本網(wǎng)訊（通訊員 武佳藤）為持續(xù)打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，工行太原塢城路支行堅持以客戶為中心，強化精細管理，注重客戶體驗，推進創(chuàng)新服務(wù)，多措并舉提高網(wǎng)點服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

強化網(wǎng)點管理，細化服務(wù)環(huán)節(jié)。一是強化網(wǎng)點管理，嚴格落實1.2.4行長值班制、首問負責(zé)制、內(nèi)外聯(lián)動制以及高峰分流制，及時響應(yīng)客戶訴求，高效采取應(yīng)對措施；二是持續(xù)推進全網(wǎng)點服務(wù)禮儀規(guī)范化精細化。從大堂經(jīng)理的站姿、行姿，到柜員的坐姿、舉手招迎、雙手遞接以及面對客戶的微笑等逐一細致規(guī)范，從服務(wù)心態(tài)的調(diào)整到營銷話術(shù)的技巧再到對每一位客戶的問候，堅持細化優(yōu)化每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，讓客戶體驗更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)注客戶體驗，優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)。一是班后組織員工進行日常網(wǎng)點衛(wèi)生清潔、辦公物品歸置、廳堂設(shè)施布放，如產(chǎn)品宣傳海報整齊擺放于大廳醒目位置、便民設(shè)施確保完好可用，堅持每日打造干凈明亮、整潔有序、溫馨美觀的網(wǎng)點環(huán)境迎接客戶，為客戶帶來舒適貼心的體驗感；二是做好金融咨詢服務(wù)。塢城路支行將意見簿擺放于顯眼位置，為客戶的意見反饋提供便捷暢通的渠道，對客戶的建議、意見、咨詢和投訴，確保及時回復(fù)，努力壓降客戶投訴，提高客戶的滿意度。

創(chuàng)新服務(wù)形式，延伸服務(wù)維度。塢城路支行通過進社區(qū)、進校園、進企業(yè)等形式，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至網(wǎng)點之外，送到百姓最需要的地方，為客戶提供全維度、一站式、一攬子綜合金融服務(wù)。一是常態(tài)化為行動不便的殘疾人、老年人提供人性化的“上門服務(wù)”，讓客戶體驗足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)的貼心服務(wù)，真正將金融服務(wù)外延做到位；二是開展各種金融知識宣傳活動，為客戶普及非法集資危害、個人養(yǎng)老金政策、數(shù)字金融等知識，創(chuàng)造增值服務(wù)的同時拉近與客戶的距離，真正彰顯以客戶為中心的服務(wù)理念。

塢城路支行將堅守社會責(zé)任，用實際行動展現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，為客戶提供更具特色化、高效化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步提升的同時，助推網(wǎng)點各項業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。