本網(wǎng)訊（通訊員 蒲薈）按照人民銀行綿陽市分行及工行四川省分行整治拒收人民幣現(xiàn)金工作安排，工行綿陽分行采取多種舉措在轄區(qū)內(nèi)組織開展整治拒收現(xiàn)金專題活動。

高度重視，精心組織。為確保活動實(shí)效，該行由分管行長組織召開專題會議，要求全行員工深刻認(rèn)識整治拒收現(xiàn)金活動是保障消費(fèi)者的支付選擇權(quán)的重要措施，是改善現(xiàn)金流通環(huán)境建設(shè)主要手段，是踐行金融工作的政治性、人民性，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)，并對轄區(qū)現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，對宣傳工作進(jìn)行排班和任務(wù)分配管理，確保每周有宣傳、宣傳有重點(diǎn)。

多措并舉，全面落實(shí)。科學(xué)劃分網(wǎng)格區(qū)域。按照就近服務(wù)、任務(wù)適當(dāng)、責(zé)任明確、便于考核的原則，將全轄網(wǎng)點(diǎn)重新進(jìn)行網(wǎng)格劃分，確定“主城區(qū)分片+縣域支行”相結(jié)合模式，以各網(wǎng)格點(diǎn)為“節(jié)點(diǎn)”，輻射周邊商戶、企業(yè)和社區(qū)人員等群體。通過層層責(zé)任落實(shí)，創(chuàng)建“人在網(wǎng)上走，事在格中辦”的現(xiàn)金服務(wù)環(huán)境。   

豐富活動宣傳形式。一是通過“帶進(jìn)來+走出去”宣講模式，開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)廳堂沙龍、農(nóng)村普惠金融點(diǎn)現(xiàn)場宣講等，并通過網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏播放宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳資料等形式，開展陣地宣傳；二是按業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密性的原則，積極開展人民幣知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動，向企業(yè)、商戶、在校師生、返工人員、特殊人群等不同群體對象開展整治拒收人民現(xiàn)金宣傳、同時對小面額和殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)、整治非法使用人民幣圖樣等知識，糾正對人民幣的錯誤認(rèn)知，維護(hù)轄區(qū)金融穩(wěn)定；三是執(zhí)行擴(kuò)大影響范圍要求，通過制作公益視頻、美篇等在主流媒體、微博、微信開展線上宣傳，提升宣傳深度、廣度。

劃分客群分類整治。一是以網(wǎng)點(diǎn)為中心，針對酒店、餐飲、超市、醫(yī)院、停車場等使用現(xiàn)金較多的群體，主動做好商戶管理登記和網(wǎng)格化數(shù)據(jù)收集工作和現(xiàn)金服務(wù)工作；二是與基層社區(qū)、行政村建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，做好日常宣傳和現(xiàn)金服務(wù)；三是發(fā)放告商家書，與周邊商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》、張貼支持支付現(xiàn)金標(biāo)識，安排業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的人員處理在區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題苗頭和線索，做到發(fā)現(xiàn)問題及時落實(shí)整改；四是與周邊商戶建立固定的小面額現(xiàn)金兌換模式，定期預(yù)約，并制作零錢包，主動向商戶進(jìn)行上門兌換，同時做好殘損人民幣回收工作，提高了周邊商戶用現(xiàn)的便利性；五是在自動柜員機(jī)、POS機(jī)、掃碼器等收付款設(shè)備上粘貼“拒收現(xiàn)金違法”字樣小貼士；六是對網(wǎng)格內(nèi)周邊商戶進(jìn)行摸排，對已發(fā)生過拒收現(xiàn)金行為的經(jīng)營主體開展“回頭看”排查工作；七是做好線上現(xiàn)金預(yù)約工作，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)零鈔、新鈔、大額現(xiàn)金、外幣預(yù)約功能，且運(yùn)營效果良好；八是做好輿情監(jiān)測預(yù)警、投訴舉報線索處置工作，建立分級處置機(jī)制。

