戶外勞動者、首都建設(shè)者代表參加“郵愛同行 溫暖2024”活動。

郵儲銀行北京分行扎根廣袤沃土，連接千家萬戶，堅持“人嫌細(xì)微，我寧煩瑣，不爭大利，但求穩(wěn)妥”的經(jīng)營理念，將金融服務(wù)的觸角延伸到每一個角落，致力于打造“百姓身邊的銀行”，助力首都經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和服務(wù)百姓民生，提升人們的獲得感和幸福感。

“郵愛驛站”為戶外工作者“增溫”

“今年是我來北京的第十年，我參加了城市的建設(shè)，這里也成了我的第二故鄉(xiāng)！”建筑工人小張這樣說。

“平時都是我們給人家送外賣，今天是郵儲銀行請我們吃飯，這頓年夜飯吃得格外香甜！雖然今年又不能回家過年，但想到可以給更多人送去新年的祝福，就感覺這個年過得特別有意義！”快遞小哥小趙這樣說。

2024年2月10日（大年初一）晚上，北京郵儲大廈內(nèi)張燈結(jié)彩，喜氣洋洋。在郵儲銀行北京分行的邀請下，來自中國郵政EMS、美團(tuán)外賣、北京城建集團(tuán)、中鐵十六局、北京豐臺區(qū)右安門消防救援站等首都各行各業(yè)的百名戶外勞動者、首都建設(shè)者歡聚一堂，參加“郵愛同行　溫暖2024”活動。大家一起看節(jié)目、包餃子、過大年。

另據(jù)了解，北京分行目前運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)資源建立了125個“郵愛驛站”，為戶外勞動者、首都建設(shè)者切實(shí)解決吃飯難、喝水難、休息難、如廁難等身邊的急難愁盼問題。2023年，中國郵政推出了溫暖服務(wù)季公益活動，北京分行響應(yīng)號召，在“暖蜂行動”中為2.5萬名戶外勞動者送上免費(fèi)意外險、健康醫(yī)療講座、電動車充電滿減、9元工作餐等權(quán)益。此次吃餃子過大年聯(lián)歡活動也是郵儲銀行溫暖服務(wù)季活動的延續(xù)，希望為堅守崗位不能回家過年的勞動者們送上溫暖與祝福。

“手語支行”為特殊群體“代言”

十多年來，郵儲銀行北京香山支行堅持為5家敬老院和1家橡膠福利制品廠等香山街道轄區(qū)551名殘障人士提供手語服務(wù)，被周圍群眾親切地稱為“手語支行”。香山支行逐步建立起特色服務(wù)機(jī)制，總結(jié)提煉出“手語服務(wù)六部曲”，在北京分行其他支行推廣使用。截至目前，接受香山支行手語培訓(xùn)的新員工和輪崗員工已超過100人，支行服務(wù)殘障人士共計13萬人次。

在傳承“老傳統(tǒng)”的同時，香山支行也上新了新的服務(wù)手段。每年紅葉節(jié)，五湖四海的游客匯聚香山，準(zhǔn)確讀懂外地聾啞客戶的方言手語，是香山支行偶爾面臨的小難題。為了解決這個問題，該支行特別準(zhǔn)備了一臺手語翻譯機(jī)，點(diǎn)擊呼叫客服，等待十余秒，就有一名線上客服出現(xiàn)在屏幕里，線上客服24小時在線，可翻譯統(tǒng)一手語以及各地的方言手語，幫聾啞客戶快速定位業(yè)務(wù)需求。線上有十余位“手語通”客服，是郵儲銀行專為解決網(wǎng)點(diǎn)聾啞客戶溝通需求所配備，不管客戶使用的是統(tǒng)一手語還是各地的方言手語，只需在屏幕前比畫一遍，客服就能幫行內(nèi)員工精準(zhǔn)快捷地翻譯出對應(yīng)的意思，幫聾啞客戶快速定位業(yè)務(wù)需求，讓金融服務(wù)變得更易得，讓聽障人群感受到更平等、更有溫度的金融服務(wù)。

此外，為更好地服務(wù)殘障人士，香山支行還專門設(shè)立了對接福利廠家委會的電話，方便老人和網(wǎng)點(diǎn)及時溝通。通過和當(dāng)?shù)貧埪?lián)、街道的合作，香山支行還面向周邊福利院的老人開展防電信詐騙、識別假幣等金融知識公益講座以及一些有針對性的慰問活動，致力于把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一位需要的客戶身邊。

送養(yǎng)老金上門為老年人“多跑腿”

作為北京地區(qū)擁有眾多企業(yè)退休養(yǎng)老金客戶的銀行，郵儲銀行北京分行多年堅持“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”，優(yōu)化日常服務(wù)，不斷滿足老年客戶和殘障人士的金融需求。

