本網(wǎng)訊 為鞏固服務(wù)面貌整治季活動成果，努力踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”服務(wù)理念，春節(jié)期間，工行廣安城南支行多措施加強(qiáng)客戶服務(wù)工作。

營造節(jié)日服務(wù)環(huán)境。支行深化“網(wǎng)點靚化工程”，繼續(xù)保持網(wǎng)點環(huán)境美化靚化，營造歡樂祥和節(jié)日氛圍。切實從服務(wù)禮儀、窗口管理、分流引導(dǎo)、廳堂服務(wù)、機(jī)具使用等方面入手，抓好一線網(wǎng)點服務(wù)工作，保持高質(zhì)量的服務(wù)水平，不斷提升客戶的滿意度。

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。注重服務(wù)溫度，支行改善服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，規(guī)范解答客戶業(yè)務(wù)咨詢和進(jìn)行產(chǎn)品營銷過程中的話術(shù)。員工在服務(wù)過程中，規(guī)范自己的服務(wù)形象，嚴(yán)格實行“三聲服務(wù)”，切實提升客戶滿意度。

加強(qiáng)客戶投訴治理。嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，支行要求第一個接待客戶訴求的工作人員，要負(fù)責(zé)答復(fù)、辦理或引導(dǎo)轉(zhuǎn)辦。重視每一個現(xiàn)場直接或間接反映問題、產(chǎn)生不滿情緒的客戶，爭取主動性和及時性，避免客戶將現(xiàn)場抱怨轉(zhuǎn)化為投訴。完善客戶投訴快速反應(yīng)機(jī)制，針對符合特事特辦、一事一議流程的業(yè)務(wù)，及時與客戶溝通聯(lián)系，第一時間處理客戶需求，快速落實到位。