本網(wǎng)訊 正月十五鬧元宵，元宵節(jié)吃湯圓、猜燈謎是我國的傳統(tǒng)習(xí)俗。為營造良好的節(jié)日氛圍，拉近與客戶距離，提升客戶服務(wù)滿意度，2024年2月23日，工行互助支行營業(yè)室開展“喜鬧元宵樂猜燈謎”主題活動(dòng)。

一是提前策劃活動(dòng)。本次活動(dòng)由營業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，在節(jié)前組織全體員工召開會(huì)議，對活動(dòng)流程內(nèi)容進(jìn)行安排，要求各崗位員工分工配合，做好節(jié)前宣傳和節(jié)日期間的服務(wù)工作，保證前來參加活動(dòng)的客戶體驗(yàn)到支行的用心服務(wù)。

二是布置活動(dòng)現(xiàn)場。在正月十三下午，營業(yè)室客戶經(jīng)理將精心挑選的謎語掛了起來，搭配春節(jié)期間的活動(dòng)場景，顯得格外喜慶，營造出濃厚的節(jié)日氛圍。同時(shí)在活動(dòng)區(qū)域擺放各類小禮品，增加活動(dòng)氣氛。

三是活動(dòng)準(zhǔn)備充足。為保證活動(dòng)的順利開展，營業(yè)室提前準(zhǔn)備了各種宣傳資料，為參加活動(dòng)客戶進(jìn)行宣教，積極引導(dǎo)客戶參加猜燈謎活動(dòng)，廳堂內(nèi)洋溢著歡樂的節(jié)日氣氛，客戶在答題后獲得了精美小禮品，紛紛表示此次活動(dòng)非常有意義，在收獲快樂的同時(shí)還獲得了意外的小驚喜，客戶滿意度顯著提升。

通過此次活動(dòng)進(jìn)一步拉近了與客戶之間的距離，維護(hù)了客戶關(guān)系，了解了客戶需求，為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。