郵儲銀行北京延慶區(qū)支行二十四年如一日，堅持為出行不便的殘障人士提供送養(yǎng)老金上門服務(wù)，同樣得到了社會各界的廣泛關(guān)注。在養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)過程中，對于殘障老人來說，出行不便成為領(lǐng)取養(yǎng)老金的一大難題。為此，郵儲銀行北京分行優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理規(guī)則、上門服務(wù)流程，為延慶福利廠的10余位老人提供上門送款服務(wù)，每月15日將養(yǎng)老金如數(shù)取出并送款上門，讓每位老人享受放心服務(wù)。

不管網(wǎng)點(diǎn)工作多么繁忙，不管天氣是烈日炎炎還是雨雪交加，延慶區(qū)支行的工作人員都及時準(zhǔn)確地把養(yǎng)老金送到每位殘障老人的手上，沒有出現(xiàn)過一筆多錢、少錢的情況?！盀檫M(jìn)一步幫助這些殘障老人解決生活上的困難，在獲得授權(quán)的前提下，我們把服務(wù)盡量做細(xì)。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹道，送款團(tuán)隊會將盲人客戶的養(yǎng)老金按金額大小分別裝入不同口袋交給他們，還會按照老人的要求幫助他們辦理存款、代繳電話費(fèi)、水電費(fèi)等業(yè)務(wù)。

伴隨著我國老年人口規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，滿足日益多元的養(yǎng)老服務(wù)需求事關(guān)百姓福祉?！班]儲銀行北京分行自營、代理50歲以上的客戶近631萬人，占全部客戶的44%，老年客戶成為最重要的客群之一?！编]儲銀行北京分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，北京銀行代發(fā)養(yǎng)老金客戶數(shù)量已達(dá)127萬人，年代發(fā)金額超700億元；代扣“一老一小”客戶數(shù)量近160萬人，覆蓋北京市城鄉(xiāng)所有地區(qū)。

在線下，北京分行轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)先服務(wù)60周歲以上的老年客戶，特別配置老花鏡、放大鏡、血壓計、空調(diào)毯等老年人適用便民服務(wù)用品。每月養(yǎng)老金取款高峰日，轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安排有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置養(yǎng)老金客戶取款專用通道，方便養(yǎng)老金客戶取款，增設(shè)補(bǔ)登折機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、座椅等設(shè)施，便于老年客戶辦理業(yè)務(wù)。

做好老年客群服務(wù)是郵儲銀行北京分行踐行金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民理念的重要內(nèi)涵。未來，郵儲銀行北京分行將繼續(xù)貫徹以“人民為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)履行國有大型商業(yè)銀行的社會責(zé)任，給予老年群體更多的關(guān)注與關(guān)愛，全力打造養(yǎng)老金融，為攜手共建“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的和諧社會貢獻(xiàn)郵儲力量。

整村授信為鄉(xiāng)村振興“加把勁兒”

郵儲銀行北京分行始終堅守服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)定位，主動提高政治站位，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，緊扣首都農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展特色和客戶信貸需求，大力拓展服務(wù)鄉(xiāng)村振興的深度和廣度，以整村授信為抓手，進(jìn)一步踐行普惠金融，服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展，打通鄉(xiāng)村金融服務(wù)的“最后一公里”，為富農(nóng)惠農(nóng)提供有力的金融支撐。

2023年6月，在素有“京郊糧倉”美譽(yù)的北京市順義區(qū)，郵儲銀行北京分行與郵政北京市公司組建鄉(xiāng)村振興工作專班，在北小營鎮(zhèn)東烏雞村聯(lián)合開展農(nóng)村普遍授信工作，首次在北京地區(qū)完成該村已評定信用戶的全部授信，進(jìn)一步擴(kuò)大了農(nóng)村信用體系建設(shè)覆蓋面。

整村授信是針對農(nóng)村資金需求“小額、分散、快捷”等特點(diǎn)，以一個行政村為單位，提前對符合條件的轄區(qū)村民給予一定信用貸款額度的承諾。農(nóng)戶無需抵押和擔(dān)保，只要本人信用良好，就能獲得授信額度，隨時拿到貸款。“完成整村授信就是給全村農(nóng)戶預(yù)設(shè)資金池，村民有資金需求時，無需再到銀行網(wǎng)點(diǎn)‘打水’，在家‘?dāng)Q開水龍頭’即得到信貸支持?！编]儲銀行北京分行三農(nóng)金融事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

現(xiàn)而今，一條“金融管道”正在北京北小營鎮(zhèn)東烏雞村全面接通，“金融活水”通過這樣一條管道，流向該村每一位信用戶手中。截至2023年底，東烏雞村共有50戶信用戶，主要從事民宿、餐飲等行業(yè)。完成村整村授信后，當(dāng)村民有更新民宿家具設(shè)備、解決經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)問題、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模等需求時，郵儲銀行可以為農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和資金支持。

來源：金融時報