情，收集基層和客戶意見(jiàn)建議形成工作臺(tái)賬，逐條落實(shí)相關(guān)部門(mén)研究解決，并及時(shí)跟進(jìn)解決情況、落實(shí)情況，為基層和客戶解決了一批實(shí)際問(wèn)題，包括加快ATM集中供鈔、裝卸鈔、賬務(wù)處理和四場(chǎng)維護(hù)等“四集中”步伐；為支行提供更多送訓(xùn)到行、以工代訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓支行人員到分行部門(mén)跟班學(xué)習(xí)、隨崗培訓(xùn)，提升支行人員專業(yè)水平。

技術(shù)賦能為一線營(yíng)銷管理提質(zhì)增效。該行高度重視技術(shù)工具在為基層減負(fù)增效工作中的運(yùn)用，將開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)核心指標(biāo)快查平臺(tái)提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)研列入調(diào)研成果轉(zhuǎn)化清單，加強(qiáng)服務(wù)基層維度的系統(tǒng)工具開(kāi)發(fā)，為基層營(yíng)銷管理工作增效。一是在分行本部開(kāi)展報(bào)表專項(xiàng)整治并以此為抓手推進(jìn)各部室加強(qiáng)日常工作報(bào)表梳理、整合、管理，通過(guò)控制報(bào)表總量、精簡(jiǎn)填報(bào)內(nèi)容、加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享、加強(qiáng)科技手段運(yùn)用等夯實(shí)報(bào)表管理長(zhǎng)效機(jī)制，開(kāi)發(fā)了“云表單”方便數(shù)據(jù)采用、報(bào)表編制等。二是定期開(kāi)展金融數(shù)字化工具需求調(diào)研，了解業(yè)務(wù)部門(mén)和營(yíng)銷一線的需求以及同業(yè)情況，加強(qiáng)系統(tǒng)優(yōu)化和新項(xiàng)目立項(xiàng)，在廣東分行率先開(kāi)發(fā)客戶資產(chǎn)存款變動(dòng)查詢系統(tǒng)、普惠智慧生態(tài)圈統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，為營(yíng)銷管理工作提供技術(shù)增效支持。