金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者。一直以來，農(nóng)行東莞分行堅持以客戶為中心，尤為重視消費者權(quán)益保護工作，不斷完善消保工作機制，提升消保工作水平。

日前，農(nóng)行東莞分行在東莞市道滘鎮(zhèn)大嶺丫村“植此青綠，和美鄉(xiāng)村”植樹活動現(xiàn)場，開展“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風險”消保宣傳進鄉(xiāng)村活動?；顒佑蓶|莞市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、中國人民銀行東莞市分行指導，農(nóng)行東莞分行協(xié)辦，數(shù)百位來自大嶺丫村及周邊村民參加活動。針對村民金融需求，活動現(xiàn)場開展消保知識小劇場、答消保問卷贏好禮、消保知識小問答等各種寓教于樂的活動，吸引現(xiàn)場村民打卡體驗，讓更多人在輕松愉悅的氣氛中了解基本金融知識，提升金融素養(yǎng)和風險防范意識、維權(quán)意識，給廣大群眾帶來了一場別開生面的金融知識互動體驗。

據(jù)了解，3·15消費者權(quán)益日活動期間，農(nóng)行東莞分行深入開展進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈“五進入”宣教活動105場，觸達消費者超2萬人次。農(nóng)行東莞分行將持續(xù)以更強力度維護消費者權(quán)益，以更精彩創(chuàng)新的活動形式深化金融宣傳普及教育，全面助力促進金融環(huán)境穩(wěn)定和諧發(fā)展。

用心用情 為民服務“不打烊”

服務有深度，真情無限度。在農(nóng)行東莞分行，有這樣一群銀行人，他們始終在網(wǎng)點廳堂一線，用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的服務，熱情接待每一位客戶。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。

“耽誤你下班了，你還這么耐心幫我解決問題，真是太謝謝你了，祝你新年快樂！”

時間倒回到2月7日大年廿八，下午5點30分左右。此時，農(nóng)行東莞虎門人民路支行已結(jié)束了營業(yè)，林經(jīng)理正與同事們熱情告別。因家鄉(xiāng)路途遙遠，她特意請了兩天年假提前訂了高鐵票返鄉(xiāng)。正當此刻，她看到一位阿姨神情焦慮地往網(wǎng)點里看，迅速迎上前詢問阿姨是否需要幫忙。原來，王阿姨擔心自己不會操作ATM機，導致銀行卡余額不足而欠費停電。了解情況后，林經(jīng)理連忙安慰王阿姨，并把她扶到營業(yè)廳內(nèi)坐下。隨后，林經(jīng)理幫王阿姨辦好了存款業(yè)務，解決了難題。

這只是農(nóng)行東莞分行用心服務客戶的一個縮影。該行一直想客戶之所想，急客戶之所急，用真心真情為客戶提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務，用行動詮釋以人民為中心的真正內(nèi)涵。近年來，該行聚焦服務環(huán)境、服務內(nèi)容、服務水平、消費者權(quán)益保護等方面，積極推進“農(nóng)情暖域”網(wǎng)點服務品牌建設(shè)，帶動轄內(nèi)網(wǎng)點服務整體提升，累計“農(nóng)情暖域”示范網(wǎng)點4家、“新市民金融服務示范點”6家、“特色網(wǎng)點”5家。

深耕莞邑 普惠金融“潤萬企”

科技創(chuàng)新+先進制造，是東莞的城市特色。自東莞發(fā)出號召后，農(nóng)行東莞分行強化實體經(jīng)濟“主力軍”作用，突出制造業(yè)當家，在普惠金融為民、助力經(jīng)濟發(fā)展之路上，步履不停，進行了很多探索與實踐。

“如果不是東莞農(nóng)行在關(guān)鍵時刻給我們提供信貸支持，我也沒辦法保住市場份額。”東莞市某新能源有限公司企業(yè)負責人朱先生感激地說。

該公司是一家鋰電池專業(yè)生產(chǎn)型的專精特新中小企業(yè)，擁有多項技術(shù)專利，其高倍率電芯在業(yè)內(nèi)享有高度贊譽。近期，“綠色出行”概念日益火爆，該公司的訂單量增長喜人，但因流動資金不足而暫時無法擴大生產(chǎn)規(guī)模。想著大賺一筆的朱先生，“找錢”成了他的心頭大事。

在日常拜訪中，農(nóng)行東莞分行獲悉該情況后，結(jié)合企業(yè)發(fā)展方向和產(chǎn)品特點，向朱先生推薦了農(nóng)行普惠特色產(chǎn)品“科技e貸”。同時，該行開通綠色通道，加班加點整理資料、立即開展信貸審查，800萬元的信貸資金很快就打進了朱先生的公司賬戶中，為公司經(jīng)營打了一針“強心劑”。

與東莞經(jīng)濟發(fā)展同頻共振，與金融消費者同心前行。接下來，農(nóng)行東莞分行將堅守金融為民初心，踐行金融報國使命，強化金融要素保障，為助力東莞經(jīng)濟發(fā)展和服務普惠民生注入更多金融動力。

  來源：羊城派