2024年3月7日，國務院辦公廳正式發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務 提升支付便利性的意見》，指導支付服務機構針對不同群體的支付習慣，統(tǒng)籌推動打通支付服務堵點，共同完善多層次、多元化的支付服務體系。

工商銀行浙江省衢州分行堅決貫徹落實黨中央、國務院重要部署，根據(jù)當?shù)刂袊嗣胥y行和省分行相關工作要求，圍繞外籍來華人員、老年人等群體，全力推進各項便利化支付舉措落地見效。

跨越數(shù)字鴻溝 完善適老服務

該行持續(xù)創(chuàng)新金融服務，全力滿足老年人群金融服務需求。運用手機銀行App“幸福生活版”，聚焦老年用戶常用功能和服務場景實現(xiàn)關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，提升用戶體驗與支付便利性。加強網點適老化改造，設置無障礙坡道、提供愛心座椅、老花鏡等各類助老便民服務設施，打通政務服務“最后一公里”。

聚焦重點領域 提升涉外服務

圍繞外籍來華人員基礎金融服務與“衣食住行”便利生活支付需要，該行突出問題導向，堅持受理環(huán)境建設和支付服務“兩手抓”，持續(xù)提升涉外支付便利化水平。目前，已開通外卡收單業(yè)務的工行簽約商戶均可接收VISA、MASTERCARD、大來和JCB外卡組織的境外銀行卡刷卡消費。轄內所有網點均可為外籍來華人員提供便利化的開戶服務，具備結售匯資質的網點均可提供外幣現(xiàn)鈔兌換服務

完善現(xiàn)金供給 改善使用環(huán)境

該行積極響應并加大現(xiàn)金服務力度，在轄內推出一定金額零鈔票面的“零錢包”服務，針對出租車司機、夜市攤位等人群和地區(qū)，準備了多種規(guī)格的零錢包，包括20元券，10元券，5元券等類別，進一步引導客戶了解工行的零錢包兌換服務，提升公眾使用現(xiàn)金的便利度、滿意度。從該項便利服務提供開始截至目前，已發(fā)放“零錢包”累計900余個。

提高知識普及 保障一線服務

該行采用線上公眾號發(fā)文、線下網點多媒體電視播放視頻、走馬燈投放標語、擺放賬戶服務指南等方式開展支付服務優(yōu)化宣傳活動。客服熱線同步提供中英雙語服務，暢通消費者溝通渠道，強化支付業(yè)務培訓，提升一線服務能力，保障客戶服務水平。

衢州分行將切實履行國有大行責任擔當，積極踐行“支付為民”理念，在優(yōu)化境外銀行卡刷卡受理環(huán)境、加大現(xiàn)金服務支持力度、提高移動支付便利度、提升外籍來華人員開戶便利水平等方面持續(xù)發(fā)力，進一步豐富、完善和提升支付服務水平。