隨著近年來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在我行逐步落地實(shí)施，青海分行積極貫徹落實(shí)我行“數(shù)字工行（D-ICBC）”戰(zhàn)略，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，聚焦分行重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)客群，圍繞重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)在客戶圈選、活動(dòng)策劃、內(nèi)容生產(chǎn)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)、人才培養(yǎng)等方面，開(kāi)展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)探索與實(shí)踐，以科技賦能推動(dòng)分行經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展。

構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式，確保運(yùn)營(yíng)策略精準(zhǔn)高效執(zhí)行。青海分行致力于實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)全行普適性運(yùn)營(yíng)模式向構(gòu)建圍繞運(yùn)營(yíng)目標(biāo)穩(wěn)定、可持續(xù)的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)體系的轉(zhuǎn)變，以確保各項(xiàng)策略能夠有序、高效地開(kāi)展，增強(qiáng)客戶黏性和忠誠(chéng)度。在此基礎(chǔ)上加以“技術(shù)+數(shù)據(jù)”為驅(qū)動(dòng)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，對(duì)客戶進(jìn)行更精細(xì)化的劃分和更精準(zhǔn)的服務(wù)。常態(tài)化運(yùn)營(yíng)與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)相輔相成，共同構(gòu)成了青海分行的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式。

圍繞戰(zhàn)略核心，注入數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新活力。青海分行組織人員赴軟件開(kāi)發(fā)中心北京研發(fā)部，對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)深入溝通交流，不僅全面學(xué)習(xí)了“知客”企業(yè)級(jí)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（EIOP）的全域觸達(dá)、活動(dòng)部署、權(quán)益配置、內(nèi)容發(fā)布等應(yīng)用功能，也圍繞目標(biāo)客群圈選、數(shù)據(jù)挖掘分析、運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化和效果評(píng)估等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)踐。此次溝通交流不僅增進(jìn)了對(duì)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的理解，也為青海分行的未來(lái)發(fā)展注入了新的動(dòng)力。通過(guò)實(shí)踐進(jìn)一步完善數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的內(nèi)涵外延，探索業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)深度融合的有效途徑，從而以點(diǎn)帶面推動(dòng)D-ICBC戰(zhàn)略建設(shè)。

以數(shù)字化運(yùn)營(yíng)促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，助力營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。青海分行結(jié)合軟件開(kāi)發(fā)中心的數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)方法論，打造了一套以三方支付客群為目標(biāo)客群，以提升手機(jī)銀行月活和三方支付月活為運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)策略，推出了“綁卡有禮專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)”。該策略深入洞察目標(biāo)客群，通過(guò)生命周期、消費(fèi)情況、歷史運(yùn)營(yíng)活動(dòng)數(shù)據(jù)等多方面綜合分析，對(duì)目標(biāo)客群進(jìn)行精細(xì)化分層，甄選出具有“追求權(quán)益、有閑求省”的特色客群，利用登錄彈窗、消息中心、公眾號(hào)、小程序、短信外呼等觸達(dá)手段精準(zhǔn)觸客，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客群的有效轉(zhuǎn)化。2023年已實(shí)現(xiàn)三方支付促活1119人，手機(jī)銀行促活客戶4634人，微信渠道累計(jì)消費(fèi)人數(shù)達(dá)2萬(wàn)余人。同期針對(duì)“天天盈”產(chǎn)品精準(zhǔn)篩選高意向購(gòu)買客戶，開(kāi)展了7期“天天盈”常態(tài)化營(yíng)銷活動(dòng)，強(qiáng)化“登錄彈窗+短信外撥+APP消息推送”觸達(dá)方式，累計(jì)實(shí)現(xiàn)天天盈銷售額2200余萬(wàn)元。本次活動(dòng)各方通力合作，取得“促活+盤(pán)活”的良好成效，為青海分行成功邁出了數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的“第一步”。

下一步，工行青海分行向上持續(xù)深化各條線的互聯(lián)合作，豐富業(yè)務(wù)活動(dòng)，復(fù)盤(pán)活動(dòng)效果，反哺迭代運(yùn)營(yíng)策略，逐步提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化成效；向下做好數(shù)字化運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)和下沉，進(jìn)一步培養(yǎng)新形勢(shì)下數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人員的實(shí)戰(zhàn)能力，協(xié)同分支行業(yè)務(wù)營(yíng)銷發(fā)展，發(fā)揮各分支行特色優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建獲客、活客新渠道。不斷提升常態(tài)化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力和水平，增強(qiáng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，以智能模型自動(dòng)化決策引領(lǐng)前行，憑借大數(shù)據(jù)、人工智能、大模型等智能應(yīng)用提升運(yùn)營(yíng)策略的模型算法服務(wù)，更好地把握市場(chǎng)機(jī)遇，助力全行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系的建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和建設(shè)“數(shù)字工行（D-ICBC）”戰(zhàn)略貢獻(xiàn)更大力量。

（來(lái)源：工商銀行青海分行）