中國(guó)太保旗下太平洋健康險(xiǎn)以“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)價(jià)值主張為引領(lǐng)，積極落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)。直面客戶的一線員工，更是以工匠精神鑄就匠心服務(wù)，在日常工作中想客戶之所求，急客戶之所需。他們就像“凡人微光”，雖然看似微小，但卻能匯聚成強(qiáng)大的力量，書(shū)寫(xiě)著“太保服務(wù)”的精彩華章。

陳娟是太平洋健康險(xiǎn)一位客服代表。去年4月，一位無(wú)錫外籍客戶致電提出醫(yī)療服務(wù)需求。陳娟了解病情后，預(yù)約了無(wú)錫市人民醫(yī)院特需門(mén)診，因看診后癥狀未好轉(zhuǎn)，又主動(dòng)為客戶預(yù)約蘇州明基醫(yī)院的多次就診，并持續(xù)跟蹤客戶就醫(yī)情況。當(dāng)?shù)弥蛻舻募膊⌒枰L(zhǎng)期治療時(shí)，及時(shí)響應(yīng)客戶要求轉(zhuǎn)預(yù)約至上海的醫(yī)院，考慮到外籍客戶的語(yǔ)言限制，陳娟在預(yù)約醫(yī)生時(shí)特意選擇了有外語(yǔ)能力的醫(yī)生，周到的服務(wù)讓她收獲了客戶再三的認(rèn)可。在處理客戶需求的過(guò)程中，不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，更注重客戶的心情和感受，盡可能地給予關(guān)懷和安慰，這是客服代表們共同的服務(wù)準(zhǔn)則。

如果說(shuō)電話客服是來(lái)自遠(yuǎn)程的關(guān)懷，那么駐院代表則是更考驗(yàn)?zāi)芰Φ慕嚯x服務(wù)。太平洋健康險(xiǎn)在上海、北京、杭州等近20家三甲醫(yī)院設(shè)置專(zhuān)屬駐點(diǎn)服務(wù)，為客戶提供高品質(zhì)的現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)及理賠申請(qǐng)協(xié)助。上海地區(qū)駐院代表曹一凡正是其中一位駐院代表，去年8月，客戶鐘女士因就診時(shí)間緊張，神色慌張的前來(lái)掛號(hào)，曹一凡憑借對(duì)就醫(yī)流程的了解，以最快速度幫助客戶順利優(yōu)先就診。就診完成后得知需要住院手術(shù)，曹一凡立即協(xié)助客戶整理相關(guān)住院材料，并進(jìn)行預(yù)授權(quán)的申請(qǐng)?zhí)幚?，確保客戶在出差回來(lái)后順利入院手術(shù)。曹一凡憑借勤懇務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù)，成功解決了客戶的緊急就醫(yī)問(wèn)題，贏得客戶對(duì)駐點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的感激與肯定。

秉承以客戶為中心，時(shí)刻保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，太平洋健康險(xiǎn)的一線服務(wù)人員用真心與專(zhuān)業(yè)將溫暖傳遞給客戶，他們的付出不僅得到了客戶的認(rèn)可和贊賞，也為太平洋健康險(xiǎn)的消保服務(wù)體系持續(xù)注入了新動(dòng)能。