在平日收取快遞或外賣時，你是否會拆出一張寫著“好評返現(xiàn)”的小紙條，上面標注著“五星好評＋曬圖截圖可找客服返現(xiàn)x元”的字樣？在線下聚餐團購時，你是否受到過服務(wù)員的邀請，只需要五星好評曬圖配文，就可以免費領(lǐng)取一份甜品？消費者只需要按商家的要求曬圖給好評，就能獲得對應(yīng)的獎勵，商家也會因此提高信譽度和好評率。殊不知，這些看似“雙贏”行為卻涉嫌違法。

據(jù)澎湃新聞報道，今年3月15日，六方聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)布了示范區(qū)2023年消費者權(quán)益保護十大典型案例，上海市青浦區(qū)某飲食店虛假宣傳一案中，店家因隨外賣發(fā)送“好評返現(xiàn)”卡片涉嫌違反多項法律法規(guī)，最終被處以人民幣5000元的行政處罰。

好評返現(xiàn)，即商家通過提供現(xiàn)金或優(yōu)惠券等方式，誘導(dǎo)消費者給予正面評價的行為。有的甚至需要掃描二維碼添加商家微信發(fā)送好評截圖。這種做法雖然短期內(nèi)能夠提升商品的整體評分，吸引更多顧客，但使消費者做出非客觀評價的行為，有違誠信公平交易的同時，也會泄露消費者隱私。

現(xiàn)如今好評返現(xiàn)層出不窮，其背后反映的問題也逐漸凸顯。根據(jù)廣東省消費者委員會2023年11月9日發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，92.8%的受訪者表示在日常消費中遇到過“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象，其中有53.6%表示經(jīng)常遇到，主要出現(xiàn)在電商平臺。逾9成受訪者在網(wǎng)購時會查看用戶評價，其中43.1%表示每次網(wǎng)購都會查看用戶評價；逾8成受訪者表示用戶評價會較大程度影響消費決策。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知情權(quán)與公平交易權(quán)。顯然，“好評返現(xiàn)”行為違背了消費者依法享有的兩項權(quán)利，使得消費者對商品的真實狀況發(fā)生錯誤的認知。買家秀評價的目的是為了讓消費者能夠基于真實的使用體驗，分享對商品的客觀評價。這樣的信息對于其他消費者來說，是選擇商品時的重要參考。消費者通過評價，可以了解到商品的實際質(zhì)量、商家信用度與服務(wù)態(tài)度等信息，從而做出更加明智的購買決策。商家則可以根據(jù)消費者的反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、更新服務(wù)。然而，“好評返現(xiàn)”行為的出現(xiàn)，違背了評價的初衷。使得評價變得不再真實可靠，大大提高了消費者“踩坑”的幾率，導(dǎo)致消費者對網(wǎng)購的信任被逐漸蠶食，評價系統(tǒng)的正面作用也逐漸被削弱。

于企業(yè)而言，好評返現(xiàn)破壞了公平競爭的市場環(huán)境。早在2021年8月17日，市場監(jiān)管總局就已經(jīng)發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為規(guī)定(征求意見稿)》，其中第二條規(guī)定經(jīng)營者通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)(以下簡稱網(wǎng)絡(luò))從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律法規(guī)及本規(guī)定，遵守商業(yè)道德。經(jīng)營者不得實施或者幫助實施網(wǎng)絡(luò)不正當競爭行為，擾亂市場競爭秩序，影響市場公平交易，直接或間接損害其他經(jīng)營者或者消費者的合法權(quán)益。

一些商家即使產(chǎn)品質(zhì)量不高，但因為依賴好評返現(xiàn)，排名和評分均名列前茅，自家產(chǎn)品總能位居搜索欄前端，這對于那些真正注重產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗的良心商家來說，是極不公平的。長此以往，市場上的好商品可能會被淹沒在虛假好評的海洋中。

抵制好評返現(xiàn)，讓評價回歸真實，需要從多方面入手。網(wǎng)購平臺應(yīng)該搭建更加完備的評價管理規(guī)范制度，嚴厲打擊不正當評價競爭行為；創(chuàng)新評分機制，建立用戶反饋機制，鼓勵用戶舉報虛假好評、惡意差評等注水評論，讓更多真實的評論脫穎而出；同時相關(guān)市場監(jiān)管部門加強監(jiān)管，依法打擊依靠好評返現(xiàn)的商家的不正當行為，監(jiān)督此類商家自行整改，確保平臺的公平性和誠信度；而作為消費者的我們，在購物時要保持理性。不能一味地選擇評分高的店鋪，也不要盲目地否定評分低的店鋪。當無法從評價中分辨商品好壞時，可以試試貨比三家，多關(guān)注店鋪的中差評，不要為了一點蠅頭小利，做出非真實客觀的評價。

誠信是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基石。商家應(yīng)當意識到，長遠的發(fā)展依賴于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而非短期的虛假好評。在經(jīng)營店鋪的同時，細心采納顧客建議，努力推出讓顧客滿意的產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量好了，顧客滿意了，回頭客自然就多了。

只有人人都抵制好評返現(xiàn)，建立起一個公平、誠信的商業(yè)環(huán)境，讓評價回歸真實，才不會再有人為虛假評價買單。

（來源：紅網(wǎng)）