【案例概述】

某客戶(hù)反映在A保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)了一款保險(xiǎn)產(chǎn)品，到續(xù)期繳費(fèi)日后，該保險(xiǎn)公司工作人員在催收時(shí)態(tài)度欠佳，直接在其房門(mén)上張貼催收通知單?？蛻?hù)對(duì)此不滿(mǎn)遂投訴。

【案例分析及提示】

經(jīng)核實(shí)，客戶(hù)在A保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品，已經(jīng)到續(xù)期繳費(fèi)日，該保險(xiǎn)公司多次撥打電話(huà)，均未聯(lián)系到客戶(hù)本人，在保單還有7日就面臨失效的情況下，保險(xiǎn)公司工作人員上門(mén)催收，但是客戶(hù)家中無(wú)人，便將催收告知的通知貼于門(mén)上。客戶(hù)認(rèn)為保險(xiǎn)公司泄露了他的個(gè)人信息，向公司提出投訴。

【溫馨提示】

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》第四十二條：“銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)、誠(chéng)信原則，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者信息安全權(quán)。”本案例中，保險(xiǎn)公司工作人員在未獲得客戶(hù)授權(quán)的情況下，將客戶(hù)金融信息對(duì)外公布，侵害了消費(fèi)者的信息安全權(quán)。

金融消費(fèi)者應(yīng)提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，在自身權(quán)益受到侵害時(shí)，可以采取投訴、調(diào)解、訴訟等方式維護(hù)自身權(quán)益。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)合理合法處理消費(fèi)者的個(gè)人信息，采取有效措施保障消費(fèi)者信息安全。