3月4日，渭南市臨渭區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心工作人員在協(xié)助企業(yè)工作人員辦理退休職工待遇核算。

“姑娘，快幫我看看，我這陜西社會保險APP老是登錄不上。辦不了養(yǎng)老保險待遇資格認證，我擔(dān)心影響下個月領(lǐng)養(yǎng)老金?！?/p>

“阿姨，您別急，我?guī)湍纯础@個情況是因為您設(shè)置的密碼過于簡單，系統(tǒng)要求您更改一個相對復(fù)雜的密碼。”

3月4日，家住渭南市臨渭區(qū)解放街道的退休職工李俠娃為遲遲沒有完成今年的養(yǎng)老保險待遇資格認證著急。她走進臨渭區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心，向工作人員咨詢、求助。在工作人員的幫助下，她修改好密碼，成功登錄APP完成了資格認證，整個過程只用了不到5分鐘。

李俠娃喜笑顏開，連連夸贊說：“姑娘戴著黨徽，還是黨員同志，為你們的服務(wù)態(tài)度和辦事效率點贊?！?/p>

春節(jié)前后，正值2024年養(yǎng)老保險待遇資格認證工作高峰期。對因不會操作手機前來求助的退休群眾，工作人員手把手指導(dǎo)他們完成自助認證；對因身體原因不能進行“刷臉”認證的人員，工作人員定期上門幫他們認證。今年，臨渭區(qū)應(yīng)認證企業(yè)退休人員2.29萬人，目前完成率99.19%。

除了在一線辦實事，臨渭區(qū)還特事特辦，加強聯(lián)動協(xié)作，將辦公點設(shè)在群眾身邊，高效解決問題。

2月26日上午，臨渭區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心綜合業(yè)務(wù)科科長劉亞寧接到市民王進軍打來的電話。王進軍曾在西藏工作多年，并在陜西和西藏兩省都繳納過職工養(yǎng)老保險，現(xiàn)在他到了退休年齡，想把養(yǎng)老保險關(guān)系統(tǒng)一歸集到西藏，在西藏辦理退休手續(xù)。春節(jié)過后，他趕忙到西藏辦理相關(guān)手續(xù)。但到西藏后，他因缺氧身體出現(xiàn)嚴(yán)重不適。

“我接到他電話時，聽到他聲音很小，還有一點沙啞。他說，希望渭南能幫他盡快走完養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)流程，讓他早日在西藏辦好退休手續(xù)，然后返回渭南。”劉亞寧說。

接完電話，劉亞寧馬上安排工作人員劉慧茹在系統(tǒng)中查找到王進軍的聯(lián)系函，并幫他上傳了信息表。劉慧茹說：“按照規(guī)定，陜西作為養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)出地，在2個工作日內(nèi)下載申請人聯(lián)系函并上傳信息表即可。針對王進軍的特殊情況，我們特事特辦，幾分鐘就完成了這個步驟。隨后，我們第一時間向中心主任李文石提出申請，為王進軍的養(yǎng)老保險基金劃轉(zhuǎn)開辟綠色通道?！?/p>

“我打電話給渭南市養(yǎng)老保險經(jīng)辦處說明情況，申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)移王進軍的養(yǎng)老保險基金。”李文石說，“按照規(guī)定，養(yǎng)老保險基金的劃轉(zhuǎn)需要5個工作日，但群眾有合理的特殊要求，我們能做到就盡量滿足。黨員干部只有真正換位思考、將心比心，才能把惠及老百姓的好事辦實、實事辦好。”

每個月有近10個工作日，臨渭區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心副主任邢郝強會到大廳窗口值班，為群眾答疑解惑、辦理業(yè)務(wù)。在臨渭區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心，領(lǐng)導(dǎo)干部到窗口開展走流程活動已成一項工作機制。邢郝強說：“我們服務(wù)著全區(qū)2000余家參保單位、9萬余名參保職工，經(jīng)辦業(yè)務(wù)量大。在實踐中，我們經(jīng)常對養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)進行全流程、全環(huán)節(jié)、全過程‘復(fù)盤’。從群眾和企業(yè)的視角發(fā)現(xiàn)問題，有利于我們查擺政策落實和經(jīng)辦服務(wù)中的痛點、堵點、難點，在一線發(fā)現(xiàn)并解決問題，進一步優(yōu)化服務(wù)?！?/p>

養(yǎng)老保險相關(guān)業(yè)務(wù)事關(guān)群眾切身利益，一直是群眾高度關(guān)切的問題。臨渭區(qū)提供多渠道的政策咨詢、查詢服務(wù)，不斷提高社保政策知曉度。“陜西社保臨渭養(yǎng)老”微信公眾號于2021年1月注冊，如今關(guān)注人數(shù)超過2萬，發(fā)布的文章《我省2023年退休人員待遇調(diào)整政策發(fā)布》閱讀量超14萬。臨渭區(qū)在短視頻平臺發(fā)布的“調(diào)整獨生子女父母補助金”的視頻點擊量破600萬。

臨渭區(qū)區(qū)長菊峰表示，臨渭區(qū)養(yǎng)老保險經(jīng)辦中心在社保政策落實、作風(fēng)能力提升、服務(wù)效能提高等方面持續(xù)發(fā)力，用心用情辦好民生實事，織牢織密社會保障網(wǎng)，努力提升群眾的滿意度、獲得感，切實將主題教育成果轉(zhuǎn)化為解難題促發(fā)展保民生的實際行動，充分發(fā)揮了社會保障體系安全網(wǎng)和穩(wěn)定器的重要作用。

來源：陜西日報