本網(wǎng)訊（通訊員 張璐）為持續(xù)做好網(wǎng)點競爭力提升工作，全面提升全轄運營管理質(zhì)效，工行太原分行結(jié)合經(jīng)營發(fā)展實際、綜合研判，不斷優(yōu)化網(wǎng)點客戶服務(wù)，推動網(wǎng)點競爭力有效提升。

持續(xù)夯實服務(wù)基礎(chǔ)。深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦網(wǎng)點服務(wù)供給質(zhì)量，全面夯實環(huán)境靚化、行為規(guī)范、崗位履職等網(wǎng)點服務(wù)管理基礎(chǔ)。嚴(yán)格落實1.2.4行長值班制，切實承擔(dān)網(wǎng)點管理職責(zé)，加強現(xiàn)場服務(wù)管理，從有利于業(yè)務(wù)技能提升和工作效率提高的角度積極優(yōu)化勞動組合，強化網(wǎng)點特殊客群服務(wù)，有條件的網(wǎng)點要針對老年客戶、軍人、政客要客開辟專屬通道，最大限度提供全旅程陪伴式服務(wù)。

健全長效管理體系。不斷健全網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)體系，在以“每月一主題”的基礎(chǔ)上，細化檢查流程，全面通過“現(xiàn)場+非現(xiàn)場+暗訪”方式對全轄網(wǎng)點進行全覆蓋檢查，同時將對節(jié)假日、周末客戶服務(wù)情況進行暗訪體驗，實現(xiàn)加強監(jiān)測督導(dǎo)和考核評價，形成管理閉環(huán)，建立容錯擔(dān)當(dāng)管理機制，讓服務(wù)管理既有尺度又有溫度。

打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。有效落實總行“百家示范、千家引領(lǐng)、萬家提升”工程，根植“工銀服務(wù)，晉如人意”的客戶服務(wù)理念，將網(wǎng)點特色打造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相融合，提升網(wǎng)點金融服務(wù)的適應(yīng)性和競爭力，實現(xiàn)總行“百佳孵化”目標(biāo)，持續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明示范網(wǎng)點的創(chuàng)建，轄內(nèi)的標(biāo)桿網(wǎng)點要充分發(fā)揮輻射帶動作用，用實際行動宣傳和塑造我行對外良好服務(wù)形象，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效和市場口碑穩(wěn)步提升。