一直以來，移動(dòng)支付操作流程繁瑣、使用不便成為了外籍人員來華支付的痛點(diǎn)之一，為優(yōu)化外籍來華人員支付服務(wù)，支付機(jī)構(gòu)正在不斷探索新產(chǎn)品、新方法。近日，支付寶App試點(diǎn)新上線14種語言翻譯服務(wù)，在原有的中文、英文之上，新增法語、德語、西班牙語、馬來語、阿拉伯語、意大利語、葡萄牙語、俄語、土耳其語、印尼語、韓語、日語、泰語、越南語等語種翻譯。

據(jù)介紹，本次試點(diǎn)上線16種語言翻譯，是針對外籍人員來華交流不便的服務(wù)提升，同時(shí)也進(jìn)一步降低國內(nèi)商家服務(wù)外籍人員的門檻。16種語言翻譯服務(wù)能翻譯支付寶App內(nèi)服務(wù)場景，包括打車、訂酒店、預(yù)訂景點(diǎn)門票、乘坐公交、租充電寶、匯率查詢等小程序內(nèi)容，通過“翻譯工具”一鍵翻譯，讓外籍用戶一目了然。

“支付寶新提供的翻譯服務(wù)非常實(shí)用，自己正在努力學(xué)中文，但有時(shí)候一著急還是需要翻譯工具，支付寶幫助自己更加深入了解到了這個(gè)國家的美。”在華留學(xué)的薩爾瓦多女孩詹妮弗表示。對于詹妮弗來說，迅速、方便、友好是中國移動(dòng)支付的三個(gè)關(guān)鍵詞，從支付到出行、購物、娛樂等日常生活大小事，都匯聚于一部手機(jī)、一個(gè)App中。而翻譯功能的完善，無疑會(huì)更加便利首次來到中國的外國朋友們。

3月7日，國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》的重磅發(fā)布，掀起了一場支付行業(yè)服務(wù)質(zhì)效提升的熱潮。眾支付機(jī)構(gòu)的響應(yīng)與動(dòng)作，皆與外籍來華人員支付過程中遇到的“不想用”“不會(huì)用”“不能用”的難題緊密相關(guān)。

除了新增的翻譯服務(wù)，據(jù)了解，此前，支付寶已推出了“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”2套服務(wù)入境人員的移動(dòng)支付方案，不斷優(yōu)化提升支付服務(wù)，完成免認(rèn)證、單筆以及全年等支付額度的提升。

其中，已在支付寶中完成實(shí)名認(rèn)證并綁定國際銀行卡的外國人，單筆交易限額從1000美元最高提到5000美元，年度交易限額從10000美元最高提高到50000美元。

與此同時(shí)，為便利短期來華人士，解決部分外國人對于個(gè)人隱私信息的顧慮，目前支付寶正在試點(diǎn)境外用戶可以有一定的免身份認(rèn)證的支付額度。一業(yè)內(nèi)人士透露，外國游客使用支付寶一直不需要額外認(rèn)證，綁定銀行卡即用，不需要填寫護(hù)照信息，免認(rèn)證小額掃碼支付額度為500美元。而這一類額度近期提高到了2000美元，支付寶也制定了“動(dòng)態(tài)管理”方案，兼顧服務(wù)提升與風(fēng)險(xiǎn)防控。

“支付寶成了外國人在中國的百寶箱”，螞蟻集團(tuán)跨境業(yè)務(wù)總監(jiān)朱緒剛表示，未來，各項(xiàng)便利外國人支付的措施、服務(wù)也正在探索中。

機(jī)構(gòu)布局在先，商戶端反饋如何？王京是北京胡同里一家文化藝術(shù)工作坊的經(jīng)營者，據(jù)她觀察，去年以來，店里用支付寶的外國游客陸續(xù)多了起來，店里的交易筆數(shù)從幾筆增加到十幾筆，節(jié)假日高峰每天多達(dá)三十幾筆。“我們注意到，有些年紀(jì)大的外國游客，習(xí)慣刷卡；不少年輕的游客，他們喜歡體驗(yàn)新事物、移動(dòng)支付，不論何種支付方式，我們店里都支持?！?/p>

王京介紹，店里已經(jīng)升級(jí)了服務(wù)外國友人的服務(wù)，包括備好清晰的支付寶使用指南以及支持境外電子錢包掃碼的立牌；對于傳統(tǒng)刷卡、現(xiàn)金支付方式，店內(nèi)同樣有POS機(jī)、零錢“兜底”。

在一業(yè)內(nèi)分析人士看來，相比于大面積布設(shè)符合刷外卡條件的POS機(jī)具，推廣移動(dòng)支付對于小微商戶來說，從成本、費(fèi)率等方面都更加友好。但要讓移動(dòng)支付真正便利外籍人員的支付，考驗(yàn)的是支付機(jī)構(gòu)的工作落實(shí)。

王京同樣提出了自己的期待：相信外國人使用移動(dòng)支付的數(shù)量將呈上升趨勢。而如何讓外國友人更安全、更具信任地主動(dòng)下載使用移動(dòng)支付，是商戶更是支付機(jī)構(gòu)方面的傳播“重任”。

（來源：北京商報(bào) ）