配套考核加強(qiáng)監(jiān)督。為確?，F(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理建設(shè)工作的順利推進(jìn)，取得實(shí)效，該行不定期對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化工作的實(shí)施情況進(jìn)行抽查和暗訪，對于未履行或者不正確履行職責(zé)的主體予以問責(zé)，并通過專業(yè)考核監(jiān)督網(wǎng)格化建設(shè)工作的常態(tài)化、有效化開展情況。

服務(wù)到位，亮點(diǎn)紛呈。聯(lián)動外拓項(xiàng)目，做好重點(diǎn)客群宣傳推廣。如該行江油支行、三臺支行借助農(nóng)民工代發(fā)工資賬戶上門啟卡之機(jī)，為農(nóng)民工客群及周邊商戶宣傳人民幣普法知識、如何識別人民幣、誤收假幣后的處理方式、人民幣線上服務(wù)渠道等知識，同商戶簽署《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》。涪城支行深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，利用上門為學(xué)生群體啟卡之機(jī)，向?qū)W生及家長宣傳人民幣知識。

加強(qiáng)銀政合作，開展人民幣知識宣講。該行安州支行通過主動對接溝通安州區(qū)桑棗鎮(zhèn)大竹村負(fù)責(zé)人，組織宣傳小組為當(dāng)?shù)鼐用裰v授了一堂人民幣知識金融小課堂。前往周邊商戶，宣傳整治拒收人民幣知識，發(fā)放《告商家書》，簽署了《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》，為商家們制作了“支持現(xiàn)金支付”標(biāo)識并完成張貼。

深入普惠金融服務(wù)點(diǎn)，開展一對一精準(zhǔn)宣傳推廣。如該行平武支行、北川支行、鹽亭支行對普惠金融服務(wù)點(diǎn)周邊村民和商戶開展了一對一拒收人民幣宣傳，向商戶發(fā)放告商家書，并現(xiàn)場回答商戶關(guān)于各種版面人民幣的防偽特征、收到假幣的正確處理辦法及舉報假幣犯罪獎勵辦法等人民幣知識。特別針對老年群體、小微商戶等主要用現(xiàn)主體普及反假貨幣知識，同商戶簽訂“不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書”。梓潼支行在普惠金融服務(wù)點(diǎn)設(shè)置臨時宣傳點(diǎn)，開展集中宣傳活動。

制作宣傳推廣視頻擴(kuò)大宣傳范圍。“現(xiàn)金服務(wù)為人民”被人行在綿陽市轄內(nèi)采用播放、四川綿陽分行公眾號同步播放；另一宣傳視頻被人行四川分行采納，在人民銀行四川省分行公眾號同步播放。

本次活動，該行上下聯(lián)動，先后組織開展了一系列以“現(xiàn)金為民”為主題的宣傳活動和服務(wù)活動，深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會形象。網(wǎng)格化建設(shè)初見成效，現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量明顯提升，現(xiàn)金服務(wù)能力有所增強(qiáng)。截止3月10日，全行摸排周邊商戶394戶、回頭看商戶4戶、與基層社區(qū)、行政村建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制2個、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”服務(wù)活動15次/70人，兌換零鈔14000元、農(nóng)村普惠點(diǎn)宣傳12個、向經(jīng)營主體主動提供零鈔兌換、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)218次/624700元（零錢包58個、17400元）、LED顯示屏播放和廳堂微沙龍 73次/2120人，  制作公益宣傳視頻2個、美篇10個，播放量3744人次、與周邊商戶建立固定的小面額現(xiàn)金兌換20次/35000元、在192臺自動柜員機(jī)、30臺POS機(jī)等收付款設(shè)備上粘貼“拒收現(xiàn)金違法”字樣小貼士、與周邊商戶簽訂《不拒收人民幣現(xiàn)金承諾書》  369份、發(fā)放《告商家書》360份數(shù)、張貼收現(xiàn)標(biāo)識數(shù)量780個，總計參與活動人數(shù)約1000人次，投入經(jīng)費(fèi)3萬余元。