本網(wǎng)訊（通訊員 武佳藤）為持續(xù)打造“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”，工行太原塢城路支行堅(jiān)持以客戶為中心，強(qiáng)化精細(xì)管理，注重客戶體驗(yàn)，推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，多措并舉提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理，細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)。一是強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)管理，嚴(yán)格落實(shí)1.2.4行長(zhǎng)值班制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)制以及高峰分流制，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，高效采取應(yīng)對(duì)措施；二是持續(xù)推進(jìn)全網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀規(guī)范化精細(xì)化。從大堂經(jīng)理的站姿、行姿，到柜員的坐姿、舉手招迎、雙手遞接以及面對(duì)客戶的微笑等逐一細(xì)致規(guī)范，從服務(wù)心態(tài)的調(diào)整到營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)的技巧再到對(duì)每一位客戶的問(wèn)候，堅(jiān)持細(xì)化優(yōu)化每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，讓客戶體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)注客戶體驗(yàn)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。一是班后組織員工進(jìn)行日常網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生清潔、辦公物品歸置、廳堂設(shè)施布放，如產(chǎn)品宣傳海報(bào)整齊擺放于大廳醒目位置、便民設(shè)施確保完好可用，堅(jiān)持每日打造干凈明亮、整潔有序、溫馨美觀的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境迎接客戶，為客戶帶來(lái)舒適貼心的體驗(yàn)感；二是做好金融咨詢(xún)服務(wù)。塢城路支行將意見(jiàn)簿擺放于顯眼位置，為客戶的意見(jiàn)反饋提供便捷暢通的渠道，對(duì)客戶的建議、意見(jiàn)、咨詢(xún)和投訴，確保及時(shí)回復(fù)，努力壓降客戶投訴，提高客戶的滿意度。

創(chuàng)新服務(wù)形式，延伸服務(wù)維度。塢城路支行通過(guò)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)等形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至網(wǎng)點(diǎn)之外，送到百姓最需要的地方，為客戶提供全維度、一站式、一攬子綜合金融服務(wù)。一是常態(tài)化為行動(dòng)不便的殘疾人、老年人提供人性化的“上門(mén)服務(wù)”，讓客戶體驗(yàn)足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)的貼心服務(wù)，真正將金融服務(wù)外延做到位；二是開(kāi)展各種金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，為客戶普及非法集資危害、個(gè)人養(yǎng)老金政策、數(shù)字金融等知識(shí)，創(chuàng)造增值服務(wù)的同時(shí)拉近與客戶的距離，真正彰顯以客戶為中心的服務(wù)理念。

塢城路支行將堅(jiān)守社會(huì)責(zé)任，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，為客戶提供更具特色化、高效化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升的同時(shí)，助推網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。