中國(guó)工商銀行福建省分行迅速響應(yīng)黨中央關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的部署，落實(shí)工總行、省委省政府以及人民銀行等相關(guān)要求，高效開(kāi)展支付服務(wù)優(yōu)化與便利性提升專(zhuān)項(xiàng)工作，多措并舉打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，在推動(dòng)支付為民上跑出工行福建省分行“新速度”。

注重“包容性”，提升外籍來(lái)華人員支付服務(wù)水平

工商銀行福建省分行進(jìn)一步擴(kuò)大外籍來(lái)華人員業(yè)務(wù)廣度，為持短期簽證以及免簽的境外來(lái)華人員提供簡(jiǎn)易開(kāi)戶等服務(wù)，推動(dòng)收單商戶外卡受理全覆蓋，著力在機(jī)場(chǎng)、“兩國(guó)雙園”示范區(qū)等外籍人員來(lái)華“第一站”和重點(diǎn)聚集地建立服務(wù)點(diǎn)，確保涉外支付暢通便捷、包容并蓄，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)高水平對(duì)外開(kāi)放的大行擔(dān)當(dāng)。尤其福州長(zhǎng)樂(lè)國(guó)際機(jī)場(chǎng)是“海上絲綢之路”門(mén)戶樞紐機(jī)場(chǎng)，作為福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)重點(diǎn)標(biāo)桿場(chǎng)景建設(shè)的責(zé)任單位之一，工商銀行福建省分行組建專(zhuān)項(xiàng)突擊隊(duì)推進(jìn)“福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)外籍人員服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)項(xiàng)目，既實(shí)現(xiàn)了落地“快”，10天內(nèi)即高效完成了找點(diǎn)布局、現(xiàn)場(chǎng)裝修、設(shè)備安裝等一系列涉外特色服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作，以最快速度在福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)開(kāi)辟支付便利化服務(wù)點(diǎn)并布設(shè)自助機(jī)具；又實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“廣”，提供外卡取現(xiàn)以及美元、歐元、港幣、日元、新臺(tái)幣等24種外幣現(xiàn)鈔自助小額兌換業(yè)務(wù)，支持?jǐn)?shù)字人民幣兌換、硬錢(qián)包開(kāi)立等服務(wù)，有力提升涉外人員現(xiàn)金支付便捷性。

圖1：工行福州長(zhǎng)樂(lè)機(jī)場(chǎng)涉外特色服務(wù)點(diǎn)

注重“適配性”，提升老年群體支付服務(wù)水平

針對(duì)老年群體現(xiàn)金使用偏好和服務(wù)需求，工行福建省分行全力打造“工銀愛(ài)相伴”老年客群綜合金融服務(wù)，全面提升特色化適老服務(wù)水平，保障老年群體“用現(xiàn)無(wú)阻”“支付無(wú)憂”。網(wǎng)點(diǎn)陣地“保供應(yīng)”，全省445個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并力而行，全面增加小面額現(xiàn)金配備，無(wú)償為老年客戶提供小面額人民幣兌換以及存折、存單、小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，優(yōu)化老年專(zhuān)屬座椅、愛(ài)心窗口等服務(wù)，確保老年群體現(xiàn)金服務(wù)“零隔閡”。重點(diǎn)場(chǎng)景“保支付”，廣泛對(duì)接便利店、小商超、餐飲店等老年群體日常支付“高頻區(qū)”，大力推廣多券種組合的“工行零錢(qián)包”。今年來(lái)共為超15萬(wàn)名客戶提供零輔幣兌換，并為超3000家商戶發(fā)放了超3750個(gè)零錢(qián)包，辦理現(xiàn)金兌換突破150萬(wàn)元。改善界面“保操作”，采取“大字體、大行距、高對(duì)比度”設(shè)計(jì)，優(yōu)化自助設(shè)備、手機(jī)銀行“幸福生活版”服務(wù)操作界面，讓老年客戶操作更“得心應(yīng)手”。深入社區(qū)“保安全”，設(shè)立社區(qū)宣傳臺(tái)，開(kāi)展“敬老關(guān)愛(ài)”等金融知識(shí)主題宣教活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)金支付、防范電信詐騙等進(jìn)行知識(shí)普及，今年來(lái)累計(jì)開(kāi)展活動(dòng)超1000次、服務(wù)客戶超5萬(wàn)人次。

圖2：工行網(wǎng)點(diǎn)的適老化布局和服務(wù)

未來(lái)，工商銀行福建省分行將進(jìn)一步完善具有工行特色的適老和涉外支付多元化、便利化服務(wù)體系，推動(dòng)移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等多種支付方式并行發(fā)展，為服務(wù)社會(huì)民生、支持高水平對(duì)外開(kāi)放、助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)工商銀行福建省分行力量。