“征信報告中無故多出百信銀行1元的授信” “本人對此事毫不知情，也從未使用過百信銀行，手機號也從未注冊過百信銀行，征信記錄上卻出現(xiàn)了該條記錄。”近期，有多位投訴人在黑貓投訴平臺投訴稱個人征信無故出現(xiàn)了百信銀行的授信記錄，并質(zhì)疑該行盜用個人信息。

值得關(guān)注的是，百信銀行曾于2023年8月因提供個人不良信息，未事先告知信息主體本人、未按要求向金融消費者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容、投訴數(shù)據(jù)漏報等，被人民銀行北京市分行給予警告，并處罰款503.2萬元。

百信銀行相關(guān)負責人回復(fù)稱：“關(guān)于客戶投訴我們有專門的客服專家已經(jīng)聯(lián)系客戶解答疑問?！标P(guān)于遭監(jiān)管處罰的情況，上述負責人表示相關(guān)問題都已得到有效整改和完善。

征信報告無故出現(xiàn)1元授信？

黑貓投訴平臺顯示，多位投訴人稱在查詢征信報告的時候，發(fā)現(xiàn)有百信銀行的授信記錄，而投訴人表示其本人并未使用或注冊過百信銀行的相關(guān)賬號并進行貸款。

有投訴者表示，其于今年3月11日查詢個人征信報告，發(fā)現(xiàn)了一條記錄：“2023年6月27日中信百信銀行股份有限公司為其他個人消費貸款授信，額度有效期至2024年10月14日，可循環(huán)使用。截至2024年2月，信用額度1元(人民幣)，余額為0，當前無逾期?！痹撏对V者表示對此事毫不知情，也從未使用過百信銀行，手機號也從未注冊過百信銀行。

多位投訴者有著類似的經(jīng)歷。除了1元授信之外，有的投訴者的授信額度則更高。就投訴者的訴求來看，多位投訴者表示想要關(guān)閉額度以及相關(guān)解釋?！拔覒岩杀I取個人信息”其中一位投訴人稱。

對此，百信銀行相關(guān)負責人回復(fù)稱：“關(guān)于客戶投訴我們有專門的客服專家已經(jīng)聯(lián)系客戶解答疑問。”

到底為何會出現(xiàn)上述情況呢？百信銀行客服表示：“如果是通過合作平臺申請借款，是會產(chǎn)生到相關(guān)記錄的。如果上述平臺確實沒有印象，建議聯(lián)系電話客服查詢具體是哪個平臺產(chǎn)生的記錄?！睋?jù)介紹，該行合作平臺包括百度閃付、360借條、分期樂、云閃付、美團、拍拍貸等。

“通過我行合作平臺申請過我行額度，征信是由我行上報的?！卑傩陪y行客服進一步表示，用戶申請時會顯示借款合同，會提示出資方。針對1元授信的疑問，百信銀行客服表示，征信顯示授信為1元不影響再次申請，用戶想申請借款是可以繼續(xù)申請的，但是申請結(jié)果需要以系統(tǒng)審核為準。

那么，征信報告出現(xiàn)類似貸款授信記錄的情況是否會影響消費者征信？是否存在盜取個人信息？對此，北京鼎權(quán)律師事務(wù)所李昌鎖律師表示，征信記錄出現(xiàn)相關(guān)的貸款授信記錄，如果沒有逾期等違約情況不會對消費者的信用產(chǎn)生實質(zhì)性影響。

李昌鎖表示，《網(wǎng)絡(luò)安全法》中規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息，應(yīng)當遵循合法、正當、必要的原則，公開收集、明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。對收集的個人信息要嚴格保密，不得泄露?！秱€人信息保護法》中也有類似的規(guī)定，比如收集信息需要明示、不能過度收集、應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導(dǎo)、欺詐、脅迫等方式處理個人信息。在處理個人信息時必須取得個人同意等。

“在申請借款時，有沒有告知消費者實際出借方，以及相關(guān)信息由其進行處理了，如果沒有明示告知，就是不合規(guī)的?！崩畈i分析稱。

曾因投訴數(shù)據(jù)漏報等被罰超500萬

2023年8月20日，據(jù)人民銀行北京市分行公布的行政處罰信息，百信銀行因11項違法行為，被人民銀行北京市分行給予警告，并處罰款503.2萬元。

罰單顯示，百信銀行違法行為類型包括未嚴格落實交易信息真實、完整、可追溯相關(guān)要求；未按規(guī)定對異議信息進行核查和處理；未按規(guī)定對異議進行書面回復(fù)；異議處理超期；提供個人不良信息，未事先告知信息主體本人；未準確、完整、及時地向金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫報送個人信用信息；未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)；未按規(guī)定使用格式合同；信息披露未以適當方式供金融消費者確認接收與其切身利益相關(guān)的完整信息；未按要求向金融消費者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容；投訴數(shù)據(jù)漏報。

2023年6月15日，原銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局披露的《關(guān)于2023年第一季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，2023年第一季度，百信銀行投訴量446件，較2022年第四季度增加63件；其中，該行個人貸款業(yè)務(wù)投訴量427件，較2022年第四季度增加62件，占投訴總量的95.7%。

公開資料顯示，百信銀行是國內(nèi)首家獨立法人直銷銀行，2017年由中信銀行和百度聯(lián)合發(fā)起成立。截至2023年9月末，百信銀行資產(chǎn)總額1039.76億元，負債總額958.48億元；2023年1-9月，該行凈利潤6.71億元。

（來源：中國網(wǎng)財經(jīng)）