本網(wǎng)訊（通訊員 張璐）為持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作，全面提升全轄運(yùn)營(yíng)管理質(zhì)效，工行太原分行結(jié)合經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際、綜合研判，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力有效提升。

持續(xù)夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。深入踐行以客戶為中心的服務(wù)理念，聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給質(zhì)量，全面夯實(shí)環(huán)境靚化、行為規(guī)范、崗位履職等網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基礎(chǔ)。嚴(yán)格落實(shí)1.2.4行長(zhǎng)值班制，切實(shí)承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)管理職責(zé)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，從有利于業(yè)務(wù)技能提升和工作效率提高的角度積極優(yōu)化勞動(dòng)組合，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)特殊客群服務(wù)，有條件的網(wǎng)點(diǎn)要針對(duì)老年客戶、軍人、政客要客開(kāi)辟專屬通道，最大限度提供全旅程陪伴式服務(wù)。

健全長(zhǎng)效管理體系。不斷健全網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)體系，在以“每月一主題”的基礎(chǔ)上，細(xì)化檢查流程，全面通過(guò)“現(xiàn)場(chǎng)+非現(xiàn)場(chǎng)+暗訪”方式對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋檢查，同時(shí)將對(duì)節(jié)假日、周末客戶服務(wù)情況進(jìn)行暗訪體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)監(jiān)測(cè)督導(dǎo)和考核評(píng)價(jià)，形成管理閉環(huán)，建立容錯(cuò)擔(dān)當(dāng)管理機(jī)制，讓服務(wù)管理既有尺度又有溫度。

打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。有效落實(shí)總行“百家示范、千家引領(lǐng)、萬(wàn)家提升”工程，根植“工銀服務(wù)，晉如人意”的客戶服務(wù)理念，將網(wǎng)點(diǎn)特色打造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相融合，提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)總行“百佳孵化”目標(biāo)，持續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明示范網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)建，轄內(nèi)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)要充分發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，用實(shí)際行動(dòng)宣傳和塑造我行對(duì)外良好服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)效和市場(chǎng)口碑穩(wěn)步提升。