“春分雨腳落聲微”，春天悄無聲息地潛入長安城中，一場雨淅淅瀝瀝地落下。

春寒料峭，在這“春雨貴如油”的時(shí)節(jié)，屋外春風(fēng)瑟瑟，而興業(yè)銀行西安吉祥路支行的堂廳里卻是一派春意融融。銀行正在舉辦“新春套圈送禮”活動(dòng)，“恭喜您套中了一等獎(jiǎng)，您往這邊來，我給您拿禮品。”該行客戶經(jīng)理趙國慶正在熱情地招待客戶。

2012年，趙國慶加入興業(yè)銀行，成為了吉祥路支行的客戶經(jīng)理。多年來，他踐行著“用專業(yè)打動(dòng)客戶，用真誠鑄就信任”的理念，用心用情服務(wù)客戶。

用專業(yè)打動(dòng)客戶

興業(yè)銀行吉祥路支行地處商業(yè)區(qū)，周邊學(xué)校、醫(yī)院、商場等場所眾多，面臨的同業(yè)競爭也隨之增加?！霸诖笮豌y行更多關(guān)注企事業(yè)單位金融需求的時(shí)候，興業(yè)銀行已經(jīng)早早將目光移向小微企業(yè)，普惠金融布局較早，有良好的客戶基礎(chǔ)。”趙國慶表示。

隨著金融行業(yè)的發(fā)展日新月異，新技術(shù)和新模式不斷涌現(xiàn)，趙國慶發(fā)現(xiàn)身邊的一些小微企業(yè)主往往缺乏系統(tǒng)性的金融知識(shí)，面對(duì)服務(wù)同質(zhì)化的加劇和企業(yè)需求的不斷變化，他堅(jiān)持學(xué)習(xí)，主動(dòng)為企業(yè)提供更加多元化的服務(wù)，成為他們?nèi)粘Ｉ钪械摹敖鹑诠r(nóng)”。

在穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)之上，更重要的是提供更加專業(yè)的服務(wù)。

“客戶經(jīng)理有時(shí)候和果農(nóng)是一樣的，當(dāng)你種下一顆種子，你需要長時(shí)間的陪伴它，關(guān)注每個(gè)時(shí)間段的需求，澆水、施肥、除蟲，最終才能收獲果實(shí)。其中，最為重要的是學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)更加專業(yè)的果農(nóng)。”趙國慶這樣形容自己的工作。

趙國慶長期接觸的一家企業(yè)需要繼續(xù)融資但無法提供有效擔(dān)保，他了解情況后，及時(shí)運(yùn)用自己專業(yè)的業(yè)務(wù)能力，針對(duì)企業(yè)特點(diǎn)，提出“科技貸”產(chǎn)品對(duì)接，解了企業(yè)的燃眉之急，業(yè)務(wù)的成功落地，不僅有力支持了企業(yè)發(fā)展，還幫助企業(yè)降低了融資成本。

在一次走訪過程中，另一家企業(yè)為了擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營并應(yīng)對(duì)旺季的到來，急需融資850萬元。當(dāng)時(shí)可作為有效抵押物的房產(chǎn)位于北京。為了及時(shí)給予企業(yè)支持，趙國慶兩次往返于陜西與北京之間，跨越1072公里的路途，最終成功為企業(yè)發(fā)放貸款，為企業(yè)的發(fā)展帶來了“金融活水”。

正是這份堅(jiān)持和用心，得到了企業(yè)的認(rèn)可和信任，將更多業(yè)務(wù)放在了興業(yè)銀行，也接連將身邊有資金需求的親朋好友介紹給了趙國慶。

用真誠織就信任

“客戶不是等來的，而是靠日積月累的溝通和細(xì)致入微的服務(wù)換來的?！边@是趙國慶最常掛在嘴邊的一句話，比起在辦公室里“守株待兔”，他更喜歡親自上門走訪客戶，通過面對(duì)面的交流，實(shí)際的調(diào)查，切身感受企業(yè)的需求。

