人民的事就是天大的事，堅持一切為了人民、始終把人民放在最高位置，順應(yīng)人民群眾對美好生活的向往，不斷維護好最廣大人民根本利益，是國有金融企業(yè)維護金融穩(wěn)定、服務(wù)群眾、服務(wù)實體經(jīng)濟的職責(zé)使命。工商銀行內(nèi)蒙古分行堅決響應(yīng)國家號召，秉持金融為民的理念，踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，以打造和諧穩(wěn)定的金融消費環(huán)境為己任，主動適應(yīng)金融消費者權(quán)益保護新形勢、新要求，更好服務(wù)于不同金融消費者，走出一條“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險”的工行之路。

金融消保堅持服務(wù)實體 沁潤邊疆萬里沃土

工商銀行內(nèi)蒙古分行一直致力于推動邊疆少數(shù)民族地區(qū)普惠金融、鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅等多項重點民生領(lǐng)域向更快更強目標(biāo)發(fā)展，工行人用溫暖、真誠的服務(wù)講述好國家金融服務(wù)人民的故事。結(jié)合今年全國兩會提出的提振消費信心，開展放心消費活動理念，越來越多的工銀驛站、工銀烏蘭牧騎、工銀流動宣傳車走進牧區(qū)、走進農(nóng)村、走進工廠、走進中小企業(yè)，傳播金融正能量、強化金融安全意識，開展誠信文化建設(shè)、為民辦好實事，以一聲聲問候、一張張笑臉、一句句解答、一次次行動，凝聚出“工于至誠 行以致遠(yuǎn)”的使命初心，彰顯出工商銀行內(nèi)蒙古分行金融為民的初心和使命。

金融消保堅持服務(wù)人民 守護草原萬家燈火

工商銀行內(nèi)蒙古分行在實踐中不斷前行，以提高社會公眾金融知識水平和風(fēng)險防控意識為目標(biāo)，建立健全金融教育長效機制，全面提高金融服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)開展常態(tài)化金融知識宣傳教育，全面履行社會責(zé)任，全面構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

多年來，各級機構(gòu)持續(xù)深化合作模式，跨機構(gòu)協(xié)同聯(lián)動，加強與地方政府合作對接，緊密結(jié)合消費者切身利益，持續(xù)推動金融知識教育宣傳活動普及化、大眾化，面向老年人、青少年、新市民、殘障人士、鄉(xiāng)村居民等多元群體，不斷發(fā)揮宣傳教育引導(dǎo)作用，讓專業(yè)的金融知識以消費者喜聞樂見的形式為民所用。讓客戶在柜面業(yè)務(wù)辦理、線上功能應(yīng)用等細(xì)微處潛移默化地了解金融知識，讓金融知識普及有效觸達客戶群體。通過開展“進農(nóng)村”“進社區(qū)”“進校園”“進商圈”“進企業(yè)”等送教上門活動，透過社會熱點揭示非法金融活動、金融詐騙、電信詐騙等犯罪活動，講解金融風(fēng)險應(yīng)對策略和防范技能，提升消費者金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力，取得了顯著成效。

金融消保堅持優(yōu)化布局 聚力解決消費者急難愁盼

工商銀行內(nèi)蒙古分行將消費投訴治理置于傾聽民聲、為民服務(wù)解難題”的高度，轉(zhuǎn)型務(wù)實，全面提升消保管理水平，努力打造獨具工商銀行特色的消費者權(quán)益保護新局面。

切實履行“消保一把手責(zé)任制”，加強溝通協(xié)作，真正形成一套縱向到底、橫向到邊的立體式消保管理體系。全行堅持常抓不懈、持續(xù)自我加壓，通過全面優(yōu)化產(chǎn)品及提升人員服務(wù)質(zhì)效、狠抓業(yè)務(wù)投訴問題根源治理、大力推進多元糾紛化解機制應(yīng)用等措施，有效實現(xiàn)投訴總量持續(xù)下降、客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

圍繞近年來以來金融消費者普遍關(guān)切的個人住房貸款利率調(diào)整、信用卡協(xié)商還款、個人征信等熱點問題，立足溯本求源，靶向發(fā)力，加大重點地區(qū)、重點領(lǐng)域和重點投訴問題源頭治理，全行持續(xù)提升客戶訴求響應(yīng)效率，切實減費讓利、讓益于消費者，以優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，贏得了客戶認(rèn)同和高度贊譽。

金融消保堅持改革升級 打造消保管理新體系

在金融消費者權(quán)益保護工作中，工商銀行內(nèi)蒙古分行不斷探索消費者權(quán)益保護管理工作新模式、新體系，結(jié)合區(qū)域特色和工商銀行實際，優(yōu)化工作布局，在消費者適當(dāng)性、個人信息保護、金融營銷宣傳等各專業(yè)領(lǐng)域積極響應(yīng)客戶需求，以消保理念聯(lián)動業(yè)務(wù)運營，為廣大客戶提供了更加高效便捷的金融服務(wù)。

為確保金融消費者能夠切身感受到工商銀行消保體系迭代更新的變化，工商銀行內(nèi)蒙古分行精簡業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，拓寬多元化解糾紛途徑，以全新消保管理效能帶給廣大金融消費者更多獲得感、幸福感?！?/p>

黨的二十大賦予了金融消費者權(quán)益保護工作新使命和新愿景。未來，工商銀行內(nèi)蒙古分行將以改革創(chuàng)新的精神和求真務(wù)實的作風(fēng)不斷提高金融消費者權(quán)益保護工作水平，促進金融消保在服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風(fēng)險、深化金融改革中發(fā)揮重要作用，與全行業(yè)共筑維護金融消費者長遠(yuǎn)和根本利益的堅固防線。