每逢“3·15”，消費者權(quán)益保護工作都備受關(guān)注。具體到金融領(lǐng)域，一系列“金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動”正在全國各地有序開展。國家金融監(jiān)督管理總局局長李云澤3月11日參加十四屆全國人大二次會議第三場“部長通道”集中采訪時也提醒廣大金融消費者，一定要警惕花樣翻新的非法金融活動。

金融“3·15”要抓典型，更要抓日常。金融消費者權(quán)益保護工作為何重要？這是踐行金融為民、金融惠民、金融便民的有力舉措，是緩解信息不對稱問題的有效途徑。信息不對稱可能引發(fā)兩類風(fēng)險。一是劣幣驅(qū)逐良幣。不法金融活動憑借“保本高息”誘餌擾亂市場，消費者、正規(guī)金融機構(gòu)利益受損，市場失序。二是正規(guī)金融機構(gòu)的個別工作人員也可能侵害消費者合法權(quán)益。相較于前者，后者對產(chǎn)品不熟悉、對規(guī)則不了解，更容易被前者敲竹杠。

抓典型，就是要解決當前金融消費者最關(guān)心的難點痛點問題。如何有效識別花樣翻新的非法金融活動？購買理財產(chǎn)品時，個別工作人員誤導(dǎo)銷售怎么辦？“代理退?！薄罢餍判迯?fù)”等非法職業(yè)代理的危害是什么？解決這些問題，當務(wù)之急是要“開正門、堵偏門”。有關(guān)部門要加大監(jiān)督檢查力度，對非法金融活動露頭就打，并確保金融機構(gòu)嚴格執(zhí)行已有的各項規(guī)章制度，如理財產(chǎn)品銷售“錄音錄像”要求等，及時查漏補缺，筑牢風(fēng)險防范堤壩。

抓日常，就是要從長遠計，完善制度建設(shè)，打好攻堅戰(zhàn)和持久戰(zhàn)，并有效聯(lián)動各方力量，共同守護好人民群眾的錢袋子。重點要做好以下三方面工作。

首先，下好先手棋，幫助消費者“學(xué)金融、懂金融、用金融”，提升消費者防范不法侵害的能力。如何讓金融知識真正融入消費者生活？豐富、創(chuàng)新宣講渠道是關(guān)鍵。接下來，金融機構(gòu)可充分借助手機銀行、微信公眾號等線上渠道，通過消費者喜聞樂見的形式，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，有效識別網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)投資等。此外，金融機構(gòu)還可充分發(fā)揮線下渠道作用，定期進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈，常態(tài)化開展有針對性的、有特色的宣講活動。

其次，彌補短板弱項，規(guī)范日常工作，營造安全高效的金融消費環(huán)境。一要夯實已有基礎(chǔ)，確保各項規(guī)章制度落實落細。例如，金融機構(gòu)在銷售理財產(chǎn)品時，不僅要落實“錄音錄像”要求，還要落實投資者適當性管理，做好投資者風(fēng)險測評工作，把合適的金融產(chǎn)品賣給合適的消費者，嚴防“掛羊頭賣狗肉”。二要查漏補缺，加強金融機構(gòu)內(nèi)部管理。要持續(xù)整治個別員工私售“飛單”問題，完善制度規(guī)則，優(yōu)化員工考核機制。

最后，暢通投訴通道，完善金融糾紛多元化解機制，提升消費者依法維權(quán)的能力。當前，一些不良社會組織或個人利用部分消費者不善維權(quán)、不會維權(quán)的特點，打著“法律咨詢”“法律援助”旗號，冒充專業(yè)法律人士，誘導(dǎo)消費者委托其“代理退?！薄按砭S權(quán)”，騙取高額費用。金融管理部門要加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認知度、參與度、認可度，切實捍衛(wèi)金融消費者合法權(quán)益。

（來源：經(jīng)濟日報）