臨近3·15國際消費者權(quán)益日，一則“中國黃金北京概念店”關(guān)店跑路的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，獲得輿論廣泛關(guān)注。

據(jù)新黃河報道，涉事門店位于北京繁華商圈雙井富力廣場，除正常的黃金相關(guān)買賣業(yè)務(wù)外，其亦經(jīng)營黃金“托管”業(yè)務(wù)，且消費者由此可享受一些優(yōu)惠和利息。事發(fā)后，被托管的黃金隨店鋪一同“消失”，據(jù)近50個消費者組成的維權(quán)群群友估計，他們所托管的黃金數(shù)額或超5000萬元。

門店已然關(guān)店失聯(lián)，部分消費者維權(quán)無門，便將矛頭指向了品牌方中國黃金，經(jīng)多方了解，卻獲知涉事門店只是中國黃金的加盟店而非直營店。北京時間報道顯示，中國黃金方面稱，總部不允許加盟店開展托管業(yè)務(wù)，公司愿意報警協(xié)助調(diào)查，并與加盟店方面溝通賠償，但不愿直接承擔賠償。

那么，受害消費者緣何掉入這場“陷阱”？誰又該對消費者的損失承擔責任？涉事門店只是中國黃金加盟店而非直營店，品牌方是否完全無責？

純金贈品利誘 托管資質(zhì)存疑

由于購買投資金條后缺乏妥善的保管方式或購買量相對較大，部分消費者確實存在黃金托管的自然需求，但涉事門店除滿足此種自然需求外，還對所謂“存金”行為給予了額外激勵。

據(jù)新黃河報道，該店鋪“托管”黃金的業(yè)務(wù)名為“無憂預(yù)定”，在受訪者提供的、簽署于2023年12月23日的一份中國黃金投資金條無憂預(yù)定證書上，雙方明確約定：在該店鋪購買并存放黃金的消費者將獲得購買價格優(yōu)惠及贈品，贈品在雙方簽署證書時領(lǐng)取。

根據(jù)受訪者提供的一份“無憂一年續(xù)”贈品保證單，贈品是所購黃金重量的2.5%。值得注意的是，中國工商銀行曾于2023年12月22日發(fā)布最新的人民幣存款利率表，整存整取一年期的年利率為1.45%，整存整取五年期的年利率為2.0%。

然而，涉事門店向消費者許以“重利”，卻未必有充足的履約能力，其行為亦沒有受到足夠的監(jiān)管約束，方造成如今托管黃金后難以取回的現(xiàn)實問題。實際上，近年來，黃金保管類騙局多發(fā)，地方監(jiān)管部門曾多次預(yù)警。

2023年3月17日，南通市地方金融監(jiān)督管理局曾發(fā)布《防范非法集資典型案例：宣稱穩(wěn)賺不賠的黃金托管，實為一場血本無歸的騙局！》一文，提醒民眾在投資黃金托管產(chǎn)品前，務(wù)必查證相關(guān)機構(gòu)是否具備發(fā)行或代銷資質(zhì)，摸清投資的實物黃金是否在金融機構(gòu)或者正規(guī)的黃金交易所進行登記，以免掉入非法集資陷阱，造成財產(chǎn)損失。

地方監(jiān)管部門在上述文章中表示，黃金資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)是銀行、信托、證券、基金、期貨、保險資產(chǎn)管理機構(gòu)、金融資產(chǎn)投資公司等金融機構(gòu)接受投資者委托，將受托的投資者財產(chǎn)投資于實物黃金或黃金產(chǎn)品的金融服務(wù)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品僅限金融機構(gòu)發(fā)起設(shè)立，其他機構(gòu)要代理銷售其發(fā)行的黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品，必須要符合金融監(jiān)管部門的管理規(guī)定。同時，對黃金資產(chǎn)管理產(chǎn)品投資的實物黃金要進行登記托管，登記托管服務(wù)僅限金融機構(gòu)和上海黃金交易所等經(jīng)國務(wù)院、金融監(jiān)管部門批準的黃金交易場所提供。

大品牌加持取信 中國黃金加盟商管理遭“拷問”

