中國消費者協(xié)會今天發(fā)布2024年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告顯示，2月9日至2月18日期間，交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務等方面維權(quán)熱度較高。新的一年，公眾消費信心、消費意愿以及消費能力大步提升。

中國消費者協(xié)會表示，2024年春節(jié)假期持續(xù)8天，形成史上最長春節(jié)假期。作為疫情防控轉(zhuǎn)段后的首個常態(tài)化春節(jié)，公眾消費意愿空前高漲，旅游市場持續(xù)火熱。春節(jié)假期22.93億人次跨區(qū)域流動，彰顯假日經(jīng)濟活力與韌性，消費活力加速釋放。

返鄉(xiāng)團聚后再合家錯峰出游成為過節(jié)新趨勢，年俗游、冰雪游、海島游等度假類消費增長顯著。各地豐富文旅活動帶動消費高漲，迎春燈會、花市、廟會、舞龍舞獅等大型活動達5108場；哈爾濱作為今冬冰雪游“爆款”，文旅消費規(guī)模同比增長超106%。此外，下沉市場強勁回暖，小眾目的地旅游成為新的增長點，三四線城市票房占比增長也尤為突出。

報告顯示，在2月9日至2月18日共計10天監(jiān)測期內(nèi)，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息21575207條，日均約216萬條。輿情走勢平穩(wěn)增長，2月17日信息量達到峰值，為2611184條。監(jiān)測期間，共監(jiān)測到“消費維權(quán)”吐槽類信息1365014條，占“消費維權(quán)”總信息量的6.33%。

監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務等方面。

春節(jié)假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車超員問題再次出現(xiàn)。

初三前后各地迎來出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導游司機嚴重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識缺失、運力不足等情況。18日達到峰值，為8.3萬條，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。

假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。

消費服務話題集中在年夜飯、年禮等方面，美發(fā)、美甲，購買“新年戰(zhàn)袍”已成為很多年輕人展現(xiàn)品味和個性的潮流。節(jié)假日的漲價、強制消費等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。

“春節(jié)假期‘供需矛盾’依舊為諸多輿情問題核心?！敝袊M者協(xié)會分析指出，一方面，新形勢下既有服務難以滿足消費者的旺盛需求，旅游消費創(chuàng)下新高的背后，交通擁堵、景區(qū)運力不足等問題愈發(fā)凸顯。另一方面，管理和服務固有觀念亟需打破，服務意識有待提升，消費者對霸王條款、行業(yè)成規(guī)等容忍度進一步下降，一些被無視的“常見”問題不斷放大，導致集中投訴和吐槽。

（來源：人民網(wǎng)）