近年來(lái)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信用卡賽道，各大銀行嘗試通過(guò)跨界營(yíng)銷(xiāo)切入消費(fèi)場(chǎng)景，積極營(yíng)銷(xiāo)獲客。以平安銀行為例，面對(duì)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)人的巨大流量，平安銀行信用卡先后冠名周華健、陳奕迅等演唱會(huì)，實(shí)現(xiàn)“跨圈合作”，助力該行信用卡在情感營(yíng)銷(xiāo)層面打開(kāi)更廣闊的視角。

無(wú)獨(dú)有偶，寧波銀行、興業(yè)銀行、民生銀行也借勢(shì)“蹭熱點(diǎn)”，針對(duì)在社交平臺(tái)上瘋狂“出圈”的茅臺(tái)和瑞幸聯(lián)名咖啡——“醬香拿鐵”，推出優(yōu)惠折扣等消費(fèi)“薅羊毛”活動(dòng)；此外，工商銀行積極打造北京環(huán)球度假區(qū)聯(lián)名信用卡，卡面融合小黃人、馴龍高手、功夫熊貓等環(huán)球度假區(qū)經(jīng)典IP形象和特色元素，為客戶提供提前入園禮遇、消費(fèi)達(dá)標(biāo)贏北京環(huán)球影城門(mén)票以及兩天一晚旅行套餐等特色服務(wù)。

然而，對(duì)銀行而言，獲客并非最終目的，更重要的是怎樣留住客戶。目前，國(guó)內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)逐步進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，提升用戶體驗(yàn)感，增強(qiáng)用戶黏性，將是未來(lái)信用卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)此，銀行業(yè)資深觀察人士蘇筱芮分析稱(chēng)，在線上線下場(chǎng)景融合加速背景下，銀行需強(qiáng)化線上平臺(tái)及服務(wù)能力以探索一體化經(jīng)營(yíng)，以“卡+APP+場(chǎng)景+權(quán)益”經(jīng)營(yíng)生態(tài)助力新增突圍與存量激活。

具體來(lái)看，一是深入洞察用戶需求、針對(duì)性地開(kāi)展用戶互動(dòng)，如面向Z世代提供趣味性的APP游戲、可玩性高的視頻互動(dòng)，助力延長(zhǎng)用戶使用時(shí)間；另一方面，在建立全國(guó)“統(tǒng)一大市場(chǎng)”策略與“大消費(fèi)”趨勢(shì)下，基于一體化經(jīng)營(yíng)搭建權(quán)益體系，通過(guò)服務(wù)體驗(yàn)激勵(lì)用戶使用信用卡APP進(jìn)行交易、信貸、理財(cái)及傳播分享，用權(quán)益回饋用戶價(jià)值、促進(jìn)業(yè)務(wù)增收，形成用戶服務(wù)和業(yè)務(wù)收益閉環(huán)。

此外，除了傳統(tǒng)受青睞的信用卡群體，銀行還可以關(guān)注區(qū)域內(nèi)個(gè)體工商戶、進(jìn)城務(wù)工人員及農(nóng)村居民。正如招聯(lián)首席研究員、復(fù)旦大學(xué)金融研究院兼職研究員董希淼所說(shuō)，這部分群體，一方面由于收支在時(shí)間上的錯(cuò)配，對(duì)信用卡需求更為迫切；另一方面可能因?yàn)闆](méi)有穩(wěn)定的工作和收入申請(qǐng)不到信用卡，是信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的藍(lán)海地帶。

來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)