服務(wù)立行，消保先行。入贛18年來，興業(yè)銀行南昌分行始終堅持聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，真誠守護金融消費者合法權(quán)益，著力提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，滿足人民對美好生活的向往。

健全長效機制，構(gòu)建消保新格局

興業(yè)銀行南昌分行高度重視消費者權(quán)益保護工作，對內(nèi)于大局處著眼、細微處發(fā)力，將消保工作融入經(jīng)營發(fā)展全流程，以消保促服務(wù)，以服務(wù)促發(fā)展，全面提升金融消保工作質(zhì)效。不斷加強消保體制機制建設(shè)，建立了覆蓋消保審查、投訴管理、信息保護、適當(dāng)性管理等多方面的金融消保制度體系，逐步構(gòu)建起“全面管理、主動管理、規(guī)范管理”的消保工作管理體系；同時，聚焦消保重點領(lǐng)域強化培訓(xùn)，積極開展“‘一把手’講消保”“消保大家談”等活動，自上而下傳導(dǎo)消保要求，全力構(gòu)建金融消費者權(quán)益保護工作的長效機制，推進消保工作“一盤棋”大格局。

創(chuàng)新宣教模式，融入老百姓生活

興業(yè)銀行南昌分行以“深入宣傳、廣泛宣傳、長效宣傳”為著力點，聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求和薄弱領(lǐng)域，創(chuàng)新宣教模式，線上線下齊發(fā)力，全方位、全覆蓋、常態(tài)化開展形式多樣、內(nèi)容豐富、特色鮮明的金融知識教育宣傳活動，引導(dǎo)廣大消費者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融。

為不斷提升金融宣教的針對性、普惠性和有效性，增強消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，興業(yè)銀行南昌分行聚焦“一老一少一新”等重點群體，積極開展“五進入”宣傳活動，融入社區(qū)、企業(yè)、校園、農(nóng)村和商圈，走到群眾身邊，零距離開展消保宣教活動。近年來，該行積極組織員工走進省內(nèi)大學(xué)、職業(yè)院校、老年大學(xué)，為學(xué)生、老年群體呈現(xiàn)了一場又一場有趣又有料的金融知識科普課堂；走進南昌市特殊教育學(xué)校、南昌市東湖區(qū)福利院等機構(gòu)，將金融知識講座與送溫暖相結(jié)合，開展了富有意義的宣教活動。與此同時，該行原創(chuàng)消保主題案例、漫畫、視頻、有獎問答等形式豐富的宣傳載體，以新穎有趣的方式，幫助消費者解鎖更多金融知識，提升金融素養(yǎng)。

踐行金融為民，傳播金融正能量

興業(yè)銀行南昌分行始終堅持金融工作的政治性、人民性，不斷延伸金融服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)效。高效響應(yīng)客戶訴求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，致力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)，切實增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。同時，積極踐行社會責(zé)任，該行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)有“興公益”惠民驛站，為廣大消費者提供餅干、糖果、飲品等數(shù)十項免費的惠民便民服務(wù)，持續(xù)開展“愛心早餐”“愛心冷柜”、關(guān)愛環(huán)衛(wèi)工人等公益活動，以及教師節(jié)、建軍節(jié)、重陽節(jié)等特色主題活動，全面打造“興公益”暖心服務(wù)，向社會公眾傳遞興業(yè)溫度。興業(yè)銀行南昌分行積極踐行以消保促服務(wù)提升，聯(lián)合江西省內(nèi)十余家社區(qū)開展社區(qū)共建暨消保聯(lián)建活動，與社區(qū)居委會共同開展走訪慰問活動，傳播金融正能量。

金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險。興業(yè)銀行南昌分行將一如既往站穩(wěn)人民立場，守正創(chuàng)新、寓義于利，以實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好金融消費者權(quán)益作為消保工作的出發(fā)點和落腳點，以更多惠民生的暖民心舉措，推進“金融為民”走深走實，以高質(zhì)量消保工作助力金融高質(zhì)量發(fā)展。

來源：信息日報