中國銀行業(yè)文明規(guī)范“百佳示范單位”、宿遷銀行業(yè)誠信窗口、宿遷銀行業(yè)文明窗口、杰出青年文明號……近年來，一塊塊金字招牌花落中國工商銀行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室（以下簡稱“工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室”），近日，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室更是憑借在服務規(guī)范、網(wǎng)點建設、社會責任等方面的優(yōu)異表現(xiàn)榮獲宿遷銀行業(yè)“最美誠信網(wǎng)點”稱號。

近年來，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室在新時代發(fā)展浪潮中、在投身服務實體經(jīng)濟發(fā)展中、在守護人民美好生活中，與時代同行、與客戶同心、與宿遷發(fā)展同頻共振，交出了一份改革創(chuàng)新、蓬勃發(fā)展的生動“答卷”。

領略工行魅力　體驗“最美網(wǎng)點”

關鍵詞：以誠相待　延伸服務

1月29日，在工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室大廳里，隨處可見暖心標識和簡便可行的操作提示，明確清晰的功能格局分布、暖意融融的整潔環(huán)境都讓人感覺格外溫馨。

“在這里辦業(yè)務，我感覺很舒服。”市民馬女士說，有一次，她在辦業(yè)務時突然感覺不太舒服，大堂經(jīng)理立即幫她聯(lián)系了家屬，并詢問是否需要就醫(yī)。

“甜美的微笑、溫馨的提示是我們的‘標配’，遇到行走不便的老人、需要短暫照看的小孩，我們的大堂經(jīng)理和保安都會挺身而出?！惫ば兴捱w分行營業(yè)部營業(yè)室負責人王梓旭說，該營業(yè)室的廳堂隨時歡迎環(huán)衛(wèi)工人和路過的行人進去休息，他們會提供溫馨的服務，給群眾以“家”的溫暖。

據(jù)了解，為滿足一部分特殊客戶的金融需求，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室推出了延伸服務、上門服務。王梓旭說：“延伸服務只是我們著力提升服務軟實力的一個方面，我們的目的是增強客戶的體驗感，讓客戶感受到‘離您更近，與您更親’。”

對此，市民劉韜深有體會，他說：“我每個月都會到這個銀行網(wǎng)點來取錢，因為腿腳不好，每次一到門口，工作人員就會上前攙扶，并會全程陪同我辦理業(yè)務，服務很到位?！?/p>

接待客戶一聲問候、送別客戶一聲感謝、給客戶一聲提醒、臉上常掛一份微笑……工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室工作人員把真誠服務融入了網(wǎng)點工作的點點滴滴。

黨建引領踐初心　業(yè)務融合促提升

關鍵詞：黨建領航　砥礪前行

2023年，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室以黨建為引領，堅持全面從嚴治黨、從嚴治行，深化落實“兩個責任”，持續(xù)強化黨的政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設，將政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為改革優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢、服務優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室充分借助黨支部學習、青年員工座談會、網(wǎng)絡線上培訓等載體，組織黨員干部通讀黨的二十大報告及黨章，學習《習近平新時代中國特色社會主義思想專題摘編》、習近平總書記最新重要講話精神和重要指示批示精神等內(nèi)容。2023年，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室共組織黨支部集中學習7次，書記講授專題黨課１次，開展調(diào)研研討2次，上黨課3次。

同時，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室認真落實“三會一課”“民主評議黨員”等制度，積極組織開展主題黨日活動。2023年，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室組織全體黨員赴周恩來紀念館、周恩來故居接受紅色教育洗禮；組隊參加中國工商銀行宿遷分行“慶祝建黨102周年”黨建知識競賽，并榮獲團體二等獎；組織黨員干部到宿城區(qū)幸福街道幸福社區(qū)開展社區(qū)志愿活動。

此外，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室黨支部積極發(fā)展青年員工及業(yè)務骨干，2023年，新發(fā)展入黨積子2名，提交入黨申請書人員６名。

當好“主力軍”　穩(wěn)中求進實現(xiàn)提速發(fā)展

關鍵詞：穩(wěn)健增長　創(chuàng)新突破

近年來，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室持續(xù)開展定期存款營銷。2023年，該營業(yè)室實現(xiàn)舒心理財活躍客戶1915戶，鎖定存款4.2億元；圍繞批量代發(fā)、專業(yè)市場、建安市場，實現(xiàn)批量項目排隊94個、約5.4億元。截至2023年年末，營業(yè)室客戶經(jīng)理管戶9897戶，較年初新增1223戶，實現(xiàn)客戶、資產(chǎn)雙提升。

2023年以來，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室堅持以客戶生態(tài)建設為導向，以拓展全量客戶、強化資金閉環(huán)為出發(fā)點，高度重視GBC＋聯(lián)動營銷，對重點客群、重點項目營銷逐個進行任務分解并細化工作方案，明確業(yè)務拓展目標，制定路線圖和責任清單，做到目標明確、項目具體、職責清晰、考核量化，全力樹立品牌形象。

2023年，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室積極推動專項行動，產(chǎn)品銷售成效顯著，認真開展“拔旗行動”專項營銷活動，推進個人養(yǎng)老金賬戶、代發(fā)工資、數(shù)字人民幣等重點業(yè)務；加強GBC聯(lián)動配合，積極推動個人養(yǎng)老金賬戶，全年實現(xiàn)個人養(yǎng)老金5987戶；持續(xù)推動三方綁卡營銷，緊盯六大源頭，做好一梯隊、二梯隊分類營銷，抓好到店客戶和批量上門營銷，三方綁卡凈增3.81萬張；持續(xù)開展商戶專項營銷活動，緊抓推廣數(shù)幣場景建設契機，重點營銷農(nóng)貿(mào)市場、出租車、彩票站、寶龍商圈、楚街商圈，全年成功營銷商戶3163戶。

踐行“金融為民”責任　傳遞善意彰顯擔當

關鍵詞：社會責任　服務為民

近年來，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室不斷提升服務質(zhì)量，為宿遷金融穩(wěn)健發(fā)展貢獻工行智慧。

2023年，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室設立學雷鋒志愿服務崗，選派服務意識強、崗位服務能力扎實的員工組建了志愿者服務團隊，積極組織開展文明志愿服務，加強與客戶的溝通和交流，以客戶需求為導向，不斷提升廣大客戶的服務體驗和滿意度。

同時，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室積極履行社會責任，主動做好行內(nèi)傳播與行外宣教，一方面在營業(yè)網(wǎng)點以廳堂微沙龍、專題講座等形式向前來辦理業(yè)務的客戶開展“文明典范我知曉”宣傳普及和金融知識宣傳教育；另一方面讓青年員工走出柜臺，在街道、社區(qū)開展文明勸導、文明引導等公益宣傳活動。2023年，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室累計開展公益宣傳活動30余場，受眾3000余人，受到群眾一致好評。

宏圖已繪就，號角已吹響。2024年，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室將以改革創(chuàng)新的闖勁、奮發(fā)有為的干勁，為地方經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供堅實的金融支撐。

（來源：中國工商銀行宿遷分行）