本網(wǎng)訊（通訊員 應(yīng)可祎、趙馮樂）“科技賦能，數(shù)字驅(qū)動，注入遠程服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型新動能。”這是中國工商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理馬鐵軍對遠程銀行的闡述。為了讓智能化網(wǎng)點運營改革在臺州落地生花，工行臺州分行營業(yè)部積極實踐探索，致力將遠程銀行的便利帶給千家萬戶。

遠程銀行可以幫助客戶實現(xiàn)自主自助辦理業(yè)務(wù)。廳堂客服經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，將部分客戶引導(dǎo)分流至遠程銀行，客戶呼叫遠程客服進行溝通。遠程客服提供“一對一”服務(wù)，在需要提供輔助證件或資料時，貼心指導(dǎo)客戶將資料放置在對應(yīng)位置，實現(xiàn)交流互動。在確認完成業(yè)務(wù)辦理后，客戶可以根據(jù)需求，當(dāng)場獲得業(yè)務(wù)回單。業(yè)務(wù)辦理期間，遠程銀行也貼心地進行賬戶資金安全提示，保護客戶資金安全。

目前，工行臺州分行營業(yè)部遠程銀行可提供個人境內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款、個人結(jié)售匯、存款賬戶信息查詢與維護等業(yè)務(wù)服務(wù)。遠程銀行有效提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理效率，加強與客戶之間的互動，且客戶不再依賴于廳堂客服經(jīng)理的幫助或授權(quán)，實現(xiàn)完全自主的業(yè)務(wù)溝通和辦理，節(jié)省等待時間，提升服務(wù)體驗。

工行臺州分行營業(yè)部將繼續(xù)推廣實踐遠程金融服務(wù)，持續(xù)豐富服務(wù)供給，提升業(yè)務(wù)質(zhì)效，滿足客戶個性化、多元化、綜合化的金融需求，用實際行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推進“人民滿意銀行”建設(shè)。