本網訊（通訊員 胡力）今年以來，工行綿陽分行圍繞貫徹落實人行“優(yōu)化支付服務提升支付便利性”工作要求及行動目標，不斷加大現(xiàn)金支付服務宣傳普及力度，拓寬現(xiàn)金服務渠道廣度，提升現(xiàn)金對客服務溫度，優(yōu)化現(xiàn)金服務環(huán)境，助力構建現(xiàn)金支付服務便利化新生態(tài)，持續(xù)提升現(xiàn)金支付服務水平。

聚合不同群體支付習慣，采取多樣化的宣傳形式，加大現(xiàn)金支付服務宣傳普及力度。該行通過建立網格化宣傳服務機制，做好格中小微商戶整治拒收人民幣現(xiàn)金專項宣傳；采取網點陣地常態(tài)化展示與上門社區(qū)、學校、重點單位宣講相結合，做好重點客群人民幣知識普及宣傳；以普惠金融服務點為半徑，開展城郊及農村客群現(xiàn)金服務宣傳；加強銀政、銀警合作，做好老年客群識假防詐知識宣傳；在春節(jié)、消費者權益保護日、重陽節(jié)、反假宣傳集中月等重要特殊時間點，開展現(xiàn)金支付服務集中宣傳。

聚集現(xiàn)金支付服務渠道需求，不斷拓寬現(xiàn)金服務渠道廣度，進一步延伸營業(yè)網點柜面服務時限。一方面，落實中央鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，新開三農特色化服務網點工行三臺蘆溪支行，在人行綿陽市分行的指導與支持下，打造現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)園支付服務示范區(qū)，選取當地農民支付需求較高的老馬鎮(zhèn)，設立助農取款點，提供現(xiàn)金取款便利。另一方面，完善手機銀行現(xiàn)金服務功能，上線人民幣大額預約、新鈔與小面額預約兌換、外幣直配等現(xiàn)金服務，ATM自動柜員機開通外幣受理功能，形成了線上線下一體化、7*24小時全天候的現(xiàn)金服務新生態(tài)。

聚焦現(xiàn)金支付服務痛點，開展“口碑銀行”專項行動，持續(xù)提升對客服務溫度。對外，該行結合營業(yè)網點到店客戶結構，轄內55家營業(yè)機構全覆蓋配備便民箱，除服務特殊客群外的51家網點已建設“工行驛站”服務專區(qū)，建成適老化特色服務網點5家，為到店客戶打造更加親民、舒適的現(xiàn)金服務環(huán)境的同時，也為有需求的客戶提供工行元素“零錢包”服務。對內，運用大數據平臺、發(fā)揮科技賦能優(yōu)勢，積極推動現(xiàn)金業(yè)務流程優(yōu)化，加強現(xiàn)金風險防治，常態(tài)化開展現(xiàn)金業(yè)務操作培訓，強化現(xiàn)金從業(yè)人員綜合服務技能提升。

下一步，工行綿陽分行將繼續(xù)貫徹落實“現(xiàn)金為民”服務宗旨，堅持目標導向與問題導向，多措并舉深耕治理現(xiàn)金支付服務領域，助力現(xiàn)金支付服務水平持續(xù)提升。