據(jù)新黃河報道，上述中國黃金投資金條無憂預(yù)定證書，明確注有中國黃金集團公司是國內(nèi)黃金行業(yè)大型中央企業(yè)等信息。并有受訪者表示對于中國黃金的金店會跑路深感不解，多年以來不知曉涉事門店只是加盟店而非直營店，門店工作人員在銷售黃金時從未提及是加盟店。

根據(jù)受訪者提供的票據(jù)信息，涉事門店的主體名實為北京三鼎原黃金珠寶有限公司。天眼查信息顯示，該公司成立于2010年12月，注冊資本300萬元，由楊淯溶持股100%。2023年12月25日，事發(fā)前不久，自然人股東鄒志群退股公司并退出高管職位，其原為公司大股東，持股比例高達70%。

雖然涉事門店僅為加盟店，品牌方中國黃金或仍對其負有一定的監(jiān)督責任。中國黃金曾在招股書中表示，已針對加盟業(yè)務(wù)建立了較為完善的管理體系和內(nèi)控制度，建立總部、區(qū)域管理體系以及標準化門店經(jīng)營管理體系，對加盟店的資質(zhì)評估、經(jīng)營標準、管理、銷售、等多方面進行標準化管理，并成立專門部門對加盟店的日常經(jīng)營進行監(jiān)督。

考慮到北京時間報道顯示，中國黃金方面稱，總部不允許加盟店開展托管業(yè)務(wù)，但接受新黃河采訪的多位消費者均表示已在涉事門店購買黃金并托管多年甚至十多年，中國黃金上述加盟商標準化管理及監(jiān)督的有效性或遭“拷問”。

無獨有偶，今年2月18日，有消費者在黑貓投訴稱，中國黃金存在定金預(yù)售及存金跑路問題。該消費者表示，“在河南省焦作市溫縣天宇城的中國黃金跑路。之前在中國黃金存的金，到時間去取出，結(jié)果現(xiàn)在的中國黃金說這不是他們的。是之前的中國黃金干的。我怎么知道哪個中國黃金是誰的誰的，我相信的是中國黃金這個品牌，結(jié)果我在里面存的錢還不讓取出。說這不關(guān)他們的事情。是之前的中國黃金。難道中國黃金不是一個連鎖品牌嗎？麻煩請給我一個滿意的回答。讓我存的金能順利取出?！?/p>

3月4日中午，中國黃金回復(fù)消費者稱，“您所提交的投訴已收到，會盡快反饋給相關(guān)部門，在此期間請保持電話暢通，以便于您取得聯(lián)系”，至今該投訴尚未結(jié)束。

同涉事門店中國黃金北京概念店的受訪消費者類似，在黑貓投訴發(fā)起投訴的消費者認同并相信的是“中國黃金”品牌，對于所謂直營店與加盟店并無明顯區(qū)分，甚至或因為店鋪加盟方等發(fā)生變更，讓其產(chǎn)生了一定程度的認知混亂，且其所投訴的門店或亦發(fā)生了“存金跑路”的問題。

加盟店超3500家 經(jīng)銷收入過百億

加盟模式歷來是中國黃金的重要銷售渠道之一。據(jù)招股書，2017年至2019年及2020年上半年，公司加盟店數(shù)量分別為1805家、2119家、2852家、2688家，收入占比分別為30.18%、35.16%、49.02%和54.30%，成為公司報告期內(nèi)收入增長的重要推動力。

至2022年，中國黃金年報顯示，公司共有3642家門店，其中，加盟門店3537家，直營105家。當年度，公司來自經(jīng)銷模式的收入為183.21億元，占主營業(yè)務(wù)收入比例近40%。

2023年12月26日，中國黃金披露投資者關(guān)系活動記錄表。其中，公司表示，隨著今年消費者對黃金的消費熱情不斷上漲，公司給予加盟政策扶持、加強一線員工培訓等多重原因，加盟商開店意愿強烈。2023年門店布局達到年初既定目標4000家，未來保持10%的增速。

對于中國黃金而言，門店越開越多，或不僅意味著經(jīng)銷收入可能的大幅增長，也意味著監(jiān)督管理責任愈加繁重，如何平衡創(chuàng)收與品牌聲譽、門店規(guī)模及管理效力之間的或有矛盾或?qū)⒊蔀橹袊S金長期良性發(fā)展需要面臨的重要課題之一。

（來源：中國網(wǎng)財經(jīng)）