每次走訪結(jié)束后，他都會(huì)回到行里與團(tuán)隊(duì)成員復(fù)盤工作，討論出現(xiàn)的各種問題，并歸列出工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，著力克服。同時(shí)，他還會(huì)根據(jù)不同的企業(yè)，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的金融服務(wù)。

真誠是趙國慶身上最為顯著的一個(gè)“標(biāo)簽”。當(dāng)他提起小微企業(yè)的成長時(shí)，“艱辛”“不易”是最常用到的詞，他總是將心比心的“急客戶之所急、想客戶之所想”。他將客戶比作果樹，每一棵剛種下的樹苗，只有挺過了無數(shù)次風(fēng)雨，才能茁壯成長，收獲碩果累累。

陜西現(xiàn)代絲路實(shí)業(yè)有限公司是趙國慶服務(wù)了二十多年的老客戶，“第一次與客戶接觸時(shí)，公司才剛剛起步，拿到了創(chuàng)辦以來的第一個(gè)大訂單，需要預(yù)付給采購方一筆大額資金，但由于公司規(guī)模小，被多家銀行拒之門外。”得知客戶需求后，趙國慶多次走訪企業(yè)，面對(duì)面溝通，了解企業(yè)實(shí)際情況，最終以老板名下房產(chǎn)為抵押物，為現(xiàn)代絲路辦理了“個(gè)人經(jīng)營貸”。這筆貸款，使得趙國慶與現(xiàn)代絲路結(jié)下了緣分。

二十年來，趙國慶見證著現(xiàn)代絲路的一步步成長，從小做到大，從虧損到盈利，從名不經(jīng)傳到膾炙人口，從夫妻兩人店到連鎖店……

“剛開始接觸的時(shí)候，我總是跑到人家公司里上門收款，還一對(duì)一輔導(dǎo)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，從最基本的財(cái)務(wù)工作入手理順公司業(yè)務(wù)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，我針對(duì)不同發(fā)展階段的金融需求，積極對(duì)接，提供最合適的金融產(chǎn)品、服務(wù)?！壁w國慶說道：“我覺得陪伴客戶成長是一件很有滿足感的事情，當(dāng)你真的用心了，你就會(huì)切身體會(huì)到客戶的需求，在他們提出之前，就把工作安排到位?！?/p>

在現(xiàn)代絲路資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，趙國慶積極運(yùn)用“連連貸”等創(chuàng)新產(chǎn)品，通過放款與還款的無縫對(duì)接，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)；在新冠肺炎疫情期間，他主動(dòng)留在單位為客戶辦理業(yè)務(wù)續(xù)作，使客戶資金鏈無縫銜接；在企業(yè)生產(chǎn)擴(kuò)大時(shí)，他為企業(yè)及時(shí)減免評(píng)估費(fèi)、抵押費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，降低企業(yè)融資成本……

“事在人為，只有多和客戶接觸，才能創(chuàng)造出價(jià)值?！壁w國慶說道。而這一系列的真誠服務(wù)，也贏得了客戶的信賴與好評(píng)，目前，現(xiàn)代絲路集團(tuán)內(nèi)十幾家成員公司已在興業(yè)銀行開戶并結(jié)算，30余家門店的三方煙草代扣業(yè)務(wù)也放在了興業(yè)銀行。

生于上世紀(jì)70年代的趙國慶，已經(jīng)從事銀行工作29年了。截至2023年末，他累計(jì)服務(wù)小微企業(yè)60余戶，發(fā)放小微貸款超5億元。分別于2014年、2023年榮獲興業(yè)銀行“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”，被評(píng)為“2022年度科技金融先進(jìn)個(gè)人”。在“普惠金融路”行走二十九載，他不斷地耕耘著、收獲著。

春種一粒粟，秋收萬顆子。

趙國慶同樣期待著，大雁回南的時(shí)候，春日播下的種子會(huì)結(jié)出怎樣的果實(shí)。