大門(mén)張貼著外幣兌換標(biāo)識(shí)；進(jìn)門(mén)就能看到支付便利化服務(wù)臺(tái)；在廳堂內(nèi)，擺放著中英文對(duì)照外匯業(yè)務(wù)服務(wù)說(shuō)明書(shū)、外籍人員開(kāi)戶(hù)支付指南……在工行西安太華路支行，可以看到豐富的適老服務(wù)和外籍來(lái)華人士服務(wù)元素、感受到細(xì)致的支付便利化服務(wù)。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和人民銀行有關(guān)提升境外來(lái)華人員、老年人支付服務(wù)水平的決策部署，工行西安分行多措并舉提升老年人、外籍來(lái)華人員等群體的支付便利性，踐行金融工作的政治性、人民性。

高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng) 打造支付便利化服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)

3月初，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金使用、移動(dòng)支付、消費(fèi)者支付選擇權(quán)、賬戶(hù)服務(wù)及宣傳推廣等六個(gè)方面，為老年人、外籍來(lái)華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

工行西安分行堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，加速推動(dòng)老年人、外籍來(lái)華人士的支付服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)適老服務(wù)體系完善、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)辦理能力全面下沉網(wǎng)點(diǎn)。

優(yōu)化適老服務(wù)體系 提升老年客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度

作為工行西安分行適老化支付服務(wù)示范點(diǎn)之一，工行西安太華路支行營(yíng)業(yè)室開(kāi)展了有專(zhuān)牌、有專(zhuān)座、有專(zhuān)窗、有專(zhuān)區(qū)、有專(zhuān)欄的“五有”標(biāo)準(zhǔn)適老化服務(wù)提升改造。

通過(guò)懸掛“適老化支付服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)識(shí)牌、設(shè)立老年人愛(ài)心專(zhuān)座、開(kāi)立“適老化支付服務(wù)”老年人專(zhuān)柜、為老年人提供老花鏡、放大鏡、助聽(tīng)器、拐杖、輪椅、急救藥箱等專(zhuān)享設(shè)施，全方位提升老年客戶(hù)金融服務(wù)體驗(yàn)感。為了照顧到部分老年客戶(hù)“空巢老人”心理需求，專(zhuān)門(mén)搭建可以品茶、下棋、寫(xiě)書(shū)法的“桑榆之家”活動(dòng)室，吸引了很多老年客戶(hù)慕名而來(lái)。制作手機(jī)銀行操作短視頻，努力幫助老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”。建立特殊群體上門(mén)服務(wù)方案，切實(shí)做到特事特辦、急事急辦。

工行西安分行積極開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)活動(dòng)，幫助需要關(guān)愛(ài)、救助的個(gè)人和群體；通過(guò)防詐騙、反假幣、普法等金融知識(shí)宣傳，堅(jiān)持為老年人守好“錢(qián)袋子”。

打通個(gè)人外幣業(yè)務(wù)堵點(diǎn) 提升外籍來(lái)華人士支付便利化

目前，工行西安分行共有26個(gè)外幣現(xiàn)鈔兌換網(wǎng)點(diǎn)，聚焦外籍來(lái)華人士等各類(lèi)群體多元化的支付需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全力為外籍來(lái)華人士群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，包括ATM支持外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)，張貼外卡受理標(biāo)識(shí)，以方便外籍客戶(hù)使用；提供對(duì)公結(jié)算賬戶(hù)基本戶(hù)及外幣專(zhuān)戶(hù)的開(kāi)戶(hù)服務(wù)；豐富現(xiàn)金兌換渠道，建立常態(tài)化零錢(qián)包服務(wù)機(jī)制，設(shè)定300元、500元等規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)零錢(qián)包等，常態(tài)化滿(mǎn)足外籍來(lái)華人員客戶(hù)用現(xiàn)需求。